Почему не получается в Контур.Маркете сделать чек коррекции?

Добрый день!

На ваш вопрос отвечает Анна Жарненко, эксперт направления Кассовое оборудование.

Чек коррекции - это фискальный документ, который нужно сформировать и отправить в ФНС, если велись продажи без применения ККТ, а фактическая выручка расходится с выручкой по чекам. Чеком коррекции возможно отобразить сразу все продажи, которые велись таким образом.

Особенности формирования чека коррекции построены на Формате Фискальных Данных, ошибка "Корректировка недоступна" скорее всего связана именно с этим:

ФФД 1.1: Контур.Маркет касса не поддерживает работу с чеком коррекции для ФФД 1.1. Если пользователю необходимо сформировать такой документ, необходимо обратиться в техническую поддержку на линию кассового оборудования.

ФФД 1.2: можно сделать чек коррекции только на основании чеков, которые не зарегистрированы на ККТ и отображаются в интерфейсе кассы. Если пользователю необходимо сформировать ручной чек коррекции, в котором нет маркированных товаров, то сформировать такой можно обратившись в техническую поддержку на линию кассового оборудования. Обращаем внимание, что такой чек не будет отражен в Контур.Маркет Кассе. При наличии маркированного товара в чеке на ФФД 1.2, чек коррекции не делаем. Рекомендуем обращаться в Техническую поддержку честного знака — чтобы списать марку вручную, если это требуется. И также рекомендуем обращаться в ФНС — чтобы решить вопрос с неприменением ККТ. И ожидать появления возможности делать чек коррекции на маркированный товар в КМК.

Перед составлением данного чека, вам необходимо составить документ в произвольной форме, например, акт или служебную записку, в которой должна быть указана дата, время и причина, по которой был осуществлен расчет без применения ККТ/ошибкой. Этот документ будет служить основанием для коррекции, и на него нужно будет сослаться в чеке.

Документ составляется на бумаге, вами самостоятельно. Документ необходимо хранить и не выбрасывать.
Информация по чеку коррекции: https://kontur.ru/ofd/news/5906.

Мы подготовили инструкцию для оформления чека коррекции на операционной системе Windows: https://support.kontur.ru/market/39779-oformlenie_cheka_korrekcii.
Мы подготовили инструкцию для оформления чека коррекции на операционной системе Android: https://support.kontur.ru/market/39785-osnovnye_operacii_na_kasse_dlya_mspos_portretnaya (раздел "Формирование чека коррекции").