Электронный документооборот
Учет и отчетность
Проверка контрагентов
Торговля и ритейл
Автоматизация бизнеса
Управление HR‑процессами
Участие в закупках
Коммуникации
Сделки с недвижимостью
Банковские услуги
Поиск клиентов
Маркировка товаров
Информационная безопасность
Касса самопроизвольно отправила в ОФД чеки на несуществующие заказы. Как правильно оформить возвраты?
Анна Забелина, 22 января 2026
Вчера касса дала сбой и передала в ОФД несуществующую оплату (якобы онлайн с Робокассы), поддержка кассы разводит руками. Сегодня то же самое дважды.
Я оформила как возвраты (основная проблема — клиентам ушли чеки, которые они не оплачивали. (Робокасса взяла их почты с заказов 28-30.12).
Робокасса тоже не дает комментариев, как это возможно.
Вопрос:
Как оформлять грамотно эти ситуации?
У меня, как оказалось, ФД 1.2
96
Решён
Удалён
1
В ФФД 1.2 все ошибки исправляются чеками коррекции.
Как правильно оформить коррекцию описано у нас в статье
Как исправить ошибку в кассовом чеке: чек коррекции или возврата для ФФД 1.05, 1.1 и 1.2
Хорошего дня
Если не нашли ответа на свой вопрос — воспользуйтесь поиском или задайте новый.