За сколько дней до заезда гость может отменить бронь с полным возвратом?

Ирина, добрый день!
В данных вопросах следует опираться на Правила предоставления гостиничных услуг, которые претерпели изменения с 1 марта 2026 года в части гарантий и отмен, П.16:

16. Исполнитель применяет в средстве размещения бронирование, предусматривающее ожидание потребителя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда потребителя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если заказчик (потребитель) уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает заказчику (потребителю) плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора заказчиком (потребителем), опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за номер (отдельное место в многоместном номере), отдельное здание (часть здания), строение, сооружение или площадку кемпинга, но не более чем за сутки.

Т.е. данный пункт обязывает средства размещения, предоставляющие гостиничные услуги ожидать гостя до времени выезда или расчетного часа следующего дня (даже если он не предоплачивал размещение), а удерживать оплату, только если бронь отменили в день заезда или гость не заехал вообще (но не более, чем за сутки).

С уважением,
Контур.Отель