Электронный документооборот
Учет и отчетность
Проверка контрагентов
Торговля и ритейл
Автоматизация бизнеса
Управление HR‑процессами
Участие в закупках
Коммуникации
Сделки с недвижимостью
Банковские услуги
Поиск клиентов
Маркировка товаров
Информационная безопасность
Слетела вся наша база
Елена Паникарова, 2 сентября 2026
64
Решён
Удалён
2
Требование предоставить официальный запрос не связано с изменением порядка работы или с тем, что теперь при каждом ежегодном перевыпуске сертификата необходимо направлять письмо в Контур.
Обычно при перевыпуске сертификата нашего удостоверяющего центра новый сертификат автоматически становится доступен для входа, если ответственное лицо не изменилось. Ранее у вас, судя по всему, именно так и происходило.
В текущей ситуации новый сертификат оказался связан с другой учетной записью, а в учетной записи вашей организации сейчас отсутствует доступный способ входа, с помощью которого можно было бы самостоятельно добавить новый сертификат. Мы не можем автоматически определить и подтвердить связь владельца сертификата с конкретной организацией — это ограничение необходимо для защиты учетной записи от несанкционированного доступа.
Поэтому именно в этой ситуации требуется официальный запрос от организации. По нему мы можем либо добавить новый сертификат как способ входа, либо настроить логин. Во втором случае после восстановления доступа вы сможете самостоятельно войти в учетную запись и добавить необходимый сертификат.
То есть это не новое ежегодное требование, а способ восстановить доступ в конкретной ситуации, когда выполнить обычную самостоятельную привязку сертификата невозможно.
Номер вашего предыдущего обращения в поддержку: 81531446