Как выстроить коммуникации для 2000+ сотрудников с учетом сложной ИТ‑инфраструктуры

До перехода в «Инфосистемы Джет» использовали два зарубежных инструмента для планерок, созвонов, переписок и гибридных встреч в переговорных. Это было неудобно: сотрудники путались, где созваниваться и куда писать, а коммуникации дробились между сервисами.

Когда оба решения перестали полноценно работать на российском рынке, проблема стала острой. Нужно было быстро найти замену — платформу, которая закроет все сценарии и будет соответствовать требованиям безопасности.

Дополнительно усложняла задачу инфраструктура: в компании уже были установлены видеотерминалы, и важно было подключить новую платформу без замены оборудования. Как это сделали — рассказываем в кейсе.

Как выбирали решение: 60+ критериев и упор на контроль и доработки

К выбору подошли системно. В компании составили список из более чем 60 требований и проанализировали 9 российских ВКС-платформ.

Ключевыми критериями были:

• возможность развернуть решение on-premise — на своих серверах

• безопасность и контроль над данными

• интеграция с текущей ИТ-инфраструктурой

• удобство для пользователей

• готовность вендора дорабатывать продукт под задачи компании.

Сначала провели пилотный запуск, чтобы понять, как сервис работает в инфраструктуре. В переговорных уже были терминалы, и важно было подключить их без замены — по протоколу SIP. Контур.Толк справился с этим сразу: ничего не зависало, участники отлично видели и слышали друг друга без задержек. При этом демонстрация контента передается по протоколу BFCP — а его поддерживают не все решения на рынке.

Параллельно проверили запись встреч, интеграции с SSO, почтой и корпоративным календарем.

Так Толк закрыл сценарии одного иностранного решения, а после появления встроенного мессенджера стало понятно, что можно заменить и второе, которое использовалось для корпоративных переписок. 

Дополнительно систему проверили первые пользователи и команда информационной безопасности — по качеству связи и удобству интерфейса получили положительную обратную связь.

Как подготовили систему к масштабированию

Чтобы развернуть систему на всю компанию с разветвленной сетью филиалов, нужно было решить несколько технических задач. В переговорке стояли терминалы разных производителей, и с некоторыми возник конфликт аудиокодеков — его устранили через настройку SIP. При интеграции с Astra Linux потребовалась дополнительная адаптация, так как изначально система ориентирована на Ubuntu. Отдельно дорабатывали сценарий с корпоративной телефонией: стандартный механизм звонков на внешние номера не подошел, и его заменили на SIP-адаптер для on-premise установки.

Миграция проходила постепенно

Сначала все три решения — два зарубежных и Толк — работали параллельно, а затем наиболее заинтересованные команды сами перешли на новую систему. После этого к Толку подключили переговорные комнаты и учебные классы. Для пользователей переход сделали максимально удобным: на части оборудования в переговорных появилась возможность подключаться к встречам одной кнопкой через корпоративный календарь, а другие терминалы интегрировали с сервисом по SIP-протоколу. 

После этого подключили всю компанию: команде отправили инструкции, но в большинстве случаев все разобрались сами. В итоге более 2000 сотрудников перешли на единый сервис, и Контур.Толк стал основной платформой для коммуникаций.

После внедрения сервис начали использовать не только внутри компании. Партнеры и заказчики стали чаще просить проводить встречи именно в Толке, так как оценили дизайн и функционал платформы.

18 000 встреч в месяц и единая система коммуникаций

Сегодня Контур.Толк используют более 2000 сотрудников «Инфосистемы Джет». В компании проходит свыше 18 000 встреч в месяц, при этом одновременно могут идти около 70 встреч с участием до 200 человек. Все коммуникации — от быстрых созвонов до крупных встреч — проходят в одной системе, без переключения между сервисами.

Платформу встроили в текущую ИТ-инфраструктуру: настроили авторизацию через SSO Blitz по OpenID Connect, интеграции с Microsoft Exchange и Outlook, электронной почтой по SMTP и корпоративной телефонией по SIP. Отдельно подключили переговорные и учебные пространства: 16 переговорных комнат и 3 учебных класса работают через имеющиеся терминалы — без замены оборудования.

В итоге переход на Контур.Толк помог не только закрыть задачи импортозамещения и безопасности, но и снизить затраты на администрирование и ИБ.

В планах — добавить приложение для переговорных

Сегодня Контур.Толк — основная платформа для коммуникаций в компании. В «Инфосистемы Джет» отмечают, что могут влиять на развитие продукта: их запросы учитываются в дорожной карте и нужные функции появляются в сервисе.

Следующий шаг — обновление переговорных комнат. Для этого будут использовать отдельное приложение Толка для переговорных, а также планшеты для бронирования и контроллеры для управления встречами. В отличие от подключения через SIP, это решение делает работу с переговорной проще: встречу можно запустить в один клик, управлять ею прямо из комнаты и не тратить время на настройки. Переговорная станет полноценной частью общей системы коммуникаций, а не отдельным инструментом.