Скачивайте логи с устройств в Переговорной удаленно

Если Киоск в переговорной работает с ошибками, техподдержке нужны логи. Раньше за ними приходилось идти к Киоску или инфопанели либо ждать нерабочего времени, чтобы подключиться дистанционно. Теперь логи можно скачать удаленно — из панели администратора Переговорных в Контур.Толке. Рассказываем, как это сделать и какие есть ограничения.

Почему раньше собрать логи было сложно

Логи — это технический журнал устройства. В него записывается, как Киоск работает с подключенным оборудованием. По логам техподдержка находит причину сбоя, а без них установить ее сложно.

Раньше логи можно было забрать только с самого устройства. Администратору приходилось идти в переговорную и искать файлы вручную. Если комната была занята встречами, сбор логов откладывался до нерабочего времени.

Всё это время обращение в техподдержку ждало. Без логов техподдержка не могла начать разбор, и решение проблемы затягивалось.

Что можно сделать в меню «Лог-файлы»

Меню есть в панели администратора у каждого киоска. В нем можно:

• скачать логи киоска, инфопанели или контроллера;
• выбрать период в пределах последних двух недель;
• скачать отдельные файлы или все сразу одним архивом;
• получить свежую версию файла — для этого достаточно скачать его еще раз.

В логи попадают только технические данные о том, как киоск работает с подключенным оборудованием. Имена сотрудников, названия встреч и другие личные данные туда не записываются.

Как скачать логи

1. Откройте панель администратора Переговорных.
2. Выберите киоск, с которым возникла проблема.
3. Откройте меню «Лог-файлы».
4. Выберите устройство — киоск, инфопанель или контроллер.
5. Укажите период в пределах последних двух недель.
6. Скачайте нужные файлы по отдельности или все одним архивом.

Если нужны логи нескольких устройств, повторите шаги 4–6 для каждого.

Когда скачать логи не получится

У вас нет нужной роли. Скачивать логи могут только администраторы пространства и администраторы переговорных.

Приложение не обновлено. Приложению киоска нужна версия 3.7.0 и выше. Инфопанелям и контроллерам — мобильное приложение версии 1.41.0 и выше.

Нужны логи нескольких устройств сразу. За один раз можно скачать логи только одного устройства. Это касается и устройств, подключенных к одному киоску.

Нужны логи старше двух недель. Удаленно их не скачать — только вручную с самого киоска, где логи хранятся месяц. Инфопанели хранят логи две недели, поэтому более старых записей на них нет.

Киоск недоступен. В панели администратора можно скачать только ранее загруженные логи. Свежие получить нельзя.

Что делать со скачанными логами

Логи пригодятся в двух случаях. Если нужна помощь техподдержки, опишите проблему и приложите логи к обращению. Тогда техподдержке не придется ждать, пока вы пришлете их отдельно. Если хотите разобраться сами, поищите причину сбоя в логах самостоятельно.