Как искусственный интеллект влияет на развитие бизнеса

Эксперты СКБ Контур на международной промышленной выставке ИННОПРОМ обсудили, насколько бизнес нуждается в искусственном интеллекте, а также должны ли компании полностью доверять ему все процессы.

В дискуссии «Роль искусственного интеллекта в бизнесе: его влияние и практическое применение» поучаствовали эксперты Лаборатории искусственного интеллекта СКБ Контур Антон Рогозин и Андрей Тарасов, а также технический директор СКБ Контур Артем Прескарьян.

Антон Рогозин отметил, что искусственный интеллект в последнее время стал так популярен по нескольким причинам: из-за роста объема цифровых данных, увеличения технологических мощностей, прибыльности искусственного интеллекта, дружного комьюнити датасаентистов, которые создают и чинят ИИ. Однако, отметили другие эксперты, бизнесу нужно оценить все риски перед внедрением искусственного интеллекта в процессы: на ком будет юридическая ответственность за ошибки искусственного интеллекта, насколько его процессы прозрачны, есть ли у компании средства, чтобы внедрить искусственный интеллект.

Артем Прескарьян
Технический директор СКБ Контур

Перед тем, как использовать искусственный интеллект, компании нужно понять, для каких целей она его будет использовать. Например, на обработку больших данных требуется большое количество вычислительных мощностей. Если средств меньше, то можно, например, использовать чат-боты. Он существенно дешевле, но и задачи он выполняет более простые.

Кроме этого эксперты подробно обсудили, как искусственный интеллект уже сейчас влияет на рынок труда и сможет ли в будущем полностью заменить человека.

Андрей Тарасов
Старший разработчик машинного обучения Лаборатории ИИ СКБ Контур

Считаю, что искусственный интеллект не сможет полностью заменить человека, например, тех же датасаентистов, которые его создают. Каждый технический прогресс просто меняет ландшафт трудовой занятости, но не приводит к дефициту специальностей. Благодаря ему, наоборот, становится все больше новых адаптированных профессий.

Андрей Рогозин
Разработчик машинного обучения Лаборатории ИИ СКБ Контур

Хочу вспомнить историю с текстовым чат-ботом, который, казалось бы, должен был отобрать профессию у копирайтеров. Но он же, наоборот, как показывают исследования, сделал их работу проще: специалисты перекладывают на него часть рутины и меньше тревожатся.

Также Антон Рогозин рассказал, что Контур следует трендам искусственного интеллекта и активно внедряет его в сервисы. Среди них — голосовой робот Арина, перевод голосовых обсуждений в текст в сервисе видеоконференций Контур.Толк и многое другое.

Андрей Рогозин
Разработчик машинного обучения Лаборатории ИИ СКБ Контур

В нашей техподдержке работает 400 человек, которые помогают 2 миллионам клиентов. Мы решили разгрузить специалистов и внедрили чат-бот, который дает автоответы на некоторые простые вопросы пользователей. Ежедневно он отрабатывает до 400 тысяч вопросов людей, благодаря ему нагрузка на техподдержку сократилась в 2 раза.

Перед тем, как внедрять эти решения компания провела большую работу и оценила все процессы, в которых они будут задействованы, отметили эксперты. Потому что искусственный интеллект — это не панацея и не ключ ко всем благам. Чтобы они приносил пользу, его нужно использовать с умом.

У Контура есть свой телеграм-канал. В нем мы публикуем все самые важные и актуальные материалы для бизнеса. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе последних новостей.