Контур принял участие в дискуссии о роли LLM в бизнесе и будущем ИИ‑технологий

Сессия, посвященная роли больших лингвистических моделей (LLM) в бизнесе прошла в рамках IТ-конгресса и выставки «Форум Будущего» в Екатеринбурге. Участники обсудили пути развития ИИ-технологий, расширение области их применения и методы поиска квалифицированных кадров для отрасли.

Руководитель управления разработки СКБ Контур Алексей Кирпичников в ходе дискуссии сообщил, что возможности ChatGPT и нейросетей, генерирующих текст и изображения, стали причиной повышенного внимания общества к искусственному интеллекту. Это, в свою очередь, обусловило интерес бизнеса, что приводит к росту инвестиций в ИИ-технологии и является драйвером их развития.

Алексей Кирпичников уточнил, что собственные разработки на переднем крае технологий в области искусственного интеллекта требуют гигантских финансовых вложений, чего многие компании не могут себе позволить.

Алексей Кирпичников
Руководитель управления разработки СКБ Контур

Контур адаптирует существующие технологии под нужды клиентов, чтобы они получали от них максимальную пользу. Например, в сервисе Контур.Толк благодаря использованию искусственного интеллекта можно мгновенно получать расшифровку встречи, а в будущем он сможет формировать ее текстовое резюме. ИИ мы используем и в собственной работе, например, в чате техподдержки или для поиска уязвимостей в коде при разработке.

IТ-лидер клиентского сервиса ПАО «Ростелеком» Виктория Блех в свою очередь рассказала об использовании чат-ботов в области клиентской поддержки. Их главная задача — оптимизация работы операторов, и поначалу при внедрении ИИ в компании отталкивались от четких сценариев.

Виктория Блех
IТ-лидер клиентского сервиса ПАО «Ростелеком

При таком подходе мы достигли определенного уровня оптимизации, но в какой-то момент уперлись: любой неожиданный вопрос от клиента чуть в сторону, и сценарий начинает рассыпаться, ведь все запрограммировать и предусмотреть невозможно. Поэтому в наших планах на следующий год — использовать собственный нейрошлюз, который мы сейчас тестируем, к которому подключены открытые облачные решения генеративных сетей «Яндекса» и «Сбера». А так же для работы с конфиденциальными данными разрабатываются собственные сервисы, которые реализуют «умный поиск», позволят автоматизировать ответы на вопросы, основываясь на актуальной информации в базах знаний и базах данных без необходимости создавать скрипт. Так же планируем использовать LMM-модели в нейрошлюзе для генерации более человечных и вариативных ответов клиентам.

Глава NLP-разработки в «Т-Банке» Артем Бондарь отметил, что компания разрабатывает собственные решения и нуждается в большом количестве кадров для выполнения прикладных задач. Чтобы готовить больше специалистов, «Т-Банк» запустил первый в России частный вуз на основе STEM‑модели.

Артем Бондарь
Глава NLP-разработки в «Т-Банке»

Мы понимаем, что нужно повышать размер пирога, то есть доступность суперкрутого образования. В «Т-Банке» работают специалисты с уникальной экспертизой, которой готовы ею делиться. Увеличение количества университетов и поддержка конкуренции между ними даст больше шансов студентам на качественное образование, а рынку — больше квалифицированных людей с актуальными знаниями. Тех, кто будет востребован и способен двигать индустрию.

Декан факультета цифровых трансформаций ИТМО Семен Краев в свою очередь подчеркнул, что университет — это неклассический вуз, где готовят лучших специалистов по искусственному интеллекту. В ИТМО с 2018 года не существует кафедр, а во главе учебного процесса находится образовательная программа, что обеспечивает гибкость подготовки студентов.

Отвечая на вопрос о развитии ИИ-технологий, Семен Краев обратил внимание на то, что доступность и кажущаяся понятность искусственного интеллекта сделали технологию хайповой среди широких масс. Но за наступившей эпохой раздутых ожиданий может последовать эпоха разочарования.

Семен Краев
Декан факультета цифровых трансформаций ИТМО

Если вспомнить кривую Гарнера, которая отображает цикл зрелости технологий, за фазой завышенных ожиданий следует фаза разочарования, затем просветления и, наконец, продуктивности. Вероятно, мы пройдем все эти этапы. Технологии есть, куда развиваться. Причем не только в существующих направлениях, но и в новых.

Первый IТ-конгресс и выставка «Форум Будущего» проходит в Екатеринбурге 5-7 декабря. Это одна из ведущих экспертных площадок в стране для решения актуальных вопросов цифровой индустрии. Участники отрасли, эксперты и органы власти всех уровней обсуждают темы импортозамещения, кибербезопасности, искусственного интеллекта и кадров в ИТ.

У Контура есть свой телеграм-канал. В нем мы публикуем все самые важные и актуальные материалы для бизнеса. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе последних новостей.