Что такое софт-скилы для резюме: советы для заполнения

Вы составляете резюме и дошли до раздела с навыками. С хардами все понятно — языки программирования, знание 1С, владение Excel — то, без чего вы не сможете закрывать задачи. А вот с софт-скилами сложнее. Писать «коммуникабельность» и «стрессоустойчивость»? Эти формулировки рекрутер встречает в каждом втором отклике и давно перестал воспринимать их как полезную информацию. При этом софт-скилы в резюме могут работать на вас, если подать их правильно. Меня зовут Анна Львова, я HR-специалист в Контуре. В статье разберемся, что стоит за софт-скилами, как их сформулировать так, чтобы они привлекли внимание HR, и где проходит граница между навыком и просто чертой характера.

Софт-скилы для резюме: что это и важно ли в резюме

Определение софт-скилов

Софт-скилы часто перекликаются с личными качествами и жизненным опытом. Это то, что можно прокачивать, не записываясь специально на курсы и не проходя обучение. Например, навыки делового общения можно развить, даже нигде не работая. Вы учитесь в университете и коммуницируете с преподавателями, участвуете в дискуссиях на семинарах и организовываете мероприятия — и параллельно прокачиваете скил делового общения. Сюда же попадают и способность планировать время, и умение давать обратную связь так, чтобы коллега вынес из нее что-то полезное, а не обиделся.

Важные мягкие навыки для резюме при этом — не то же самое, что личные качества, хотя граница между ними бывает размытой. Разницу проще всего понять на примерах:

Клиентоориентированность — софт-скил, потому что она нужна для решения рабочих задач.
Вежливость — личное качество, которое проявляется и за пределами офиса.
Планирование — софт-скил, который можно применить и в работе, и в организации личного времени.
Пунктуальность — скорее черта характера: сама по себе она задач не решает, хотя может быть полезной при том же планировании.

Разница между hard и soft skills

Харды — это про технологии, правила и алгоритмы. Софты же — про жизненный опыт, умение его накапливать и делать выводы из ситуаций, в которых вы оказались.

Возьмем для примера менеджера по продажам. Умение применять технологию продаж и работать в CRM-системе — это его харды. А вот клиентоориентированность, способность считать запрос, выстроить доверительный разговор и поддерживать равные партнерские отношения — это уже софт-скилы. Или, скажем, специалист по внедрению: навык программирования на 1С — хард, а навык планирования рабочего дня — софт.

Проверить софт-скилы в тестовом задании не получится: они проявляются в поведении, в реакциях и том, как человек рассуждает о собственном опыте. Поэтому HR чаще оценивают их в живом разговоре на интервью — например, через кейсовые вопросы вроде «расскажите о ситуации, когда вам пришлось убеждать коллегу в своей позиции».

Однако это не означает, что в резюме софт-скилы упоминать не стоит — просто важно сделать это грамотно, чтобы они не выглядели как набор общих слов.

Какие софт-скилы указывать в резюме

Топ софт-скилов для разных профессий

Универсального набора, который подойдет каждому программисту или менеджеру по продажам, не существует — в любой вакансии свои тонкости, и нет общего совета по заполнению софт-скилов в резюме.

Роль	Примеры софт-скилов для резюме
Разработчик	Умение договариваться внутри команды, понятно формулировать технические решения, давать и принимать код-ревью без конфликтов
Менеджер по продажам	Умение слышать клиента и адаптировать предложение, управление временем при большом потоке задач, способность сохранять спокойствие в сложных переговорах
Аналитик	Способность структурировать большой объем данных и доносить выводы до нетехнической аудитории
Тимлид	Умение распределять задачи с учетом сильных сторон команды, наставничество, способность разрешать конфликты до их эскалации
Менеджер проекта	Планирование с учетом рисков, ведение переговоров между стейкхолдерами и поиск компромиссов

Как правильно указать софт-скилы в резюме

Самый простой способ сформулировать целевые софты — посмотреть требования к вакансиям, которые вам интересны. Если одни и те же скилы встречаются раз за разом, именно их стоит указывать.

Более продвинутый уровень — опираться на свой опыт. Какие софт-скилы были нужны вам в работе? Что помогало больше всего? Про это и напишите, обязательно с примерами: список без подтверждения вызывает у рекрутера больше вопросов, чем доверия.

Раздел софт-скилы в резюме: как оформить

Где размещать раздел с софт-скилами и что включать в резюме

Раздел софт-скилы в резюме можно оформить двумя способами.

Первый и самый эффективный — вплести их прямо в описание опыта работы, в формулировки задач и достижений. Так каждый пункт оказывается сразу подкреплен контекстом, и рекрутеру не приходится гадать, откуда он взялся.

Второй способ — выделить отдельный блок «Ключевые софт-скилы» с тремя-пятью пунктами, которые важны для целевой вакансии. Правда, в этом случае каждая из них все равно должна быть подтверждена в описании опыта и ваших кейсов.

Анна Львова
HR-специалист Контура

Для резюме важнее описать харды — они более однозначны и измеримы, и при оценке в первую очередь будут смотреть именно на них. Софт-скилы я чаще проверяю на HR-интервью: их проще определить в диалоге, чем вычитать из текста. Но это не значит, что они будут лишней информацией.

Как подтвердить софт-скилы в резюме: примеры

Чтобы вам было проще понять, как подтвердить и показать софт-скилы в резюме, собрали несколько примеров софт-скилов для разных профессий:

Вместо «коммуникабельности» → «координировал работу кросс-функциональной команды из 5 человек».
Вместо «стрессоустойчивости» → «вел до 20 проектов одновременно, развил навыки приоритизации и тайм-менеджмента».
Вместо «умения продавать» → «проводил презентации для клиентов на этапе пресейла, 8 из 10 завершились сделкой».

Здорово, если описание показывает, как именно вы прокачали тот или иной софт-скил. Скажем: «Приобрел и развил навыки тайм-менеджмента, так как в рамках работы в компании вел до 20 проектов одновременно». Такая формулировка сразу дает рекрутеру и навык, и контекст, и масштаб.

Обучающие курсы тоже могут служить подтверждением софт-скилов, но только если из резюме понятно, зачем вы их проходили. Курс по переговорам для менеджера по продажам — логично и уместно. А вот десять разных сертификатов без привязки к роли скорее вызовут вопрос, чем сработают в вашу пользу.

Частые ошибки

Ошибки при указании софт-скилов в резюме, с которыми рекрутеры сталкиваются из раза в раз, очень похожи:

Смешивать софт-скилы с личными качествами. «Добрый», «порядочный», «ответственный» — это все про то, какой вы человек, а не про то, как вы работаете. Софт-скил всегда можно привязать к задаче: например, не «общительный», а «умею договариваться с подрядчиками даже в сложных ситуациях».
Писать навыки без примеров. Рекрутер видит «стрессоустойчивость» в каждом втором резюме — и перестает на нее реагировать. Зато формулировка «вел 15 проектов одновременно и научился расставлять приоритеты» работает лучше. Если подходящий пример не приходит в голову, возможно, этот навык вы еще развиваете, и это тоже нормально.
Указывать одинаковые софт-скилы на вакансии с разными требованиями. У менеджера по продажам и аналитика разные задачи — значит, и компетенции в резюме будут отличаться. Стоит посмотреть на требования конкретной вакансии и подобрать то, что там действительно важно.
Упоминать навык в сопроводительном письме, но не в резюме. Если вы написали «умею выстраивать долгосрочные отношения с клиентами», рекрутер может захотеть найти этому подтверждение в опыте работы. Хорошо, когда письмо и резюме рассказывают одну историю.

Софт-скилы в резюме — это способ показать работодателю, как именно вы работаете, а не только что умеете. Откройте несколько вакансий по вашему профилю, выпишите повторяющиеся софт-скилы и подберите к каждому пример из собственного опыта.