Почему в приложении при подписании ЭПД сертификатом Госключа появляется ошибка?

При использовании сертификата КЭП Госключа во время регистрации или первого подписания ЭПД в приложении иногда возникает ошибка «Пользователь не найден на Госуслугах». В версии 1.19.0 и ниже она могла отображаться как «Неизвестная ошибка».

Обычно это происходит, когда организация или индивидуальный предприниматель не привязаны к учетной записи на Госуслугах. Чтобы исправить ошибку:

1. Авторизуйтесь на Госуслугах по ссылке https://esia.gosuslugi.ru/login.
2. Откройте раздел «Организации». Проверьте, что в нем указаны верные данные вашей компании или ИП.
3. Если в этом разделе нет организаций, добавьте свою.

После этого повторно попробуйте подписать документы в мобильном приложении сервиса Логистика от Контур.Диадока.

Полезные материалы

• Подписи для физлиц в мобильном приложении сервиса Логистика
• NFC-подпись для юридических лиц и ИП в приложении
• Подпись сертификатом КЭП Госключа для юридических лиц и ИП