Soft skills: что это и как развивать в 2024 году

Лидерство, диджитализация, гибкость — три главных софт-скила, которые востребованы прямо сейчас. Правда ли, что soft skills важны не меньше, чем профессиональные компетенции? И каким специалистам нужно их развивать? На волнующие вопросы отвечает Юлия Джепарова.

Юлия Джепарова HR-бизнес-партнер в Контуре

Что такое soft skills

В бюро работают дизайнеры Кристина и Катя. На должность руководителя отдела нужно выбрать одну из сотрудниц. Они умеют работать в одних программах и одинаково хорошо делают веб-сайты — нельзя сказать, что кто-то из них уступает другой как профессионал. При этом Кристина ладит с командой и заказчиками, проходит обучения, сама предлагает идеи по улучшению работы, никогда не срывает дедлайны, а руководство довольно ее презентациями. Катя же не всегда сдает проекты вовремя, с заказчиками у нее часто возникают недопонимания, а презентации она проводит тихо и неуверенно.

На должность руководителя выберут Кристину, потому что у нее лучше развиты soft skills — их еще называют мягкими или гибкими навыками.

Чем soft skills отличаются от hard skills

Врач должен уметь правильно ставить диагнозы, юрист — разбираться в законодательстве, журналист — писать тексты, сантехник — чинить трубы в ванной. Профессиональные знания и компетенции составляют hard skills или жесткие навыки. Без них сотрудник не сможет выполнять работу на определенной должности: врач не поставит диагноз, а юрист не подаст иск в суд.

Мягкие навыки универсальны — они пригодятся специалисту любой профессии. Например, деловая коммуникация помогает журналисту общаться со спикерами, сантехнику — с клиентами, юристу — с разными ведомствами и судом.

Кому и зачем нужны soft skills

Прежде всего софт-скилы оценивают при трудоустройстве. В компании есть профиль компетенций — это перечень требований, которые предъявляют к кандидату на определенную позицию. Профессиональный профиль компетенций состоит из трех частей: hard skills, soft skills и корпоративные компетенции. Последний показывает, насколько человек подходит работодателю по принципам и ценностям.

Когда соискатель приходит на собеседование, HR оценивает его по матрице этих трех показателей. Не последнюю роль здесь играют мягкие навыки — одних только знаний и опыта в профессии недостаточно. Кандидат может хорошо разбираться в своей предметной области, но при этом не уметь презентовать свои идеи окружающим, коммуницировать с заказчиками, работать в команде. Соискатель без софт-скилов будет менее эффективным, чем человек с развитыми гибкими навыками, поэтому работодатели делают выбор в пользу вторых.

Мягкие навыки нужны всем, неважно, в какой профессии вы работаете. Однако соотношение hard и soft skills может быть разным в зависимости от обязанностей, должности и уровня позиции. Для исполнительских позиций больший вес имеют hard skills, соотношение навыков — примерно 80 на 20 или 70 на 30 в разных компаниях.

Если на позиции нужно постоянно взаимодействовать с людьми, новыми технологиями, проявлять креативность, то пропорции меняется — гибкие и жесткие навыки одинаково важны, 50 на 50. Иногда в таких случаях hard skills воспринимают как обязательный минимум и больше внимания обращают на soft skills.

Основные типы soft skills

Существует множество мягких навыков. В зависимости от должности и компании одни ценятся больше, чем другие. Основные гибкие навыки можно разделить на четыре группы.

Примеры soft skills

Вот три гибких навыка, которые востребованы на рынке труда больше всего сегодня:

1. Лидерские компетенции. Это широкое понятие, которое чаще всего понимают как умение брать на себя ответственность, выстраивать доверительные отношения с командой, заряжать подчиненных на выполнение задачи. К лидерским навыкам часто относят нетворкинг — способность завязать полезные контакты и использовать их в нужный момент, наращивать социальный капитал.
2. Диджитализация. Раньше строчку «уверенный пользователь ПК» можно было встретить в каждой вакансии. Теперь этого мало. В тренде — знание новых технологичных инструментов и умение их использовать в работе. Если вы разбираетесь в искусственном интеллекте, знакомы с чатом GPT и другими цифровыми продуктами, у вас есть преимущество перед другими кандидатами.
3. Гибкость. Это более продвинутый аналог стрессоустойчивости. В условиях постоянной неопределенности работодатели все чаще обращают внимание на способность кандидата адаптироваться к изменениям. Соискатели, претендующие на руководящие позиции, должны уметь действовать адекватно меняющейся ситуации, концентрироваться на задачах и транслировать уверенность всей команде.

Технологий для оценки soft skills

HR проводит оценку soft skills кандидата прямо на собеседовании. Рекрутер обращает внимание на следующие моменты:

Самопрезентация. В первой половине собеседования кандидат чаще всего отвечает на вопросы рекрутера и рассказывает о себе. Другими словами, он пытается продать свои услуги потенциальному работодателю. Умение презентовать себя — важный гибкий навык, который будет анализировать HR. Поэтому к самопрезентации нужно готовиться. Это можно сделать самому или обратиться за помощью к карьерному консультанту — он поможет подготовить рассказ о себе, который зацепит работодателя.

Подготовка. HR обращает внимание на то, что знает кандидат о компании. Хорошо, если соискатель изучил информацию о бренде — это покажет его ответственный подход к делу, способность находить нужные данные. Если человек соберет сведения о личных предпочтениях руководителя и, например, заговорит о его любимой музыкальной группе на встрече, это поможет впечатлить собеседника и выделиться среди других кандидатов.

Коммуникация. На протяжении всего собеседования HR будет отслеживать, как соискатель говорит. Умение отвечать на вопросы четко и по делу, не вдаваться в пространные рассуждения, формулировать глубокие вопросы будет плюсом. Чтобы больше узнать о софт-скилах кандидата, рекрутер может задавать проективные вопросы: человеку предлагают условия конкретной ситуации и спрашивают, как он поступит. Например, кейс может звучать так: «Заказчик попросил команду создать продукт. Руководитель раздал задачи, поставил дедлайны, назначил исполнителей. Но за неделю до релиза заказчик кардинально меняет условия. Как вы поступите в такой ситуации?». Эйчар может оценить реакцию соискателя на вопрос, послушать, что и как он говорит, какое решение предложит.

Проводить собеседования с кандидатами из других городов и стран можно в Контур.Толке. Соискатель легко зайдет в конференцию по ссылке с любого устройства. Специалисту не придется регистрироваться в сервисе или устанавливать приложение.

Толк поддерживает разрешение Ultra HD, поэтому все пройдет так, будто кандидат пришел в офис лично. А если кто-то из команды не сможет подключиться к встрече, сервис сохранит запись и сделает расшифровку.

Проведите онлайн-встречу в Контур.Толке

Бесплатный доступ для новых пользователей

Зарегистрироваться

Как определить уровень soft skills самостоятельно

Чтобы понять, в каких софт-скилах вы хороши, а какие стоит развить, проведите самостоятельную диагностику мягких навыков. Задайте себе следующие вопросы:

• С какими рабочими задачами мне сложно справляться, а что получается делать хорошо?
• Какие дела я откладываю на потом, а что делаю в первую очередь и с удовольствием?
• Какие навыки вы цените в коллегах, а что, наоборот, раздражает?
• Чему бы вы хотели научиться у более успешных коллег?
• За что коллеги хвалят вас, а с чем связаны их претензии к вам?

Также полезно будет понаблюдать за собой в течение рабочей недели. Подготовьте таблицу с тремя столбцами. В первый записывайте событие, которое произошло с вами на работе, во второй — эмоцию, которую оно вызвало, в третий — ваши действия. Записывайте все как можно скорее, чтобы ничего не забыть. В конце недели проанализируйте написанное. Какие задачи вызвали дискомфорт? В каких ситуациях вы бы хотели поступить иначе? Что можно сделать, чтобы это исправить?

Например, на неделе сотрудник дважды выступал с презентацией перед руководством. Каждый раз он сильно переживал, хотя готовился. На выступлении сотрудник запинался, рассказывал невнятно, забывал о важных деталях. Возможно, стоит обратиться к психологу, чтобы научиться справляться со страхом публичных выступлений, или пойти на курсы ораторского мастерства.

Как развивать soft skills

Гибкие навыки можно развивать, чтобы преуспевать в карьере и жизни. Рассмотрим пять способов.

Брать сложные проекты

Когда сотрудник постоянно работает с одними людьми и задачами, ему сложно развиваться. Попробовать себя в новой роли, познакомиться с разными командами, набраться опыта помогут сложные непривычные проекты. Проявите активность, попросите руководителя давать более масштабные задачи — это само по себе разовьет способность договариваться. Новый опыт расширяет кругозор, тренирует насмотренность. Если внутри компании нет возможности выйти на новые задачи, попробуйте взять проект за пределами основной работы или создать свой. Например, разработчики часто тренируются в свободное время на pet-проектах.

Обращайте внимание на то, с кем будете работать, что руководитель и команда могут вам дать в прокачке софт-скилов. Это может звучать цинично и прагматично, но работает — мы думаем об других людей. Среда сильно влияет на развитие гибких навыков. Умение выбирать нужных и правильных людей вокруг себя — тоже ценный софт-скил.

Читать книги

Теорию по софт-скилам можно взять из книг. Лучше читать в оригинале на английском языке, потому что основные тренды на гибкие навыки приходят из западной и американской литературы. Но и на русском достаточно материала. При этом важно не только изучать теорию, но и применять ее на практике — только так знания станут навыками. Вдохновение можно искать в фильмах, историях успеха известных людей.

Учиться у коучей и менторов

Коучи и менторы помогают развивать гибкие навыки и достигать других карьерных целей. Специалисты выстраивают треки — списки задач или шагов, которые помогут добиться желаемого результата. Можно обратиться за помощью к карьерному консультанту, чтобы разобраться, каких софт-скилов не хватает и как их прокачать.

Заниматься с психологом

Часто из-за ограничений и страхов не получается развивать soft skills. Например, человеку сложно коммуницировать с людьми — он все время чувствует себя глупым, стесняется, боится сказать что-то не то. Это сказывается на общении с командой и заказчиками. Психолог поможет разобраться в причинах, раскрыться, преодолеть страх.

Проходить курсы

На онлайн-курсах обучают не только профессиональным навыкам, но и soft skills. В интернете достаточно образовательных материалов по управлению процессами, навыкам коммуникации, лидерству, личной эффективности, тайм-менеджменту, публичным выступлениям, критическому мышлению, целеполаганию. Но нужно выбирать качественные курсы, иначе есть риск потерять деньги и время.

Иногда работодатель сам предоставляет возможность обучиться софт-скилам — не стоит ей пренебрегать. Но если есть выбор, лучше обучаться в открытых программах, куда приходят люли из разных компаний. Общение с людьми из разных профессиональных сфер само по себе развивает гибкие навыки, в частности нетворкинг.

Значение soft skills для личного и профессионального роста

Я считаю, что моя карьера развивалась во многом за счет софт-скилов. Hard skills — это гигиенический минимум. Естественно, их тоже нужно развивать — появляются новые технологии, инструменты в управлении командами и людьми. Но что касается софт-скилов, безусловно, они мне очень помогали. Это лидерство, умение грамотно управлять своей энергией, расставлять приоритеты, раскладывать все по полочкам, мыслить системно. Все это тренируется насмотренностью — читайте, смотрите, общайтесь людьми.

Иногда важно проявить терпение. Некоторые специалисты сразу уходят из компании, как только им что-то не понравилось, вместо того, чтобы переждать и не убегать от проблем. Но в условиях неопределенности хорошо уметь быть в метапозиции и четко понимать, действительно ли пришел конец в этой команде, иначе ситуация повторится в других компаниях.

С развитием искусственного интеллекта и автоматизации производства значение софт-скилов будет расти. Чем чаще машины будут заменять нас на работе, тем больше будут цениться качества, присущие исключительно человеку — эмоции, эмпатия, лидерство, способность договариваться.

Проведите онлайн-встречу в Контур.Толке

Бесплатный доступ для новых пользователей

Зарегистрироваться