15 вопросов об ИИ-инструментах для бизнес-задач

В конце сентября Контур.Толк провел вебинар, посвященный использованию ИИ для различных задач бизнеса. Но в прямом эфире мы не успели ответить на все вопросы. Наши спикеры и эксперты ответили на оставшиеся в этой статье.

1. Какие ИИ-агенты с открытым исходным кодом доступны в России для использования и обучения внутри компании?

Кажется, что такого комбо, чтобы инструмент был доступен в РФ, хорошо работал и имел открытый для использования код (open source), пока не существует.

Александр Горный, сооснователь Ai Academy и клуба для предпринимателей ShareAI

2. Ищем сервис для работы с текстами резюме и стенограмм совещаний. Важно, чтобы можно было загружать сразу несколько документов и задавать вопросы к их содержанию. То есть нужен инструмент поиска по тексту с применением генеративного ИИ. Что можете посоветовать?

Если стенограмма имеет разумный размер, то проще и быстрее отправить текст с запросом в любой чат (например, в ChatGPT или аналог). Если размер текста измеряется мегабайтами и в запрос его отправить нельзя, то решение — поиск по векторной базе с технологией RAG. Один из примеров готового продукта — Evolution Managed RAG.

Александр Горный, сооснователь Ai Academy и клуба для предпринимателей ShareAI

Также Толк готовит ИИ-ассистента для работы с артефактами встреч. Но проект пока находится на стадии аналитики. Мы продумываем решение на основе комбинации технологий: RAG+MCP+LLM.

Роман Теплоухов, эксперт Центра ИИ Контура

С тезисами Александра хочется поспорить: да, для таких задач можно использовать ChatGPT. Но:

1. вместе с транскрипцией в него нельзя загрузить другие артефакты встречи, на которых тоже есть ценная информация. Например, доски, записи, заметки.
2. ChatGPT не гарантирует безопасность вашей корпоративной информации и/или персональных данных, которые фигурируют в транскрипции встречи. Вычищать их = долго = дорого. Не вычищать — очень опасно + для многих = нарушение корпоративных политик.

Юлия Ладик, менеджер по развитию ИИ в Контур.Толке

3. Какие нейросети посоветуете отделу продаж для оценки переписок?

Один из таких инструментов — Оптимайзер. Но он не единственный.

Александр Горный, сооснователь Ai Academy и клуба для предпринимателей ShareAI

Мы используем собственную разработку— Контур.Сара. Она создана в Центре ИИ Контура.

Это робот, который за несколько минут анализирует звонки и показывает, что на самом деле говорят клиенты и менеджеры. Запись звонков может загрузить наставник, руководитель или сам менеджер. Сара показывает, как часто менеджер называет клиента по имени, употребляет определенную фразу в разговоре, с каким конкурентом чаще всего общается клиент и многое другое.

Юлия Ладик, менеджер по развитию ИИ в Контур.Толке

4. Подскажите, используя общедоступные сервисы ИИ в бизнес-процессах, не попадаем ли мы под разглашение персональных данных?

Мы бы предложили посмотреть на конкретный кейс. Например, вы отправляете в общедоступный сервис данные из вашей CRM (ИНН, КПП, имена генеральных директоров и/или собственников компаний) и просите провести какую-либо аналитику.

На мой взгляд, появляются риски:

1. слива корпоративной клиентской базы;
2. утечки персональных данных.

Утечка этих данных в сочетании с ID запрашивающего и его персональными данными через общедоступные сервисы может создать репутационные риски для бизнеса.

Юлия Ладик, менеджер по развитию ИИ в Контур.Толке

5. По генерации фото/картинок — какие ИИ порекомендуете? Интересуют как отечественные, так и зарубежные решения.

По нашему мнению, сейчас лучший — это Nano Banana от Google. Из российских решений – Шедеврум и GigaChat.

Александр Горный, сооснователь Ai Academy и клуба для предпринимателей ShareAI

6. Есть ли рабочие промпты для ИИ, чтобы помогали нам в работе над рутинными задачами?

Для начала используйте прямой промпт — укажите, что у вас есть и что вы хотите получить. Например: «Проверь этот договор на юридическую корректность». Если результат не устроил, внесите в промпт правки и уточнения. Например: «Проверь этот договор на юридическую корректность, не обращай внимания на мелочи и сугубо теоретические риски». Важно добавлять конкретные комментарии, помогающие сохранить нужный вам фокус.

Александр Горный, сооснователь Ai Academy и клуба для предпринимателей ShareAI

7. Какие ИИ для каких задач лучше использовать и почему?

Ситуация меняется каждый месяц. Для себя я почти всегда использую ChatGPT. Он может быть чуть хуже конкурентов в отдельных запросах, но, на мой взгляд, выигрывает с точки зрения оптимизации: не надо думать, что и когда применять.

Александр Горный, сооснователь Ai Academy и клуба для предпринимателей ShareAI

8. Какие ИИ-агенты можно использовать в постройке BPMN- моделей по текстовому запросу?

Я думаю, такого продукта пока не существует.

Александр Горный, сооснователь Ai Academy и клуба для предпринимателей ShareAI

9. Что выгоднее и перспективнее для бизнеса: внедрять open-source модели на собственных серверах или использовать облачные решения?

Если мы говорим о самых больших моделях — это десятки и сотни тысяч долларов на внедрение. Покупка токенов всегда будет дешевле. Единственное преимущество внутреннего контура — безопасность.

Александр Горный, сооснователь Ai Academy и клуба для предпринимателей ShareAI

10. Есть ли рабочие примеры автоматизации какого-либо процесса при помощи ИИ-агентов? Например, сервисы n8n или ComfUI позволяют создавать цепочки триггеров и действий.

Один из примеров, который существует на рыке — это Help-Desk AI.

Александр Горный, сооснователь Ai Academy и клуба для предпринимателей ShareAI

11. Правильно ли я понимаю, что после внедрения ИИ нужен человек, который будет проверять ответы ИИ на релевантность (процесс 4Eyes Check). То есть, мы не заменяем человека полностью, а просто добавляем еще одно звено в процесс?

Точно также в этой ситуации вы бы могли перепроверять ответы человека на релевантность. Просто в одном случае проверяется работа ИИ, а в другом — работа специалиста.

Александр Горный, сооснователь Ai Academy и клуба для предпринимателей ShareAI

12. Посоветуйте, пожалуйста, нейросети для оценки бизнеса, если такие есть.

Если мы говорим об оценке бизнеса с точки зрения его стоимости, то крайне не рекомендуем использовать нейросети для таких задач из-за большого риска ошибок.

Александр Горный, сооснователь Ai Academy и клуба для предпринимателей ShareAI

13. Какие есть готовые решения для интеграции ИИ с базой знаний организации?

Пример готового продукта — Evolution Managed RAG. И это не единственное решение на рынке.

Александр Горный, сооснователь Ai Academy и клуба для предпринимателей ShareAI

Также в Контуре для работы с базой знаний Контур.Экстерна был создан RAG «Татьяна». Он может по запросу, составленному на естественном языке, выдавать релевантные ссылки из некоторых пространств базы знаний, а также формировать ответ на запрос пользователя.

Юлия Ладик, менеджер по развитию ИИ в Контур.Толке

14. На базе какого ИИ построены продукты Контура?

Контур использует собственные и open-source решения со свободной лицензией при внедрении моделей искусственного интеллекта. Применение этих моделей не выходит за рамки контура компании.

Роман Теплоухов, эксперт Центра ИИ Контура

15. Было бы интересно в платной версии Контур.Толка добавить возможность загружать любые записи встреч (даже не из Толка) и автоматически анализировать их, делать протоколы и подводить итоги. Клиент будет доволен, а компания сможет обучать свой ИИ на основе этих записей. Планируется ли такое?

В бэклоге любого крупного продукта есть множество задач с разным приоритетом. Такая задача есть в нашем бэклоге, и мы пересматриваем её приоритет каждый квартал. Но пока она уступает другой функциональности, которую мы внедряем в Толк. Вернемся к обсуждению этих приоритетов уже в 2026 году.

Роман Теплоухов, эксперт Центра ИИ Контура