Сервисный центр «Право» — официальный партнер компании СКБ Контур в Сочи. Более 15 лет компания помогает клиентам находить оптимальные решения для бизнеса, занимается выпуском электронных подписей, предоставляет экспертные консультации по подбору облачных сервисов и обучает персонал компаний-клиентов работе с цифровыми инструментами. Позиция оператора колл-центра играет ключевую роль в бесперебойной работе и высоком уровне клиентского сервиса, поэтому компания уделяет особое внимание быстрому закрытию этой вакансии.
Задача
Директор сервисного центра «Право» Елена Ичева столкнулась с резким падением эффективности работы рекрутера. Кандидаты не отвечали на звонки, часто срабатывали автоответчики, а сроки закрытия вакансий затягивались. Высокая конкуренция на рынке и нехватка квалифицированных специалистов также затрудняли поиск подходящих кандидатов на вакансию операторов колл-центра.
Это не только тормозило процесс найма, но и привело сотрудника к выгоранию и желанию уволиться. Уход рекрутера мог повлечь за собой не только остановку подбора персонала, но и срыв выполнения плана по выручке, ухудшение качества обслуживания клиентов и общие риски для стабильности бизнеса.
Для руководителя стало ясно: нужно срочно искать решение. Главной задачей было вернуть мотивацию рекрутеру, освободить его от рутинных задач и ускорить процесс подбора кадров. В поисках решения Елена участвовала в вебинарах и конференциях для HR-специалистов. На одном из таких профессиональных мероприятий спикер рассказал о важности грамотно выстроенной воронки найма и предложил начать с простых инструментов вроде Excel. Елена заинтересовалась и решила глубже изучить тему.
Елена Ичева
Руководитель МЦ «Право»
Я хотела понять, как правильно построить воронку найма. Искала информацию и наткнулась на одноименный сервис «Воронка найма». Узнав, что это продукт Контура, не сомневалась ни секунды — надо пробовать, ведь у нас более 15 лет партнерства.
Решение
«Воронка найма» — комплексное решение для автоматизации подбора персонала и продажи вакансии кандидатам. Решение включает следующие функции:
- Анализ рынка вакансий. Показывает базовые и уникальные условия, которые интересуют кандидатов в выбранном регионе и сфере. Позволяет выделить предложение работодателя на фоне конкурентов и сформулировать EVP.
- Нейросеть для написания текстов. Быстро генерирует продающие описания вакансий с акцентом на преимущества компании и привлекательные условия.
- Лендинги вакансий. Создает визуально привлекательные страницы, которые вызывают доверие и упрощают взаимодействие с кандидатами. Этот инструмент сэкономил центру средства на подрядчиках.
- Голосовой робот. Берет на себя обзвон базы кандидатов, обеспечивает охват за минимальное время и освобождает ресурсы рекрутеров для работы с теплыми контактами.
Как проходило внедрение
Елена описала процесс внедрения как максимально простой и быстрый. На следующий день после заявки с ней связался менеджер, который подробно рассказал про возможности сервиса и тарифы. Совместно с командой внедрения Елена определила цели автоматизации, объемы базы кандидатов для прозвона роботом и основные метрики успешного тестового запуска.
Искусственный интеллект сервиса «Воронка найма» проанализировал рынок вакансий операторов колл-центра в Краснодарском крае. Он определил, какие условия наиболее важны для кандидатов и на основе этих данных создал продающий текст вакансии, который выделял компанию на фоне конкурентов. Затем нейросеть сгенерировала лендинг вакансии — визуально привлекательную веб-страницу, которая мотивировала кандидатов откликнуться. Параллельно команда сервиса готовилась к запуску голосового робота.
Для пилота использовали базу от фрилансеров и накопленные контакты из HeadHunter. Чтобы упростить выгрузку данных, сервисный центр подключил CRM Talantix. Этот инструмент позволил экспортировать данные в Excel и эффективно использовать их в обзвоне. За несколько дней подключили телефонию и подготовили скрипты для робота.
Сначала робот прозвонил старую базу из 3 000 контактов и получил 145 лидов. После этого в обзвон загрузили базу с актуальными кандидатами, и цифры улучшились.
Результаты
За четыре месяца с февраля по май 2024 года «Воронка найма» обработала 8 000 звонков, привлекла 270 лидов и позволила нанять шесть сотрудников. А еще:
- время на прозвон базы сократилось в 40 раз;
- скорость закрытия вакансии увеличилась в 2 раза;
- расходы на подбор снизились на 46 000 рублей в месяц, что в два раза меньше, чем без использования сервиса;
- удалось вернуть мотивацию сотрудникам: рекрутер вернулась к работе с энтузиазмом, больше не занимается холодным подбором, работает с теплыми кандидатами.
Когда Елена сравнила работу до и после внедрения «Воронка найма», она отметила, что в прошлом рекрутеры вручную прозванивали 800–900 контактов в месяц, а теперь робот проводит 1500 звонков. Это позволило значительно сократить рабочую нагрузку и повысить эффективность найма. К тому же сервис предоставляет полную статистику: когда звонили кандидатам, сколько было отказов, недозвонов, поэтому просто контролировать процесс просто.
Руководитель МЦ «Право»
Работа стала проще, приятнее и эффективнее. Если раньше на наем одного менеджера по продажам уходило два месяца, то теперь компания нанимает двух человек в месяц. Спасибо команде Контура за клиентоориентированность, качество работы и помощь на каждом этапе внедрения. Когда инструмент закрывает все болевые точки, сомнений в его полезности просто не остается.
Понравился кейс?
Попробуйте «Воронку найма» и узнайте, как сервис может помочь вашей компании
