Сейчас интерьер в клинике имеет такое же важное значение, как, например, маркетинг, работа с персоналом или цифровизация. В статье расскажем об особенностях дизайна в медицинских клиниках и требованиях к нему.
Клиника в стиле, сервис на автопилоте
Сегмент+ берет на себя напоминания, записи и персональные предложения, чтобы пациенты приходили чаще.
Значение интерьера в медицинской клинике
Попадая в медицинское учреждение и проводя в нем длительное время, пациент неизбежно обращает внимание на интерьер. И от его впечатлений зависит репутация больницы и лояльность клиентов. Для персонала медицинского учреждения интерьер тоже важен, ведь комфортнее и приятней работать в уютных и хорошо спроектированных помещениях.
Дальше мы рассмотрим основные аспекты, которые важно учесть при проектировании клиники.
Основные принципы дизайна клиник
Чтобы в клинике было приятно лечиться и работать, надо следовать принципам зонирования пространства, тщательно выбирать материалы, хорошо подобрать освещение и уделить внимание цветовой гамме. Расскажем подробнее.
Концепция дизайна
Конечно, концепция дизайна во многом зависит от пожеланий заказчика, однако стоит учитывать несколько главных факторов.
Тип медицинского учреждения и целевая аудитория — для разных клиник требуется разный стиль. Поликлиника, косметологический центр, детская больница или стоматология не одинаковы по своей специфике, значит и дизайн должен быть разным.
Функциональность — интерьер и планировка должны работать на комфорт и безопасность пациентов. Как развести потоки пациентов, как сделать помещение доступным для людей с ограниченными возможностями — ответьте на эти вопросы на этапе планирования.
Атмосфера — напрямую влияет на настроение пациента и его впечатление от визита в клинику.
Идентичность — уделите внимание созданию такого стиля, который поможет пациенту установить связь с вашей клиникой и возвращаться в нее.
Мебель и оборудование
Медицинская мебель — большая группа изделий. Набор мебели и оборудования зависит от типа медицинского учреждения, но в целом медицинская мебель делится на следующие условные категории:
Для приемных и кабинетов врачей — столы, офисные кресла, кушетки, диваны, шкафы для хранения документов.
Для палат — функциональные кровати для взрослых, детей и младенцев, каталки и кресла для перевозки больных, прикроватные тумбочки.
Для операционных — к этой категории, например, относятся столики для инструментов, операционные столы, хирургические кушетки.
Для лабораторий — лабораторные столы, мойки, стеллажи, вытяжные шкафы.
Для процедурных и перевязочных кабинетов — медицинские тележки, ширмы, столы для забора крови или ингаляций.
Для хранения — шкафы для документов, хранения медицинской формы или медикаментов.
При выборе медицинской мебели и оборудования учитывайте критерии:
- соответствие ГОСТ и санитарным нормам;
- наличие у производителя сертификатов соответствия и регистрационных удостоверений;
- устойчивость материалов к дезинфекции — медицинскую мебель часто обрабатывают в санитарных целях;
- мобильность — мебель должна быть легкой в перемещении;
- надежность и долговечность материалов;
- эргономичность;
- конструктивные особенности — например, желательно, чтобы не было острых углов и труднодоступных для уборки мест.
Выбор оборудования также зависит от типа медицинского учреждения и специализации, количества пациентов, частоты процедур, умения персонала работать с оборудованием.
Комфорт и развлечения для пациентов
Как мы уже говорили, от комфорта пациента зависит его впечатление от клиники — если клиенту не понравилось, вряд ли он вернется еще раз. Важно, чтобы пациенту было в удобно в клинике, как физически, так и психологически.
Например, для физического комфорта организуйте в приемной удобные места для сидения, установите кулеры с водой, автоматы с кофе. Предложите пациенту бесплатный пауэрбанк, организуйте доступ к Wi-Fi — такие дополнительные «бонусы» не останутся незамеченными. А главная составляющая эмоционального комфорта — внимание и доброжелательность со стороны персонала.
Что касается развлечений, то посетителям стоит предложить газеты, журналы или образовательные материалы. В приемной также можно разместить телевизор. Для детей организуйте небольшой игровой уголок или просто столик для рисования.
Безопасность и гигиена
Общие требования ко внутренней отделке медицинских клиник строятся на том, что материалы должны быть безвредны для людей, легко очищаться и соответствовать нормам пожарной безопасности. Также они не должны создавать помех для аппаратуры.
Помещения в клинике делятся по классам, от которых зависят и требования к отделке.
Класс «А» — самые чистые помещения. Это операционные, реанимационные и родовые палаты. Для примера приведем требования к отделке. Полы должны быть гладкими и не скользкими даже после мытья. Для покрытия допустимо использовать керамическую плитку из натуральной глины, линолеум с хорошим звукопоглощением, экологически безопасный ламинат. Потолки не должны собирать пыль, а стены важно сделать так, чтобы их легко было мыть — в этих случаях используются специальные стеновые и потолочные панели.
Класс «Б» — помещения, в которых поддерживается антисептический режим: послеоперационные палаты, перевязочные или процедурные кабинеты.
Класс «В» — помещения с общепринятыми требованиями к чистоте — рабочие кабинеты, приемная.
Класс «Г» — наиболее «грязные» помещения — туалеты, коридоры, подсобки.
Зонирование и удобство перемещения
Чтобы пациенты чувствовали себя удобно, а персонал мог работать эффективно, пространство в клинике важно разделить правильно.
Планировка клиники обычно предполагает разделение пространства на отдельные блоки в зависимости от их назначения, например: приемный покой, стационар, лаборатории, поликлиника и т.д.
Один из главных аспектов зонирования — разделение на «чистые» и «грязные» зоны, чтобы предотвратить распространение инфекций.
«Чистые» зоны — операционные, реанимации.
«Грязные» — прачечные, помещения для сбора отходов и прочие.
Для усиления защиты используются буферные зоны, к примеру, дезинфекционные комнаты или санитарные пропускники.
Также важный фактор — удобство перемещения. Так, основные маршруты движения посетителей не должны пересекать стерильные зоны; коридоры важно оборудовать так, чтобы по ним могли проехать инвалидное кресло, каталка или тележка для лекарств и других принадлежностей. Требуется установка пандусов и лифтов для маломобильных пациентов.
Зоны ожидания и приемные
Зона ожидания — холл, регистратура, гардероб — первое место, куда попадает пациент, придя в клинику. Это своего рода «визитная карточка» больницы. Площадь зоны ожидания рассчитывают, исходя из планового числа посетителей больницы.
Для удобства пациентов в зоне ожидания можно разместить места для сидения, настроить систему кондиционирования, поставить телевизор.
Приемное отделение — зона, где пациента осматривают, обследуют, ставят предварительный диагноз, направляют на дальнейшее лечение амбулаторно или в стационар, оказывают экстренную помощь.
Отделение размещается на первом этаже, снаружи поблизости должен быть въезд на территорию больницы. Регистратуру делают открытой, без остекления и доступной для пациентов с ограниченными возможностями. Например, устанавливают низкие столешницы, наушники, микрофоны.
Цветовая палитра в интерьере клиник
Цветовое решение — один из факторов, определяющих атмосферу и эмоциональный фон пространства. От цвета во многом зависит, будет ли пациент чувствовать себя спокойно в вашей клинике или захочет поскорее уйти.
Разберемся в теме подробнее.
Психология цвета
Три основных принципа психологии цвета в дизайне — эмоциональная связь, индивидуальное восприятие, контекст.
Эмоциональная связь — нагрузка, которую несет каждый цвет. Например, красный у нас ассоциируется со страстью, энергией, а иногда с агрессией, синий — со спокойствием, а зеленый — с природой.
Восприятие — на то, как человек воспринимает цвета, влияет его индивидуальный опыт, культурный контекст, настроение на текущий момент. Так, черный у одного человека может ассоциироваться с утонченностью, а у другого с мрачностью.
Контекст использования — эффективное использование цвета зависит от целевой аудитории, ведь, как мы уже сказали, в разных ситуациях один и тот же цвет вызывает разные эмоции. На выставке или церемонии награждения красный будет говорить о торжественности, но в больнице скорой помощи вызовет совсем другие ощущения.
Искусственный интеллект сервиса Сегмент+ анализирует базу пациентов, сегментирует и возвращает «спящих» клиентов без лишних затрат.
Нейтральные тона
Нейтральные тона — приглушенные, ненасыщенные оттенки, которые не привлекают к себе большого внимания. В дизайне нейтральные цвета используют, чтобы подчеркнуть другие элементы интерьера. Их легко комбинировать с другими, более яркими оттенками.
К нейтральным относят белый, серый и бежевый цвета и их оттенки.
Акцентные цвета
Акцентные цвета используют, чтобы выделить и оживить общую композицию. Для дизайна медицинской клиники используйте цвета, чтобы создать успокаивающую и доверительную атмосферу.
Цвет интерьера зависит от назначения помещения. Например, теплые цвета, такие как персиковый или светло-оранжевый, можно использовать для зон ожидания, детских уголков. Холодные цвета применяют в интерьерах врачебных кабинетов, реабилитационных зонах.
Освещение в стоматологии
Качество освещения в стоматологии влияет не только на чувство комфорта пациента, но и на качество работы врача. При плохом освещении у стоматолога испортится не только настроение, но и зрение, что скажется на результатах его работы.
Факторы, на которые надо обратить внимание, при настройке освещения:
Уровень освещенности — идет по нарастанию в зависимости от зоны клиники; в рабочей области, где врач осматривает полость рта пациента и проводит лечение, освещенность должна достигать 2400 люкс.
Индекс цветопередачи — в стоматологии используются светильники с высоким индексом цветопередачи, так как врач должен хорошо видеть естественный цвет зубов, чтобы, допустим, подобрать пломбу.
Оптимальное расстояние и регулировка света — оптимальное расстояние между полостью рта пациента и светильником составляет 1,7–2 метра. Требование реализуемо даже в кабинетах с нестандартной высотой потолков — для этого используются светодиодные светильники на подвесах.
Естественное освещение
В кабинете стоматолога должны быть большие окна. Лучше, если они размещены на северной, северо-западной или северо-восточной сторонах. Соотношение остекленной поверхности окон и площади пола составляет не менее 1:4.
Кресло для пациента размещается вдоль стены, на которую падает естественный свет. Если свет слишком яркий, рекомендуется использовать жалюзи.
Искусственное освещение
В стоматологии применяют галогенные и флуоресцентные осветительные приборы и LED-светильники. Конструкция прибора должна позволять регулировать световой поток, что важно, например, при операциях.
Сейчас профессиональные стоматологические приборы снабжены также антибактериальным покрытием, защитой от перегрева, регулировкой яркости.
Климатические условия
За климат в медицинских центрах отвечают системы вентиляции и климатическое оборудование. Ошибки на стадии планирования повышают риски для здоровья пациентов и искажения результатов анализов.
На климат влияют такие факторы, как:
- температура,
- влажность воздуха и его качество,
- режим вентиляции
Выбор оборудования зависит от специфики медицинского учреждения, площади и назначения помещений, требований по энергоэффективности и санитарных норм.
Как работать с дизайнером
Учитывая специфику, дизайнер должен разбираться в нормативах и требованиях к медицинским центрам, поэтому следует удостовериться в его компетенциях. Желательно, чтобы в портфолио у дизайнера уже были выполненные проекты клиник.
Перед началом работы проконсультируйтесь с медицинскими специалистами, изучите схожий опыт. Также важно составить подробное техническое задание.
Как сделать дизайн медицинских клиник продающим
В разделе «Концепция дизайна» мы уже говорили о факторе идентичности. Дизайн должен быть таким, чтобы клиенту в следующий раз захотелось вернуться именно в вашу клинику.
Установить связь с медицинским центром пациенту поможет единый стиль медицинского учреждения. На создание бренда, к примеру, работают логотип, фирменные цвета, шрифты в информационных материалах. Чтобы подойти к вопросу системно, разработайте брендбук.
Еще один фактор — удобная планировка и понятная навигация. Клиенту понравится, если он будет ориентироваться в клинике без проблем.
Нормативная база
Нормативная основа для дизайна медицинских клиник состоит из следующих документов:
Градостроительный кодекс РФ — регулирует вопросы планировки и застройки территорий, в том числе, и размещение медицинских объектов.
Закон №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
«Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность» — среди прочего охватывает требования к планировке, отделке, освещению.
Свод правил «Здания и помещения медицинских организаций. Правила проектирования» — в нем, к примеру, содержатся рекомендации по зонированию.
СНиП «Общественные здания и сооружения» — среди прочего регулирует возведение инженерных систем.
Требования к помещению
Высота помещений медицинских учреждений не должна быть меньше 2,6 метра. Планировка должна быть комфортной для маломобильных пациентов. Такие помещения, как операционные, реанимационные палаты, лаборатории или аптека не должны быть проходными.
Минимальный «набор» помещений для клиники:
- вестибюль,
- кабинет врача,
- комната для персонала,
- место для хранения медицинских отходов,
- туалет.
Требования к площади
Площадь клиники зависит от ее направления. К примеру, для многопрофильных центров минимальная площадь — 300 квадратных метров, для стоматологий — от 60 до 200 квадратных метров.
Требования к отделке помещения
Выше мы уже рассказывали о некоторых особенностях отделки помещений в клиниках. Приведем еще несколько требований. К примеру, покрытие пола должно плотно прилегать к основанию. Если используется линолеум, то швы между листами надо пропаять.
В вестибюлях полы должны быть устойчивы к механическому воздействию. Из материалов рекомендуется мраморная крошка, мрамор, мозаичные полы. Полы в операционных, наркозных или родовых должны быть антистатическими.
Стены отделывают влагостойкими материалами, а потолки могут быть подвесными, натяжными или подшивными.
Требования к микроклиматическим условиям
- Температура воды в системах центрального отопления — 70–85 градусов;
- Скорость движения воздуха в палатах и лечебно-диагностических кабинетах — от 0,1 до 0,2 м/сек;
- Влажность в помещениях с классами чистоты «А» и «Б» — не более 60%;
Все помещения, кроме помещений класса «А» должны проветриваться естественным путем.
Требования к техническому оснащению
Стандарты оснащения зависят от направленности клиники или конкретного кабинета. Для примера возьмем кабинет стоматологии общей практики.
Рабочее место врача-стоматолога включает:
- бормашину,
- стоматологическое кресло,
- гидроблок,
- операционный стоматологический светильник.
Также требуются емкости для дезинфекции инструментов, сбора медицинских отходов, бактерицидный очиститель воздуха, шкаф для хранения расходных материалов, холодильник для медикаментов.
Итоги
Как видите, дизайн интерьера медицинской клиники — ответственная и комплексная задача. При работе над дизайном следует учесть множество нюансов, а также требования, предъявляемые к медицинским учреждениям. Но если подойти к дизайну конструктивно, то получится не только обеспечить комфорт пациентам и персоналу, но и укрепить имидж и бренд клиники.
Красивый интерьер привлекает пациентов. Сегмент+ возвращает их снова
Сервис напомнит о приемах, предложит дополнительные услуги и увеличит средний чек автоматически.
Автоматизируйте повторные продажи и возвращайте клиентов с помощью платформы персонализации коммуникаций
Автоматизируйте повторные продажи и возвращайте клиентов с помощью платформы персонализации коммуникаций
