Метод SMART: что это и как его использовать

Когда задача кажется неподъемной, а цели — размытыми, на помощь приходит метод SMART. Эта проверенная временем техника помогает превратить хаос идей в четкий план действий. В статье руководитель корпоративного университета Контура Юля Папшева разбирает метод SMART на практике и приводит примеры для вдохновения. Спойлер: SMART — не всегда лучший инструмент для постановки целей.

Что такое SMART

Технология SMART — это универсальный подход, который позволяет превратить абстрактные намерения в четкий план действий. Она особенно полезна в бизнесе и проектном управлении, так как обеспечивает структурированный процесс постановки задач. SMART — аббревиатура. Расшифровка у нее такая:

S — Specific, расшифровывается как конкретность

M — Measurable (измеримость)

A — Achievable (достижимость)

R — Relevant (релевантность)

T — Time-bound (ограниченность во времени)

Методика помогает сохранять баланс между четкостью задач и гибкостью выполнения. Глобально SMART помогает сфокусироваться на том, что действительно важно, и распределить ресурсы самым оптимальным образом.

Определяем SMART-цель на примере IT-задачи

Представим, что команда разработчиков работает над улучшением скорости загрузки веб-приложения. Как сформулировать цель по SMART?

1. Specific (Конкретность)

Цель должна быть четкой: «Увеличить скорость загрузки главной страницы веб-приложения до 2 секунд».

2. Measurable (Измеримость)

Измеримый результат: уменьшение времени загрузки на 1 секунду по сравнению с текущими показателями, зафиксированными в Google PageSpeed Insights.

3. Achievable (Достижимость)

Цель достижима, если у команды достаточно ресурсов, например, доступ к инструментам оптимизации.

4. Relevant (Релевантность)

Повысить скорость загрузки важно, чтобы улучшить пользовательский опыт и, как следствие, конверсию.

5. Time-bound (Ограниченность по времени)

Сроки выполнения: завершить оптимизацию в течение двух недель.

Итоговая SMART-цель будет звучать так: «В течение двух недель уменьшить скорость загрузки главной страницы веб-приложения до 2 секунд. Для этого использовать инструменты оптимизации и анализ данных из Google PageSpeed Insights».

Преимущества и недостатки методологии SMART

Преимущества

Четкие формулировки: SMART позволяет избежать путаницы при постановке задач. Например, цель «увеличить продажи» превращается в более конкретное «увеличить продажи на 15% за квартал». Более четкие цели проще достигать и наблюдать прогресс по ним.

Удобно измерять прогресс: методика задает конкретные показатели, по которым можно отслеживать успех. Например, рост числа завершенных задач на 20% по сравнению с предыдущим месяцем.

Недостатки

Детальная проработка: постановка целей требует времени и усилий. Например, для IT-проекта может потребоваться участие менеджеров, аналитиков и разработчиков, чтобы определить реалистичные метрики.

Ограниченная гибкость: если вдруг требования или рынок изменится, SMART может стать слишком строгим инструментом. Из-за этого нужно будет снова пересматривать цели — а это займет дополнительное время.

Юля Папшева, руководитель корпоративного университета в Контуре:

«SMART, как и любой инструмент, не является волшебной палочкой и применим не во всех контекстах. Многие компании сейчас отказываются от использования SMART в чистом виде, т.к. он имеет значительные ограничения. Многие команды считают его слишком формализованным и бюрократическим, а это влияет на гибкость и адаптивность команды.

Еще SMART может ограничивать креативность и инновации. А акцент на достижимости и конкретности в применении SMARTа может привести к тому, что команды будут ставить менее амбициозные цели, чтобы не рисковать провалом».

Ошибки при использовании метода SMART

Хотя метод SMART помогает детализировать цели, при его использовании часто допускают ошибки. Вот основные из них:

Размытые формулировки

Неудачные примеры: «Улучшить продажи» или «Повысить эффективность». Такие цели сложно оценить или измерить. Например, вместо размытых формулировок лучше использовать: «Увеличить продажи IT-услуг на 15% за квартал» или «Сократить время загрузки приложения на 20% за месяц».

Игнорирование гибкости

Когда цели устанавливаются с излишне жесткими временными рамками или строгими показателями, это может привести к проблемам, если изменятся обстоятельства. Например, внедрение новых технологий может потребовать корректировки изначальных сроков.

Слишком амбициозные цели

Если цель требует ресурсов, которых нет у команды, это может демотивировать сотрудников. Например, ожидать увеличения выручки на 50% за месяц в условиях стабильного рынка — нереалистично. Лучше выбрать умеренно амбициозную цель: «Рост выручки на 10% за квартал».

Отсутствие мотивации

Даже идеально сформулированные цели не будут достигнуты, если участники проекта не понимают их важности или не мотивированы. Например, команда может не осознавать, как их усилия повлияют на общее развитие компании. Решение: включить объяснение ценности цели для каждого участника.

Несколько целей в одной

Попытка объединить несколько задач в одну цель, например: «Разработать новую версию продукта и улучшить клиентскую поддержку», часто приводит к путанице. Разделите на две отдельные SMART-цели: одна для разработки, другая для улучшения поддержки. Важно помнить о грамотном целеполагании.

Как ставить SMART-цели: пошаговая инструкция

Давайте возьмем задачу для IT-компании: увеличить производительность команды разработчиков, снизив среднее время выполнения задач на 10% в течение следующего месяца. И соберем модель постановки цели. В будущем вы сможете использовать именно этот шаблон, ведь принцип один и тот же:

1. Определите конкретную цель. Пример: «Снизить среднее время выполнения задач разработчиков с 5 до 4.5 часов». Это четко показывает, чего именно нужно добиться.
2. Убедитесь, что цель актуальна. Проверьте, почему это важно. Например, сокращение времени выполнения задач позволит быстрее выпускать релизы. А это соответствует общей стратегии компании.
3. Задайте измеримые показатели. Тут это будет среднее время выполнения задач, которое можно измерять с помощью систем трекинга задач, например Jira или Trello.
4. Установите сроки выполнения. Как вариант, цель должна быть достигнута в течение следующего месяца. Это поможет в планировании.
5. Проверьте достижимость цели. Убедитесь, что у автора задачи и команды есть все необходимые инструменты и ресурсы для оптимизации процессов. Например, тренинги по эффективному кодингу или автоматизация части задач.
6. Поставьте задачи для команды. Разделите цель на подзадачи, например: провести анализ текущего времени выполнения задач, определить наиболее сложные этапы, разработать рекомендации по их оптимизации.
7. Отслеживайте промежуточные результаты. В течение месяца следите за изменением показателей и организуйте еженедельные созвоны или мини-отчеты, чтобы корректировать действия при необходимости.
8. Подведите итоги и оцените успех. К концу месяца сравните показатели до и после. Если цель достигнута, обсудите, какие методы оказались наиболее эффективными, и зафиксируйте их для дальнейшего использования.

Юля Папшева, руководитель корпоративного университета в Контуре:

«SMART — это один из базовых инструментов целеполагания. Он очень распространен в различных функциях и направлениях компании, используется при определении целей продукта, направления или подразделения. Технологией пользуются для формулирования личных целей и целей команды. Ключевая ценность применения метода SMART заключается в его способности увеличивать вероятность достижения успеха.

Метод SMART полезен не только для постановки рабочих целей и задач, но и при определении целей обучения и развития. Он помогает максимально точно определить точку B, структурировать методы и инструменты развития, делая этот процесс более ясным и прозрачным.

Еще в Контуре есть доступ к учебному порталу. Там можно найти мероприятия и учебные программы по самым разным темам: от обязательного обучения по безопасности до управления личной эффективностью. Постановка целей по SMART делает процесс обучения не только организованным, но и более результативным».

Альтернатива SMART: методология OKR

В Контуре активно используется методология, которая называется OKR (Objectives and Key Results). Эту методику популяризировали Intel и Google. Если кратко, она помогает организациям устанавливать амбициозные цели и измерять их достижение через ключевые результаты.

Основные элементы OKR

Objectives (Цели): качественные, вдохновляющие и амбициозные. Они определяют, что команда или организация хочет достичь за определенный период времени.

Key Results (Ключевые результаты): означает количественные показатели, которые помогают измерить прогресс в достижении цели. Обычно на каждую цель устанавливают 2–5 ключевых результатов.

Преимущества OKR

Гибкость и адаптивность: методология позволяет быстро адаптироваться к изменениям в приоритетах и рыночных условиях. А это особенно важно для стартапов и компаний, работающих в условиях неопределенности.

Фокус на результатах: OKR помогает сосредоточиться на достижении конкретных целей, а не только на выполнении задач. Это повышает эффективность работы команды и дает четкое понимание приоритетов в конкретной ситуации.

Прозрачность и вовлеченность: все сотрудники имеют доступ к целям компании и своим личным задачам, что способствует открытости и командному духу.

Регулярная оценка и корректировка: методология предполагает частые проверки прогресса, позволяя оперативно выявлять проблемы и скорректировать курс.

Улучшение коммуникации: общий фокус на достижении целей создает единое понимание внутри команды и между отделами, снижая вероятность недоразумений.

Юля Папшева, руководитель корпоративного университета в Контуре:

«OKR, в отличие от SMART, позволяет командам в IT быть более гибкими и адаптивными, при этом не терять фокусировку на бизнес-результатах. Это особенно важно для IT-компаний, где проекты могут меняться на ходу, максимально оперативно реагируя на рынок».

Метод SMART помогает четко формулировать задачи и добиваться результатов, а методология OKR добавляет гибкости и амбициозности. Вместе эти подходы позволяют IT-командам эффективно работать и при этом сохранить адаптивность в условиях постоянных изменений. Чтобы понять, какой лучше всего подойдет вам, есть смысл попробовать оба.

Коротко:

• Почему важно использовать SMART цели? Использование SMART помогает точно определить цель, измерить прогресс и соблюдать сроки, что делает процесс более эффективным.
• Могут ли SMART цели применяться в личной жизни? Да, методика подходит как для профессиональных, так и личных задач.
• Как правильно формулировать SMART цели? Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, значимыми и ограниченными по времени. Например, вместо «изучить новый язык» — «выучить 500 слов на английском за месяц».