Инструменты взаимодействия с клиентами: как соответствовать 41‑ФЗ

Эффективное взаимодействие с клиентами — ключевой фактор успеха для любого бизнеса. Компании используют широкий спектр инструментов, чтобы поддерживать связь, информировать о новинках, акциях и специальных предложениях, а также собирать обратную связь. Однако с недавними изменениями в законодательстве, в частности 41-ФЗ РФ, выбор этих инструментов становится не только вопросом эффективности, но и соблюдения правовых норм.

41-ФЗ РФ меняет правила игры для инструментов взаимодействия с клиентами

С 1 июня 2025 года вступил в силу Федеральный закон от 01.04.2025 № 41-ФЗ, который накладывает ограничения на использование иностранных мессенджеров (таких как WhatsApp*, Telegram и другие) для деловой переписки. Хотя сейчас этот закон касается не всех отраслей (в первую очередь банков, госучреждений и маркетплейсов), многие компании уже пересматривают свои стратегии коммуникации с клиентами.

Сегмент+ готов к изменениям законодательства об использовании мессенджеров: безопасные коммуникации и новые возможности для бизнеса.

Даже если ваш бизнес пока не попадает под действие 41-ФЗ, переход на безопасные и соответствующие законодательству каналы связи — разумный шаг. Он снижает риски на случай расширения закона, обеспечивает защиту данных клиентов и бизнеса, а также гарантирует стабильность коммуникаций без зависимости от сторонних платформ.

Как Сегмент+ обеспечивает безопасность и эффективность коммуникаций в рамках 41-ФЗ

Сервис Сегмент+ для персонализированного взаимодействия с клиентами заблаговременно подготовил решения, которые помогают бизнесу соблюдать требования закона, не теряя при этом в эффективности коммуникаций.

Готовые решения от Сегмент+:

ВК-бот: это полноценная замена Telegram и WhatsApp. ВК-бот и Сегмент+ легко интегрируется с вашей CRM-системой, позволяя автоматизировать рассылки, отправлять персонализированные сообщения и настраивать триггерные коммуникации в соответствии с действиями клиента.

MAX-мессенджер (скоро): скоро Сегмент+ анонсирует возможность запуска рассылок в MAX-мессенджер — новый российский мессенджер, разработанный VK.

Push-виджеты и СМС/email: эти альтернативные каналы остаются высокоэффективными для важных уведомлений. Они обеспечивают высокую доставляемость и открываемость, позволяя донести информацию до клиента, даже если он не использует мессенджеры.

Преимущества выбора Сегмент+ для вашего бизнеса

Клиенты выбирают Сегмент+ не только за соответствие законодательству, но и за широкие возможности, которые позволяют максимально персонализировать взаимодействие с потребителем:

ИИ-аналитика: платформа использует искусственный интеллект для глубокой сегментации клиентов и точного прогнозирования спроса, что позволяет отправлять максимально релевантные предложения.

Гибкость: используйте только отдельные выделенные каналы или комбинируйте их, создавая омниканальную стратегию коммуникации, которая наилучшим образом подходит для вашего бизнеса.

Безопасность: все данные хранятся в Российской Федерации и полностью соответствуют требованиям Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

Что делать бизнесу уже сейчас?

Чтобы минимизировать риски и обеспечить бесперебойное взаимодействие с клиентами в условиях меняющегося законодательства, рекомендуем следующие шаги:

1. Подключить ВК-бота: Для действующих клиентов Сегмент+ это абсолютно бесплатно.
2. Протестировать комбинированные каналы: Оцените эффективность использования Push-виджетов, СМС и email для ваших коммуникаций.
3. Следить за обновлениями: Скоро Сегмент+ анонсирует возможность запуска рассылок в MAX-мессенджере, который предложит еще больше возможностей для защищенного общения.

Сегмент+ берет на себя все сложности перехода и адаптации к новым законодательным требованиям, позволяя вам сосредоточиться на развитии вашего бизнеса и построении долгосрочных отношений с клиентами.