Каждый второй россиянин признается: штампы и англицизмы мешают понять суть делового общения

Канцеляризмы, англицизмы и IT-лексика — главные раздражители в деловой переписке. Чаще всего россияне недовольны фразами «Прошу рассмотреть возможность», «Синканемся» и «Надо было вчера». При этом многие признаются, что сами используют такие выражения. Исследование* сервиса коммуникаций Контур.Толк показывает, что чаще всего портит впечатление от общения.

Большинство опрошенных отметили, что в деловом общении им ближе нейтрально-деловой стиль (31%) или дружеский, но без панибратства (30%). При этом 72% респондентов признались, что шаблонные или чрезмерно формальные фразы мешают донести суть или понять коллегу: 14% — часто, 58% — периодически.

При ответе на вопрос, что раздражает сильнее, — стиль или контекст, мнения россиян разделились почти поровну: 32% чаще злятся на саму формулировку («доброго времени суток», «надо синкануться» и т. д.), а 27% — на ситуацию, когда сообщение приходит в неподходящее время или не содержит четкой цели. При этом еще 30% опрошенных недовольны обоими факторами.

Топ-10 фраз, которые больше всего раздражают россиян в деловом общении:

1. «Прошу рассмотреть возможность...», «просьба принять к сведению» и другие канцеляризмы (28% респондентов)

2. Англицизмы, например, «синкануться», «скипнуть», «месседж», «пошэрить», «факап», «замэтчиться» (26%)

3. «Надо было вчера», «Срочно», «Надо сделать прямо сейчас», «Чем быстрее, тем лучше» (21%)

4. Уменьшительно-ласкательные формы слов: «коллегушки», «отчетик», «человечек» (20%)

5. «Мне за это не платят» (19%)

6. IT‑термины «фича», «баг», «флоу», «фреймворк», «закоммититься» в деловом контексте (14%)

7. Мемные фразы в деловом контексте, например, «А ничего тот факт, что…?» (12%)

8. «Заранее спасибо», «Спасибо за понимание» (12%)

9. «Доброго времени суток» (12%)

10. «Можем по‑быстрому» (10%)

Интересно, что при этом многие нередко используют те же выражения, которые раздражают их самих. «Доброго времени суток» и «Заранее спасибо» попали одновременно и в топ раздражающих фраз, и в рейтинг часто используемых.

«Стиль коммуникаций отражает атмосферу к компании. Треть опрошенных молча раздражаются, когда слышат фразы из рейтинга в речи коллег, хоть и продолжают вести диалог (33%). 18% меняют тон общения, лишь 14% говорят напрямую, что фраза неуместна. Чтобы снизить напряжение, полезно договориться о правилах коммуникации в команде», — отмечает Павел Скрипниченко, руководитель по инновациям продуктовой группы Толк в Контуре.

*Исследование проведено методом онлайн-анкетирования среди 1500 респондентов в августе 2025 года. В опросе приняли участие россияне из разных городов России в возрасте от 18 до 55 лет.