Казань, 2012

Город и год запуска

Услуги

Отрасль

200 000

Стартовый капитал

2 года

Окупаемость

Как проверки на детекторе лжи сделать востребованной услугой?

15 марта

Адель Галеев является основателем агентства кадрового аудита Lie to Me, которое защищает бизнес от человеческого фактора. Он предлагает проверки на полиграфе и услугу профайлинга для организаций, которые заинтересованы в предотвращении хищений или хотят провести служебное расследование. 

В интервью Адель Галеев рассказал, насколько востребована сегодня детекция лжи, кто заказывает эту услугу и как найти грамотного специалиста-полиграфолога.     

Бизнес-идея родом из МВД

Идею для бизнеса я «подсмотрел» у своего друга. Он работал в МВД и занимался как раз проверками на полиграфе. Эта деятельность показалась мне достаточно перспективной, но развивать бизнес в этом направлении мне пришлось буквально с нуля. Ведь у меня экономическое образование, и до этого я работал преимущественно в банковской сфере.  

К работе я подключил, помимо знакомого, еще несколько специалистов, купил оборудование и стал развивать свое агентство кадрового аудита Lie to Me. Первые несколько лет были сложными, потому что нужно было как-то продавать услугу, объяснять потенциальным клиентам, зачем она нужна. Помогло сарафанное радио. В нашем деле очень важны отзывы и результаты: постепенно клиенты убедились, что процедура проверки на полиграфе снижает издержки и позволяет владельцам спокойно заниматься развитием своего бизнеса. 

Наша деятельность направлена в том числе на противодействие коррупционным схемам в компаниях и по линии госструктур. Например, среди наших клиентов есть заводы оборонной промышленности. На первом этапе становления бизнеса было много частных заказчиков по семейным делам. Последний год все чаще за услугой обращаются организации, которые хотят либо пресечь недобросовестные действия сотрудников, либо разобраться с внештатной ситуацией. Это неудивительно, поскольку сейчас, в связи с кризисом, сложилась непростая ситуация: на рынке труда оказалось много кандидатов, и зачастую не все они добросовестные, при этом  организации как никогда ранее стали беспокоиться о сохранности клиентских баз. Вообще кризис — это наше время. За январь 2016-го мы сделали 20% оборота прошлого года.  

Оборудование и цены  

Стартовый капитал на открытие бизнеса составил около 200 000 руб. Эти деньги были потрачены на один полиграф, одного специалиста и аренду помещения. Цены на полиграфы разнятся — от 80 000 до 1,5 млн руб. с дополнительным оборудованием, но принцип их работы по большому счету одинаковый — все зависит от качества материалов и функциональных возможностей.

На сегодняшний день инфраструктура бизнеса включает три полиграфа, ряд видеокамер, системный компьютер для записи процедур для заказчиков (чтобы они были уверены, что коррупционная составляющая во время процедуры отсутствует), ноутбуки. Со временем можно дополнительно приобрести специальные кресла для  обследуемых, видеокомплекс.

Для организаций цена на услугу начинается от 3000 руб. в зависимости от вида проверки, количества персонала, который надо проверить. Цена для физлиц выше — от 8000 руб., но такие клиенты, как правило, обращаются со специфическими вопросами.

С учетом того, что мы работаем в секторе B2B и предлагаем специфическую услугу, продвижение тоже имеет свои особенности. Первый вариант — активная работа «лицом к лицу». Второй — рассылки. Третий — работа с сотрудниками службы безопасности. В некотором смысле последний вариант лучше остальных, поскольку мы выходим на людей, которые уже имеют какое-то представление о работе полиграфа и его значении. 

Можно ли обмануть полиграф?

Есть такая поговорка: полиграф обмануть невозможно, можно обмануть полиграфолога. Полиграф просто фиксирует реакции на задаваемые вопросы. Если вы сдавали когда-нибудь кардиограмму, то примерно представляете, как это выглядит — на экране полиграфолог видит только кривые. Результат зависит от того, насколько грамотно будут составлены вопросы, как будет проведена процедура, какие будут реакции. Даже интонация, с которой специалист задает вопросы, может повлиять на реакцию организма обследуемого.

Полиграф работает по следующей схеме: когда человек лжет, отвечая на вопросы, его организм реагирует, и специалист эту реакцию фиксирует, выявляя отношение человека к какому-то событию. Человек может даже не отвечать на вопросы, а специалист все поймет (так называемая методика «молчаливых ответов»).   

Чтобы ответить на наиболее распространенные заблуждения, связанные с полиграфом, наша компания разработала специальное методическое пособие по использованию полиграфа в суде для организаций и адвокатов. В нем мы как раз собрали все мнения о том, как можно обмануть полиграф (чтение стишков в уме, прикусывание языка, кнопки в обуви и т д.), и дали профессиональные и обоснованные ответы. Грубо говоря, невозможно думать с утра о пончике с кофе, если ты деньги у начальника украл.

Альтернативой полиграфу служит профайлинг. Если полиграф — это процедура по определенным правилам, то профайлинг — это безаппаратный способ детекции лжи, который позволяет делать вывод о том, лжет человек или нет, по его невербальному поведению — позе, мимике, жестам и т д.

Для чего нужен профайлинг? Дело в том, что существуют ограничения по прохождению проверки на полиграфе: болезнь, медицинские противопоказания, отказ и др. В этом случае можно пройти собеседование с нашим профайлером, который составит сценарий беседы с провокационными вопросами, чтобы увидеть реакцию собеседника на них. Внешне такая беседа выглядит как обычный разговор с психологом, ничего страшного в ней нет.

Мы в компании разработали методичку по внедрению полиграфа в организациях. Там мы как раз затрагиваем вопрос о том, как убедить сотрудника пройти полиграф, если он не хочет этого делать. Тут важно разобраться именно в причине отказа. Ему неприятна сама процедура? Он испытывает страх, потому что ему непонятна процедура? Если проблема в том, что человек просто боится и не знает, что ему предстоит, то наши специалисты могут заранее, перед процедурой, все объяснить и продемонстрировать на примере: как работает аппарат, каков алгоритм процедуры и т д. Такая подготовка позволяет человеку убедиться в том, что процедура абсолютно безвредная и не страшная.

Конкуренция и психологический эффект полиграфа

Проверка на полиграфе занимает час-полтора. На одну только подготовку человека к процедуре уходит порядка 20 минут. Поэтому, когда ко мне приходят люди и говорят, что они проверяли персонал за 15 минут, я искренне удивляюсь.

В Казани, помимо Lie to Me, есть еще игроки: как полиграфологи, которые работают на себя, так и агентства, которые находят специалистов и подыскивают им заказы. Но я считаю, что конкурентов уровня нашего агентства нет, потому что квалификация наших специалистов выше. Кроме того, у меня есть возможность привлекать большое количество специалистов на большие объемы работы в сжатые сроки.   

На сегодняшний день есть несколько школ, обучающих на полиграфологов. Основные школы находятся в Москве, Петербурге и Краснодаре. Главный параметр, по которому я выбираю специалиста, — опыт работы в МВД, потому что только у специалистов с таким опытом есть культура полиграфолога, при которой коррупционная составляющая сведена к минимуму. Будучи сотрудником МВД, специалист вынужден работать с различным контингентом, на него могут морально давить, пытаться его финансово подстегивать. Поэтому, когда он приходит работать в компанию, у него уже есть крепкий иммунитет к таким нестандартным случаям. 

Когда клиент обращается к специалисту, он точно хочет знать, причастен человек к преступлению или нет. А когда заказчик не уверен в квалификации специалиста, то и результаты проверки у него могут вызывать сомнения. Нужно понимать, что к нам клиент обращается уже в последнюю очередь, когда все методы исчерпаны. И мы просто обязаны предоставить ему качественную услугу.

При определенных видах проверок образование полиграфолога имеет особое значение. Например, если мы говорим про служебные расследования, важно, чтобы специалист имел опыт оперативной деятельности — чтобы при постановке задачи он мог грамотно составить вопросник таким образом, чтобы вывести виновное лицо на чистую воду. А если это личное обращение (супружеские дела и т д.), то не лишним будет психологическое образование.

Компетентность специалиста-полиграфолога подтверждается документами об обучении и рекомендациями. Можно и у самого человека поинтересоваться, где он обучался и работал.

Любому владельцу бизнеса, который хочет внедрить у себя полиграф, мы рекомендуем для начала проверять нанимаемый персонал, потом проверять персонал при перемещении в должности — на вышестоящую должность. Затем можно проверить работающий персонал. Мы также рекомендуем хотя бы раз в год проверять материально ответственных лиц и лиц, которые находятся в зоне риска. Дело в том, что полиграф дает очень сильный психологический эффект: если человек знает, что ему предстоит процедура и могут всплыть какие-то факты, у него не возникает мысли совершить противоправное действие. Поэтому нужна периодичность проверок.

Не пропусти новые публикации

Подписывайтесь, и мы будем один раз в неделю присылать полезные бизнес-советы, аналитические статьи, истории успеха и провала, интервью, а также мнения экспертов на острые темы

Подписаться
623 просмотра
В избранное
Эльба
Эльба

Бизнес, учет и отчетность для предпринимателей на УСН и ЕНВД без участия бухгалтера

Узнать больше

Комментарии

Комментарии Написать свой
Спасибо за ваше мнение!
← К списку идей

Похожие идеи

  • Услуги
  • Любой стартовый капитал
  • Любой размер города
    • Здоровье и отдых
    • Интернет-магазины
    • IT
    • Образование
    • Общепит
    • Производство
    • СМИ и видеопродакшн
    • Социальный бизнес
    • Строительство
    • Услуги
    • Фермерское хозяйство
  • 100 тыс.
    500 тыс.
    1 млн
    10 млн
    • до 100 тыс.
    • от 100 тыс. до 1 млн
    • более 1 млн
Загрузить еще
loader
Нет результатов, удовлетворяющих условиям поиска. Попробуйте изменить параметры поиска.

Заполните, пожалуйста, все поля.

Предложение, замечание, просьба или вопрос.