UX vs UI: в чем разница? Простые кейсы, изменившие рынок

В текущей реальности UX и UI — это не просто методы работы и подходы к дизайну цифровых продуктов. Без них уже невозможно создать работающий сайт или мобильное приложение. Практически каждый человек, проверяя с утра погоду и просматривая уведомления, взаимодействует с чьими-то UX и UI. Иногда между этими терминами граница настолько тонкая, что они смешиваются.

Разберемся в разнице между UX и UI-дизайном и их значимости для бизнеса.

UX: Функция

UX (User Experience) – пользовательский опыт. Этот вид дизайна охватывает все области взаимодействия пользователя с цифровым продуктом. От первого контакта (увидел иконку сервиса доставки в маркете приложений) до завершения задачи (заказал домой сэндвич) – именно этот клиентский путь в деталях продумывает UX-дизайнер. Например, когда вы бронируете автомобиль в аэропорту в приложении для поиска авиабилетов, это значит, что кто-то подумал о том, что вам это может пригодиться, и решение, как удовлетворить вашу потребность — это и есть UX.

Кейс

В начале своего пути компания Amazon фокусировалась исключительно на продаже книг. Однако когда рынок электронной коммерции стал меняться, Amazon пересмотрел свой UX и в конце 90-х добавил в ассортимент другие товары. В 2003 году их годовая выручка выросла с $3 до до $73 млн. Это изменило не только стратегию компании, но и стандарты интернет-торговли.

UI: Форма

UI (User Interface) – пользовательский интерфейс. Он, в свою очередь, отвечает за визуальную составляющую цифрового продукта. Проще говоря, красивые скругления кнопок, цветовая гамма приложения, иллюстрации внутри него — это UI, и он делает продукт визуально привлекательным.

Кейс

Когда компания Apple представила первый iPhone, их UI поднял стандарты дизайна в мобильной индустрии. Грубо говоря, все мобильные ОС после этого строились по UI-законам Apple: сетка приложений, тени и блики, лаконичные иконки, минималистичные шрифты и плавные анимации. Это изменило восприятие потребителей и установило новый уровень ожиданий от мобильных устройств.

Форма следует за функцией

Качественные продукты создаются в гармонии между UX и UI. При этом я считаю, что в коммерческих проектах и в нагруженных сервисах форма должна следовать за функцией. Есть примеры, когда меняющие игру инновации в опыте пользователя подкреплялись толковым дизайном и приводили компании к стремительному росту.

Кейс

Сервис Airbnb изменил ландшафт индустрии гостеприимства, уделяя большое внимание UX. В начале десятых их платформа изобрела новый формат цифрового взаимодействия хозяев недвижимости и гостей. Все это было оформлено в свежее на то время и легкое визуальное решение с ненавязчивыми формами обратной связи, с интуитивным поиском и ненагруженным интерфейсом. И это решение взорвало рынок.

Но и функция зависит от формы

В 1995 году исследование в области взаимодействия человека и компьютера (HCI), проведенное Масааки Куросу и Каори Кашимурой из дизайн-центра Hitachi, пролило свет на эффект эстетики в пользовательском опыте. Было проанализировано 26 вариантов пользовательских интерфейсов банкоматов. 252 респондента оценивали удобство и эстетическую привлекательность каждого варианта. Интересно, что корреляция между оценками эстетической привлекательности и воспринимаемым удобством была сильнее, чем связь между этой привлекательностью и реальным удобством. Иными словами, мы так устроены, что красивое нам кажется удобнее, и функциональность зависит от эстетичности.

Преимущества UX/UI подхода к дизайну

Улучшенное взаимодействие с потребителем. Когда он чувствует себя комфортно и удобно в использовании продукта, это приводит к росту уровня удовлетворенности клиентов и повышает шансы на его повторное использование.

Увеличение конверсии. UX и UI повышают процент посетителей, которые выполняют желаемые действия, например, покупку товара или подписку на услуги. Продукт, где UX и UI находятся на хорошем уровне, зачастую оказывается более привлекательным для клиентов.

Снижение затрат на поддержку. Если продукт легко использовать и он привлекателен визуально, пользователи меньше сталкиваются с проблемами и ошибками, это положительно сказывается на уровне клиентского сервиса и снижает его стоимость.

Лидерство на рынке. Когда компания предлагает продукты с высоким качеством UX и UI, это привлекает внимание не только клиентов и конкурентов, но других участников рынка, что позволяет выйти на новый уровень развития бизнеса.

В условиях растущей конкуренции и ориентации на интересы и потребности пользователей внимание к UX и UI становится все более пристальным. Дизайн цифровых решений уже является неотъемлемой частью успешных стратегий, помогая компаниям укрепить позиции и повысить доходы. Поэтому стоит обратить внимание на эти аспекты и привлекать профессионалов, специализирующихся в области UX и UI, для создания красивых и эффективных продуктов.