5 трендов отельного бизнеса в 2024 году

Виртуальный консьерж, искусственный интеллект и персонализация впечатлений – звучит, как научная фантастика для отелей? Нет, это ближайшее будущее в отельном бизнесе. Мы в Контур.Отеле следим за передовыми решениями для гостиниц и заметили: то, что сегодня кажется невероятным, завтра будут использовать крупные сети, а послезавтра – все, от хостелов до бутик-отелей. Рассказываем о ключевых трендах отельного бизнеса в 2024 году

Ксения Богоявленская Эксперт по гостиничному делу Тина Гарник Автор статей в Контуре

Тренд 1. Искусственный интеллект

Институт русского языка назвал «нейросеть» словом года по итогам 2023. А судя по тому, что каждый год в России продается более 3 млн умных колонок, искусственный интеллект в буквальном смысле приходит к нам домой.

Отелям это только на руку! Искусственному интеллекту можно поручить простые задачи: писать посты для соцсетей (или хотя бы проверять грамотность написанного), собирать отзывы и анализировать их, переводить сообщения при онлайн-общении с иностранцами.

Мировые отели уже внедряют нейросети и для более сложных процессов, вот только несколько примеров:

• Динамическое ценообразование: ИИ «чувствует» спрос на определенные даты (например, в связи с конференцией неподалеку) и корректирует тарифы в пользу большей выручки.
• Оптимизация коммунальных услуг: через умный мониторинг потребления воды и энергии можно снижать счета (и заодно заботиться о природе, что, кстати, может быть маркетинговым преимуществом).
• Личное обслуживание гостей. Роботы-портье могут постепенно учиться у гостей, отвечая на вопросы и выполняя задачи. Все начинается с бесконтактной регистрации, а постепенно функционал такого «сотрудника» расширяется.

Плюсы для отеля:

• Передовые технологии улучшают имидж гостиницы. Людям нравится, когда отель идет в ногу со временем и делает отдых гостей разнообразным.
• Экономия. Пользователи Контур.Отеля отмечают, что любая автоматизация экономит деньги компании с первого же месяца после внедрения. Инструменты искусственного интеллекта также снизят издержки на персонал (например, услуги перевода станут бесплатными).
• Искусственный интеллект способен сделать всё общение с гостем персонализированным. Это заметно увеличивает лояльность — и как раз отражает еще один важный тренд.

Тренд 2. Персонализация общения с гостями

Люди привыкли, что сервисы адаптируются к их привычкам. Отелям нужно подстроиться под это требование: на смену веерным рассылкам приходят таргетинг и чат-боты. Со временем инструменты для общения с гостями будут обновляться, и нейросеть сможет предлагать услуги и программы, анализируя интересы гостя.

Большинство отелей уже это делают: у многих установлены системы CRM, в которых хранятся данные о гостях, в том числе — индивидуальные предпочтения. Например, в системе Контур.Отель многие гостиницы создают целые заметки в карточках постоянных гостей, чтобы радовать гостя каждый визит. Сегментированная база данных — это основа программы лояльности, таргетированной рекламы и других инструментов привлечения гостей.

Плюсы для отеля:

• Отель будет всё лучше узнавать своих гостей и создавать прицельные акции и продукты, которые с большей вероятностью купят.
• Лояльность резко возрастает: человек ценит индивидуальный подход, особенно вдали от дома.

Повысить заполняемость отеля за счет интеграции с 36 площадками и легким управлением тарифами

Попробовать бесплатно

Тренд 3. Уборка в стиле hi-tech

После пандемии гости стали требовательнее к чистоте в номерах. Убедить даже самых требовательных в высоких гигиенических стандартах можно с помощью датчиков и мониторингов. «Умный дом» помогает людям почти не прикасается к поверхностям: например, открывать шторы и включать кондиционер с помощью голосового управления.

Доля роботов на российском рынке пылесосов превысила 40% еще в 2023 году, это привычно даже в быту. А в отеле роботы пылесосят, моют окна и бассейны и подстригают газоны.

Плюсы для отеля:

• Снижается человеческий фактор: да, роботы ломаются, но все-таки они выполняют свою работу со стабильным и предсказуемым качеством.
• Можно экономить на зарплатах: многое, что пока еще делают люди вручную, вскоре будет контролироваться «умным домом» или выполняться роботами.
• Снижаются издержки на коммунальные платежи: например, «умный дом» умеет регулировать уровень отопления или освещенности в зависимости от времени суток и присутствия гостя в номере.

Тренд 4. Баланс работы и отдыха

Граница между рабочим и свободным временем постепенно стирается. Одни берут ноутбук в отпуск, другие — специально уезжают поработать вдали от быта и суеты. Кроме того, пандемия сделала популярными удаленную работу и соло-поездки, в которых бизнес-цели совмещаются с новыми впечатлениями.

От отелей это требует гибридных решений: быстрый интернет, комфортные зоны для работы или даже коворкинги.

К этому же тренду можно отнести и интерес к локальным впечатлениям: местная кухня, тайные тропы для прогулок и локальные сувениры — всё это будут спрашивать в 2024 году.

Плюсы для отеля:

• Отель может сделать это своим конкурентным преимуществом и целенаправленно приглашать к себе таких путешественников.
• Загородные отели могут разработать предложение для «удаленщиков» и рассказывать об отдыхе на природе без отрыва от работы.
• Отель может стать проводником к локальности для своих гостей и тем самым завоевать дополнительную лояльностью.

Регистрируйте гостей с помощью Контур.Отеля

Сервис автоматически подготовит журнал регистрации и уведомления для МВД

Попробовать бесплатно

Тренд 5. Внутренний туризм на подъеме

В 2023 году внутренний туризм вырос на 15%, как сообщает Минэкономразвития. Операторы и агенты тоже настроены на то, чтобы развивать это направление, с акцентом на экзотические российские направления — Камчатку, Карелию, Алтай и др.

Плюсы для отеля:

• Не прикладывая дополнительных усилий, отели получат большой поток гостей. Это хороший момент, чтобы выйти на новый уровень: строить и ремонтировать корпуса, внедрять новые услуги, поднимать качество сервиса.
• На этот тренд первыми реагируют площадки бронирования (ОТА) и операторы. Значит, стоит больше внимания уделить этим каналам продаж. А чтобы ничего не потерять, имеет смысл добавить все площадки в единую «шахматку» Контур.Отеля: там можно из одного окна управлять тарифами и бронированиями сразу на сорока площадках.

В целом, эксперты смотрят на развитие отельного бизнеса в 2024 году оптимистично. Что бы ни происходило, люди все равно отправляются в путешествия, даже если для этого приходится отказывать от чего-то другого. Чтобы эти путешественники стали именно вашими гостями, нужно постоянно держать руку на пульсе, анализировать тренды и направлять их себе на пользу. А мы в Контур.Отеле поможем делать это максимально эффективно.