Справочная

С 1 июня 2026 года в силу вступили сразу три новых национальных стандарта для сферы размещения. Они меняют то, как отели, базы отдыха и глэмпинги оформляют территорию, встречают гостей и работают с иностранцами. Разбираем по пунктам, что стало обязательным, что осталось рекомендацией и во сколько всё это обходится на практике.

С 1 сентября 2026 года все новые отели должны соответствовать нормам доступности для маломобильных гостей, а уже действующие — готовиться к внедрению изменений. Если раньше инклюзивность была рекомендацией, то теперь становится обязательным требованием. Как сделать отель доступным и почему это, в конечном счете, выгодно отельерам, — расскажем в нашей статье.

1 июня 2026 года в России начали действовать новые ГОСТы и стандарты, регулирующие работу отелей. Один из них — предварительный национальный стандарт ПНСТ 1017-2025, посвященный приему иностранных гостей. В этой статье рассказываем, какие рекомендации он содержит и как действовать отельерам после публикации.

У гостей могут поменяться планы. Однако для отелей это часто оборачивается простоем номеров. Отмена бронирования — одна из самых нежелательных ситуаций в работе отеля. И закон в большинстве случаев оказывается на стороне постояльца: тем важнее отелю хорошо знать свои права и обязанности. Разберемся, как можно выйти из ситуации отмены без ущерба для имиджа и чем может быть полезен Контур.Отель.

В семейный отель гости приезжают отключиться от бытовых забот, поэтому комфорт и досуг маленьких постояльцев на время отпуска — забота заведения. В статье подготовили чек-лист оснащения, развлечений и услуг для кидс-френдли отеля. Он пригодится, если ваш бизнес делает первые шаги в работе с детьми или планирует развиваться в этом направлении.

Номерной фонд — основа бизнеса любого отеля. От его размера и характеристик зависит классификация отеля и масштабы деятельности. В этой статье рассказываем, что собой представляет отельный номерной фонд, кто и как им управляет в отеле, а также какие типы и категории номеров бывают.

«Звезды» присваиваются отелям в соответствии с нормативными документами и постановлением Правительства РФ от 27.12.2024 № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения» (в редакции от 27.11.2025, действует с 01.03.2026). Комиссия по сертификации определяет, сколько «звезд» получает отель. Разберем подробно стандарты четырехзвездочных гостиниц.

Привлечь нового клиента стоит примерно вдвое дороже, чем удержать старого. А в отельном бизнесе, может, и втрое. Лучшим помощником в построении отношений с гостями будет CRM-система. Но для этого ее нужно грамотно использовать. Разберемся, что такое CRM, как она может приносить деньги отелю и что для этого нужно.

Может роботы и не могут пока писать симфонии, но с частью задач обслуживания отелей точно справятся. Разберем, где в отеле их использовать, какие плюсы это принесет гостям и заведению, покажем, какие позиции может заменить робот.

Продажи всегда подкреплены грамотным маркетингом. Но каким должен быть отдел маркетинга в отеле? Собрали для вас практические советы, как организовать это направление, о чем не забыть и как оценить эффективность маркетинга с помощью Контур.Отеля.

Высокий сезон может быть жестким испытанием, если застигнет вас врасплох. Почему бы не подготовиться к наплыву гостей заранее. Самое время автоматизировать львиную долю забот с помощью Контур.Отеля. А в нашем чек-листе читайте, как оставить у гостей хорошее впечатление о проживании и обслуживании.

Репутация отеля напрямую зависит от того, как персонал решает конфликты с гостями. Если уже случилась проблема и ее быстро уладили, это может добавить плюсов к имиджу бизнеса. Но в идеале инциденты с постояльцами нужно пресекать заранее. Как именно — расскажем в этой статье.

Несовершеннолетние гости — обычная ситуация для отелей: семейные поездки, сборы, соревнования, экскурсии. Но именно здесь чаще всего возникают вопросы на стойке: кого можно заселить без родителей, когда нужно согласие и какое именно. Разберем простыми словами, что считается согласием на заселение несовершеннолетнего и как отелю выстроить проверку документов без лишней бюрократии.

Каждый отельер мечтает о загрузке на 100%, и ни процентом меньше! А если больше? Об овербукинге обычно не думают до тех пор, пока он не случился. Хотя он несет очень большие имиджевые риски: вряд ли гость захочет вернуться в отель, где столкнулся с овербукингом. Разберемся, почему возникают такие ситуации, как их предотвратить и чем поможет «шахматка» Контур.Отеля?

Журнал регистрации гостей — один из тех документов, про которые вспоминают либо при заселении иностранцев, либо когда на пороге проверка. На самом деле он нужен всем объектам размещения: это простой способ подтвердить учет проживающих и быстро показать, кто и в какие даты жил в гостинице. В статье разберем, что это за журнал, какие данные в него вносят и как организовать ведение без лишней ручной работы.