Как сделать отель pets‑friendly

В статье мы расскажем что такое дог френдли (pets-friendly) отель, какие плюсы дает возможность гостям заселяться с питомцами и как отелю подготовить условия для животных

Ксения Богоявленская Эксперт по гостиничному делу Тина Гарник Автор статей в Контуре

Повысить заполняемость отеля за счет интеграции с 36 площадками и легким управлением тарифами

Попробовать бесплатно

Как отелю стать pet-friendly и начать принимать гостей с животными

Социологи посчитали: в 2024 году домашние питомцы есть у 66% россиян. Кошку завел каждый второй (49%), собаку — каждый третий (34%). В абсолютных цифрах — это около 40 млн семей с животными в стране! Многие из них ищут возможности взять любимца в поездку — будь то соседний город на выходные или длительный отпуск у моря. В этой статье разберемся, как отелю стать pet-friendly и какие преимущества это дает.

Что говорит закон

В постановлении Правительства РФ № 1085 от 09.10.2015, которым регулируется работа отелей, животные не упоминаются вообще. Нет требований к размещению четвероногих гостей и в классификации гостиниц. Всё на усмотрение самого отеля: закон не обязывает его принимать гостей с питомцами, но и запрета или ограничений на это тоже нет.

Если гостиница решает принимать постояльцев с любимцами, то необходимо прописать все условия такого размещения во внутренних правилах проживания. Очень важно четко указать, какие именно животные и в каком количестве допускаются в отель, чтобы не пришлось иметь дело с экзотическими пауками или стаей гусей. Например: «Домашними животными в отеле признаются только кошки и собаки некрупных пород (до 7 кг). Разрешается проживание с одним или двумя животными».

Как подготовить отель к приему гостей с питомцами

Pet-friendly не означает, что в отеле теперь будут останавливаться только путешественники с животными. Пространство гостиницы должно быть одинаково безопасным и комфортным для всех. Это не так уж сложно, если следовать нашим рекомендациям.

Определите, в каких номерах можно размещать гостей с питомцами, а в каких — нет. Некоторые отели отводят для четвероногих постояльцев отдельный корпус (например, меньший по размеру), другие — выделяют крыло здания или этаж. А может быть, это будет просто несколько дог-френдли номеров.

Подготовьте скрипты для администраторов и менеджеров отдела бронирования. Скрипты должны включать исчерпывающую информацию для хозяев: где кормить, как гулять и прочее. Стоит подготовиться и к разговору с другими гостями: например, постояльца с аллергией на шерсть нужно будет заселить в номер, где никогда не останавливались животные.

Сделайте дог-меню. Чаще всего такое питание предоставляется как обслуживание в номерах и включает типичные для кошек и некрупных собак блюда на основе смесей круп, овощей и разных видов мяса.

Подготовьте комплименты для питомцев. Если человек решается на поездку с любимцем, скорее всего, он по-настоящему трепетно относится к своему компаньону. Тем приятнее будет найти в номере симпатичную миску, забавную игрушку или пакетик с угощением в качестве комплимента. Такие очаровательные вещицы можно брендировать и тем самым укрепить свое позиционирование, а можно — даже продавать и получить дополнительную выручку.

Подготовьте территорию для выгула. Зону, где можно выгуливать собак, нужно отметить знаком, а лучше — разместить табличку с базовыми правилам. Там потребуются урны и стойки с бумажными пакетами.

Отметьте знаками места, куда нельзя входить с собаками. Баня, СПА, рестораны, спортзал и бассейн — обычно вход питомцам закрыт в общественные зоны. Важно подробно объяснить это при заселении, чтобы хозяева сразу знали, какие у них есть возможности и ограничения.

Включите ветеринарный паспорт в список документов для заселения. И напомните об этом в письме с подтверждением бронирования и скрипте для звонка будущему гостю.

Опубликуйте на сайте правила проживания с животными. Пусть это будет не формальность, а полезные сведения для гостей. Написать их стоит как можно дружелюбнее и понятнее, без официоза. Что стоит там прописать:

• каких животных можно привозить в отель;
• какие вещи хозяин должен привезти с собой (например, миску, поводок; намордник) и какие предоставите вы (например, коврик и игрушку);
• какие документы потребуются: ветеринарный паспорт и справки;
• где и как можно гулять с питомцем;
• как покормить;
• где можно искупать животное;
• что будет, если животное испортит мебель или другие вещи в гостинице.

Подготовьтесь к особенностям уборки. Для уборки номеров, где ночуют животные, потребуются специфические средства. Обновите также инструкции для горничных: им придется очищать ковры и мебель от шерсти, а также уделить внимание возможным пятнам.

Напечатайте таблички, которые будут сообщать всем, что в этом номере живет особый гость. Попросите гостей вешать их на ручку двери. Это даст сигнал персоналу, что входить в номер можно только в сопровождении хозяина, чтобы животные не волновались.

Расскажите всем, что вы теперь pet-friendly! Разместите информацию об этом на сайте, в социальных сетях и, конечно, платформах-агрегаторах. С помощью Контур.Отеля, кстати, легко обновлять описания и тарифы сразу на всех ОТА: достаточно поменять их в «шахматке» Контур.Отеля, чтобы изменения автоматически подгрузились всюду.

В чем выгода для отеля

Улучшится имидж

Путешествовать с питомцами — модно и станет еще более популярно в ближайшее время. Если отель следует трендам, он предстает более интересным в глазах потенциальной аудитории.

Расширится аудитория

Владельцы домашних животных — это отдельный сегмент целевой аудитории, доступ к которому открывается, как только отель приобретает статус pet-friendly.

Появится новое направление для маркетинга

Животные всегда фотогеничны. Размещайте забавные фото и трогательные видео, как у вас отдыхают четвероногие гости, и лайки вам обеспечены!

Растет выручка

Размещение питомцев, как правило, является дополнительной услугой, и для владельцев тариф будет несколько выше, чем для постояльцев без животных. Кроме того, можно продавать сопуствующие товары (корм, миски, игрушки и пр.).

Может показаться, что принимать кошек и маленьких собак в отеле — это сложно. На практике большинство животных ведет себя намного сдержаннее и аккуратнее, чем от них ожидают, тем более за ними пристально следят хозяева. Всего несколько нововведений на старте — и отель сможет принимать самых очаровательных постояльцев, расширяя свою аудиторию и укрепляя дружелюбный имидж.

Регистрируйте гостей с помощью Контур.Отеля

Сервис автоматически подготовит журнал регистрации и уведомления для МВД

Попробовать бесплатно