Система корон для отелей: как работает и как происходит классификация

Мир отелей захватили звезды. Нет такого путешественника, кто не понимал бы интуитивно разницу между двухзвездочным и пятизвездочным отелями. Но во многих странах сохранились и свои, традиционные системы классификации отелей. В Греции — буквы, в странах СНГ — разряды, а в Великобритании — короны. Разберемся, чем «коронованность» отличается от «звездности» и по каким критериям отелям присуждаются короны.

Ксения Богоявленская Эксперт по гостиничному делу Тина Гарник Автор статей в Контуре

Эффективно управляйте отелем

Благодаря Контур.Отелю, управляйте продажами на 36 площадках бронирования в одном окне

Попробовать бесплатно

Особенность британской оценки по коронам

Британские постоялые дворы хвалил еще Шекспир. Никто уже не помнит, когда оценивать британские отели начали в коронах, но сейчас этим занимается Совет по вопросам туризма (English Tourist Board). В стране, где люди издавна часто путешествуют, рано или поздно развивается система классификации отелей. Все традиционное в Великобритании связано с короной, и отельный рейтинг — не исключение. При этом в стране действует еще три классификации, включая общеевропейскую пятизвездочную.

Чтобы конвертировать короны в звезды, нужно от количества корон отнять одну — и получится соответствующий уровень комфорта в звездах. Например, пять корон приравниваются к четырем звездам.

Правда, такой «курс» корон по отношению к звездам — тоже условность: ведь в основе этих классификаций лежат разные критерии и параметры оценки гостиничных услуг.

Как присуждаются короны британским отелям

Любой отель может попасть в одну из шести категорий — от Listed до пяти корон. Оценивают сервис представители Совета по вопросам туризма. По итогам проверки организация выдает гостинице специальный знак, где короны иногда сопровождаются словесным уточнением: от Approved («Одобрено») до De luxe («Превосходно»). Отель может с гордостью разместить этот знак на входе и в рекламных материалах.

Listed

Такой статус получают отели с базовым уровнем комфорта. На русский язык название этой категории можно было бы перевести как «учтенные отели», то есть те, которые были исследованы, но не включены в рейтинг. В российских реалиях такая категория называется «без звезд».

Отели класса Listed предполагают минимум удобств, но гарантируют выполнение стандартов чистоты. В них будет хотя бы один санузел на каждые 10 гостей. Площадь номера должна составлять не меньше 5,6 кв. м (или 60 кв футов, ведь дело происходит в Англии) для одноместного номера. В номере предполагаются часы, изголовье кровати, прикроватный столик, мыло, хотя бы один стул и одно окно. Уделяется внимание размеру кровати: не меньше 6 х 2,5 футов для одного гостя (примерно 180 х 76 см). Из услуг — разумное отопление, ежедневная уборка и чистые полотенца по запросу. Еда может ограничиваться предоставлением продуктов для завтрака.

1 корона

В отелях, отмеченных одной короной, немного больше удобств по сравнению с вариантом без корон. Такие гостиницы часто совсем небольшие, находятся как в центре, так и на окраинах, а также принадлежат одной семье, члены которой и являются основными сотрудниками.

В них обязательно есть хотя бы одна ванная комната на каждые 10 гостей, а туалет — на каждые 8 гостей. Помимо обязательного для Listed, в номере должны быть стулья по числу гостей и постельное белье из натуральных тканей. Из услуг добавляется завтрак, возможность воспользоваться телефоном и полноценный холл.

2 короны

Это по-прежнему эконом-сегмент, но уже с возможностью выбирать чуть больший комфорт. Например, 20% номеров должны быть оснащены ванной или душем и туалетом. Всем гостям можно рассчитывать на розетку для бритвы рядом с зеркалом, чай или кофе по запросу, телевизор в холле или прямо в комнате и помощь с багажом. Также по запросу сотрудники гостиницы могут разбудить своих гостей утренним звонком.

В большинстве гостиниц этой категории есть собственный бар или кафе, однако чаще всего они работают только во время завтрака. В Великобритании такие отели чаще всего нужны тем, кто приезжает в город на одну ночь: например, на экскурсию или проездом на автомобиле.

Ставьте гостей на учет через интернет без ошибок и с первого раза с помощью сервиса Контур.Отель

Оставить заявку

3 короны

Отели с тремя коронами относятся к среднему классу и остаются самыми многочисленными в Великобритании, поскольку отвечают большинству запросов гостей при относительно невысокой цене.

Половина или больше их номеров оснащены полноценным санузлом. Для комфортного пребывания есть всё необходимое: зеркало в полный рост, кресло, фен и стойку для багажа. К базовому набору услуг подключается также возможность заказать полноценное питание в кафе или ресторане, услуги чистки обуви, отопление с управлением из номера и возможность воспользоваться утюгом и телефоном.

Три короны востребованы у семей с детьми, поэтому большинство номеров — двухместные с возможностью дополнительного места для ребенка.

Из этого описания видно, что провести простую аналогию со звездами не получится. Отель с тремя коронами предлагает больше комфорта, чем двухзвездочный, но меньше, чем для трех звезд.

4 короны

Эту категорию отелей называют еще первым классом: благодаря сервису выше среднего уровня они привлекают предпринимателей для командировок и проведения деловых мероприятий.

Все (или почти все — от 90%) номеров должны быть оснащены санузлом, креслами по числу гостей, телевизором и телефоном в номере, лифтом в здании выше четырех этажей. По запросу должны предоставляться туалетные принадлежности, газеты и услуги прачечной. Можно ожидать, что персонал ответит на звонок из номера в любое время суток и организует обслуживание в номерах с 7:00 до 23:00. На территории отеля обязательно должен быть ресторан, где можно заказать блюда и вина по меню, а также провести встречу.

Чаще всего в отелях с четырьмя коронами большой номерной фонд, поэтому их выбирают для представительских мероприятий разного масштаба.

Регистрируйте гостей с помощью Контур.Отеля

Сервис автоматически подготовит журнал регистрации и уведомления для МВД

Попробовать бесплатно

5 корон

Это максимальное количество корон, и оно соответствует четырем и пяти звездам в общеевропейской классификации. Во всех номерах таких отелей обязательно есть санузел, телефон с прямым дозвоном и письменный стол с креслами. Еду в номер можно заказать до полуночи или без ограничений, а закуски и напитки — обязательно 24/7. Из услуг также доступны услуги по чистке обуви и утюжке костюмов, прачечная, которая вернет одежду чистой уже на следующий день, и постоянно работающий ресторан.

Как правило, в таких отелях всё продумано для повышенного комфорта гостей: бары, парикмахерские, кинотеатры, бассейны и фитнес-залы.

Формат номеров может варьироваться от апартаментов до вилл или сьютов с отдельным комнатами для персонала и охраны.