Что такое чек аут в отеле

Почему бы не превратить рутинный чекаут в благодарность гостю за визит? А заодно проверить документы и состояние номера. Собрали в этой статье несколько полезных идей, как организовать выезд гостей из отеля и одновременно подкрепить их позитивные впечатления.

Ксения Богоявленская Эксперт по гостиничному делу Тина Гарник Автор статей в Контуре

Эффективно управляйте отелем

Благодаря Контур.Отелю, управляйте продажами на 36 площадках бронирования в одном окне

Попробовать бесплатно

Что такое чекаут

Этот термин заимствован из международной практики: в переводе с английского check out означает «выезжать из гостиницы», а также «проверять, сверять». В русском языке часто используются слова «выселение», «выписка», «регистрация выезда». И, конечно, «чекаут».

Эта процедура примерно одинаковая в любом отеле мира: гость уезжает до окончания срока пребывания и сдает ключи, отель принимает номер и начинает готовить его к следующему постояльцу. Путешественники даже с небольшим опытом уже примерно представляют, чего ожидать, и чекаут не вызывает у них вопросов.

Но есть несколько нюансов: время выезда и способ проверки номера.

Поздний выезд

Пребывание гостей в отеле исчисляется не сутками, а ночами или часами. Время заезда и выезда всегда остается на усмотрение гостиницы. Чаще всего для отъезда выбирают 11:00 или 12:00 — вскоре после завтрака. При этом, согласно Постановлению правительства № 1912 от 27.11.2025, разница между временем выезда и заезда не может превышать три часа.

Например, если гости должны покинуть отель до 12:00, то заселение начинается не позже 15:00.

Но что делать гостям, у которых обратный рейс только вечером? Многие хотят выехать из отеля попозже. Важно помнить, что отель может пойти им навстречу, но не обязан этого делать.

Поздний выезд — это дополнительная услуга, стоимость которой гостиница определяет сама (на основании того же Постановления № 1912). Ее можно включить в программу лояльности и дарить постоянным гостям бесплатно. А можно предлагать при бронировании за дополнительную плату.

Но если номер уже занят другими постояльцами на следующую ночь, то отель имеет полное право отказать в позднем выезде.

Совет! Разработайте типовой отказ на этот запрос, чтобы администраторы были готовы ответить корректно, но однозначно. Можно смягчить дискомфорт гостя предложением оставить багаж в камере хранения, чашкой кофе в лобби в ожидании или скидкой на трансфер.

Приемка номера

Давным-давно, когда ключи и замки были большими и железными, церемония сдачи номера была практически торжественной. В комнату являлась горничная, пересчитывала полотенца и стаканы, затем гость спускался в лобби и официально передавал ключ администратору. В обмен получал закрывающие документы: чеки или командировочные листы.

Сейчас вариантов намного больше: электронный ключ-карточку можно просто опустить в картоприемник на ресепшн и уехать, не встретившись с персоналом гостиницы вообще. Как устроить это у себя — каждый отель решает сам.

Горничная все равно будет принимать номер, пусть и за кадром, а деньги за пользование мини-баром или какие-то еще дополнительные расходы будут просто списаны с банковской карты.

Совет! Многие гости испытывают неловкость, когда горничная осматривает комнаты в их присутствии. Избавьте их от этих тревожных пяти минут: администрация всегда может связаться со своим постояльцем позднее и обсудить ущерб, использование мини-бара или любые другие вопросы.

Совет! Еще при заезде объясните гостям, как будет проходить чекаут. Потребуется ли присутствие горничной? Нужно ли сдать ключи лично в руки администратору или достаточно оставить на ресепшн? Также можно прописать это в правилах отеля, разместить на сайте и еще раз напомнить гостю за день до отъезда.

Ставьте гостей на учет через интернет без ошибок и с первого раза с помощью сервиса Контур.Отель

Оставить заявку

Как проходит чекаут для гостя

1. Гость получает от администраторов информацию о времени, до которого он может оставаться в номере.
2. К этому моменту он собирает вещи и закрывает за собой дверь номера.
3. Затем он спускается на ресепшн, отдает ключ и сообщает о своем отъезде.
4. Оплачивает свое пребывание и дополнительные услуги, если этого не было сделано ранее.
5. Забирает документы, если это необходимо (например, оригинал договора и акта или командировочный лист).

Как проходит чекаут для отеля

Задача отеля — сделать чекаут для гостей максимально спокойным, комфортным и бесконфликтным.

1. Разместите информацию о времени чекаута везде, где это возможно: на сайте, в подтверждении бронирования, на стойке ресепшн, в правилах отеля и социальных сетях.
2. Включите информацию о времени чекаута в скрипты для администраторов при заселении.
3. Если у вас есть поздний выезд, пропишите его условия и стоимость на сайте и в бронировании.
4. Когда гость готов покинуть отель, администратор должен подтвердить чекаут и вручить пакет документов, если они есть.
5. Горничная проверяет состояние номера — в присутствии гостя или уже после его отъезда. Если есть недочеты, она сообщает о них администратору.
6. Администратор благодарит гостя за визит, приглашает его вновь приехать в отель и прощается. Можно также напомнить о программе лояльности и ее привилегиях.

Как действовать в нестандартных ситуациях

Ситуация 1. Гость выезжает очень рано.

Постоялец может уехать в любое время до расчетного часа, на этот счет нет ограничений. Однако если в оплаченный тариф входят завтраки, отелю стоит проявить инициативу и при чекауте выдать завтрак с собой. Это еще один повод уточнять у гостей время отъезда!

Ситуация 2. Гость уже уехал и не согласен с суммой, списанной с его карты.

Такие ситуации бывают из-за мини-бара или ошибок при обслуживании в номерах. После внутреннего расследования необходимо подключить менеджеров по бронированию к разрешению конфликта.

Ситуация 3. Подошло время чекаута, а гость не готов освободить номер.

Сигнал об этом поступает обычно от горничных, которым нужно подготовить гостиничную комнату к следующим постояльцам. К разрешению сложного случая подключаются администраторы: если есть возможность, гостю можно предложить поздний выезд. Если такой возможности нет, то придется настойчиво попросить его собираться как можно скорее.

Ситуация 4. Гость хочет выехать позже стандартного времени, а номер уже забронирован для следующего гостя.

Продумайте варианты на случай, если нет возможности продлить проживание. Например: бесплатно оставить багаж в камере хранения и забрать в нужное время перед отъездом.

Регистрируйте гостей с помощью Контур.Отеля

Сервис автоматически подготовит журнал регистрации и уведомления для МВД

Попробовать бесплатно