Как в отеле работает бронирование без предоплаты

Предоплата при бронировании выгодна отелям, но иногда вызывает затруднения у гостей. Отсутствие предоплаты — наоборот. Однако спрос на тарифы без предоплаты есть, и отелям приходится их вводить. Разберем, какие риски и выгоды появляются у отельеров, если гости ничего не оплачивают при бронировании, и как сделать этот процесс управляемым.

Тина Гарник Автор статей в Контуре Ксения Богоявленская Эксперт по гостиничному делу

Эффективно управляйте отелем

Благодаря Контур.Отелю, управляйте продажами на 36 площадках бронирования в одном окне

Попробовать бесплатно

Что представляет собой бронирование без предоплаты

Многие гости не готовы вносить предоплату, полную или даже частичную, в момент бронирования. Чаще всего это связано с нежеланием гостей рисковать: одни не доверяют онлайн-платежам, другие не хотят связывать себя конкретными планами, предпочитая спонтанность в путешествиях, а третьи просто еще не собрали нужную сумму к моменту бронирования.

В этом случае им удобно зарезервировать понравившийся номер без внесения предоплаты. Это риски для отеля: гость может так и не доехать и даже не сообщить об этом в отель, что повлечет за собой простой номера и потерю дохода. Но и не отвечать на требование рынка отельеры не могут. Поэтому наряду с гарантированным бронированием развитие получило и негарантированное.

В Постановлении Правительства РФ от 27.11.2025 №1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации» понятия гарантированного и негарантированного видов бронирований отсутствуют. Но сам процесс того, что гость может внести оплату до заезда остался. А также есть возможность забронировать без внесения средств, что будет считаться бронированием без каких-либо гарантий по оплате.

В таблице приводятся ключевые характеристики двух видов бронирований:

До недавнего времени отель мог самостоятельно устанавливать срок, когда негарантированная бронь снималась и номер поступал в открытую продажу. Однако с 1 марта 2026 года все отели при любом виде бронирования должны будут держать номер до расчетного часа следующего дня.

Бронирование без предоплаты ввели большинство крупных платформ бронирования. Когда отель заводит аккаунт, он может указать, что готов принимать гостей без предоплаты. И такая пометка появится в каталоге-листинге. На самом деле, ничего нового: в те времена, когда банковских карт еще не существовало, а бронирования принимали по телефону, гарантировать предоплату было технически сложно. И многие брони оставались негарантированными.

Кому подходит бронирование без предоплаты:

• Если гости не уверены в своих планах. У них могут измениться даты или даже само намерение ехать. Им может попасться более выгодный вариант. Всё это неудобно для отеля, поскольку нужно будет держать номер, а гарантий заезда нет.
• Если гости избегают онлайн-платежей. Например, их накопления — в наличных средствах, им не хочется платить комиссию банку, а может быть, у них предубеждения против того, что оставлять свои данные на платежных сервисах.
• Если у гостей пока нет денег. Так бывает, если «отпускные» выплачивают перед самым отпуском, а накопления уже потрачены на авиабилет.

Таким образом, бронирование без предоплаты выбирают те, кто еще не спланировал поездку окончательно и не получил все деньги для оплаты полностью.

Какие преимущества для отеля есть у негарантированного бронирования

Конкурентное предложение. Гостям нравится подобная гибкость. Далеко не каждый отель решится на бронирование без предоплаты. Максимум — «бесплатная отмена бронирования». Подтверждение проживания без предоплаты — знак доверия будущему гостю, что положительно влияет на лояльность. О возможности забронировать заранее, а оплатить при заселении можно говорить гостям как о вашем преимуществе.

Дополнительная отметка в ОТА. Некоторые системы бронирования помечают отели с такой услугой, поскольку для них это возможность привлекать посетителей на сайт.

Более высокая цена тарифа. Гости с пониманием относятся к тому, что тариф без предоплаты стоит дороже. Так отель компенсирует риски, и это нормально.

Меньше кассовых проводок. Планы гостя могут поменяться, даже если он произвел предоплату. И отелю придется вернуть деньги. Это влечет за собой дополнительные кассовые или бухгалтерские операции, то есть накладные расходы отеля при отсутствии дохода от этого гостя. Тариф без предоплаты позволяет просто одним кликом отменить бронирование, если гость передумал.

Отелю тоже легче отменить бронирование. Иногда на уже забронированный номер находятся гости, которые готовы платить больше. В некоторых случаях руководитель отеля может решить «перепродать» этот номер подороже. Например, если не удается дозвониться до первого гостя и подтвердить с ним бронирование или этот гость уже не приезжал по более ранним бронированиям.

Важно! Следует помнить, что отмена бронирования в одностороннем порядке, инициированная отелем, всегда несет репутационные риски: обиженный несостоявшийся постоялец может оставить негативный отзыв, если с ним не связаться заблаговременно. Пользоваться этим приемом следует изредка и только после разговора с гостем.

Ставьте гостей на учет через интернет без ошибок и с первого раза с помощью сервиса Контур.Отель

Оставить заявку

Какие недостатки для отеля есть у негарантированного бронирования

Риск недополучения выручки. При бронировании гость не берет на себя никакую ответственность, поэтому риски ситуации No Show резко возрастают. Предоплата чаще всего выступает гарантией серьезных намерений, причем для обеих сторон. От отеля это требует повышенного внимания к управлению доходами.

Сложности в управлении отельными процессами. Повышенные риски, связанные с недозагруженностью, требуют максимальной гибкости в управлении. Например, менеджерам по продажам нужно будет приложить изобретательность, чтобы успеть заполнить номера, которые внезапно оказались без гостей.

Больше коммуникаций с гостями. Чтобы свести к минимуму риски, нужно больше внимания уделить коммуникации с гостями. Например, внедрить дополнительное подтверждение по телефону в день бронирования и накануне заезда, специальные акции и знаки внимания в мотивационных рассылках.

Как управлять бронированием без предоплаты: практические рекомендации

Чтобы бронирование без предоплаты было выгодным для отеля, нужно вдумчиво подойти к настройке некоторых условий.

1. Настройте тарифы и условия в системе бронирования. В Контур.Отеле можно указать отсутствие предоплаты как обязательного условия при создании тарифа, и это будет учитываться во всех подключенных каналах продаж. Таких тарифов может быть несколько, более того, во всех ваших тарифах предоплата может быть по желанию гостя. Однако наиболее выгодно предложить внести предоплаты на условиях скидки по сравнению с бронированием без предоплаты.

2. Ограничьте количество броней без предоплаты. Лучше заранее определить, сколько номеров гости смогут забронировать без предоплаты. Это количество можно варьировать: в высокий сезон — снизить, поскольку номера и без того будут востребованы, а в низкий — расширить, поскольку потенциальные гости лучше, чем полное их отсутствие. В Контур.Отеле квоты номеров можно настроить в единой «шахматке», и эти ограничения будут учитываться при оформлении продаж через ОТА.

3. Настройте коммуникации с гостями. Нужно найти способ донести до гостя все тонкости этого тарифа. Например, если вы запрашиваете данные карты при прямом бронировании через сайт, нужно прописать, что деньги не будут списаны после нажатия кнопки «Заказать».

Как снизить риски

Предоплата является своего рода гарантом, что намерения обеих сторон серьезные: гость правда собирается приехать, а у отеля действительно есть для него номер. Но и без предоплаты отельер может укрепить свои позиции. Например:

Проработать подтверждение бронирования. Звонок вскоре после бронирования и накануне заезда, электронное письмо с кнопкой подтверждения, переписка в мессенджере — вы можете подобрать вариант, который подходит вам и вашей аудитории больше всего. Скрипт такого звонка нужно внести в чек-лист администратора. Важно выдержать меру и не демонстрировать гостю недоверию, но вместе с тем убедиться в намерениях. Поэтому для коммуникации стоит подобрать взвешенные поводы — от прямолинейного подтверждения и напоминания до уточнения времени заезда.

Собирать данные гостя. Обязательно уточните имя заказчика, контактный номер телефона, адрес электронной почты и другие сведения. Оставляя эти данные, люди уже серьезнее относятся к своей заявке. Кроме того, менеджер сможет связаться с гостем накануне заезда.

Доносить до гостей политику аннуляции и другие условия. Если тариф с предоплатой в вашем отеле стоит дешевле, менеджеру стоит рассказать об этом и предложить использовать эту возможность сэкономить. Также важно объяснить, что при негарантированном бронировании с гостем свяжутся дополнительно для уточнения намерений и в какие сроки номер поступит в свободную продажу при отсутствии такого подтверждения.

Эксперт Контур.Отеля Ксения Богоявленская: «Эти приемы для снижения рисков особенно пригодятся российским отелям в свете изменений в законодательстве. С 1 марта 2026 года все бронирования будут считаться гарантированными для гостя — независимо от предоплаты. Отельерам придется ждать первые сутки — до расчетного часа следующего дня, а только потом отменять бронирование. Однако гарантии для гостя не равно гарантии для отеля! И если предоплаты не было, то удержать ничего не получится, и гостиница понесет убытки. Чтобы минимизировать этот риск, предстоит плотно общаться с гостями, узнавать их планы и внедрять различные способы нематериального подтверждения». 

Регистрируйте гостей с помощью Контур.Отеля

Сервис автоматически подготовит журнал регистрации и уведомления для МВД

Попробовать бесплатно

Что важно указать в публичной оферте

Как правило, на сайте отеля размещена оферта, которая задает юридическую рамку бронированию через сайт и информированию о тарифах. Этот документ стоит регулярно проверять: для спорных случаев важно, чтобы информация в нем соответствовала действительности.

В российском законодательстве, оплате подлежит только оказанная услуга. То есть гость ничего не должен отелю, который еще не оказал никаких услуг, и риски все несет только отельер. Чтобы обезопасить себя при бронировании без предоплаты, проверьте следующие пункты в договоре-оферте отеля:

• В ней упоминается негарантированное бронирование как один из вариантов бронирования, а также раскрывается, что подразумевается под этим термином;
• В документе прописаны условия этого тарифа: например, до какого момента отель держит номер для гостя;
• Наряду с ответственностью отеля указаны и правда — в частности, когда отель может отменить бронирование без предоплаты в одностороннем порядке;
• Как гость может уведомить отель об изменении планов — например, по телефону или через интернет. Такой пункт убережет от аргументов «я не знал, как с вами связаться»;
• Подтверждение, что бронирование заказа означает принятие условий оферты;
• Информация об обработке персональных данных.

При негарантированном бронировании очень важно уравновесить интересы гостя и риски для отеля. При продуманной настройке тарифов и скриптов подтверждения отель может компенсировать риски лояльностью и даже повышенной конверсией бронирований. Главное — сделать этот формат управляемым и понятным для обеих сторон.