Названы товары, которыми недовольны покупатели

Платья, сарафаны и солнцезащитные очки чаще всего возвращают селлерам.

Почти половина всех заказанных на маркетплейсах платьев и сарафанов отправляется обратно продавцам. Лидером антирейтинга по доле возвратов стала именно эта категория, где уровень выкупа составляет лишь 56,6%. Чуть лучше ситуация с солнцезащитными очками (65,7%) и детской обувью (68,8%). Об этом свидетельствуют данные исследования продаж на маркетплейсах в период с сентября 2024-го по сентябрь 2025 года, которое провели аналитики Moneyplace (входит в экосистему для бизнеса Контур).

«Низкий процент выкупа одежды и обуви, особенно платьев и солнцезащитных очков, напрямую связан с проблемами выбора размера, материала, фасона, а также с несоответствием товара его изображению онлайн. Покупатели, чтобы подстраховаться, часто заказывают несколько размеров, а выкупают только один», — поясняет аналитик Moneyplace Анастасия Романова.

Показатели выкупа у бижутерии и ремней достигают 85%. По мнению Анастасии Романовой, это может быть связано с тем, что продавцы стали больше внимания уделять профессиональным фотографиям на моделях и качественному выполнению товаров.

Самую высокую лояльность демонстрируют покупатели тех товаров, где риски недовольства минимальны: корм для животных (98,9%), детское питание (97,1%) и продукты (96,1%). Потребители чаще всего приобретают уже проверенные позиции, которые точно подойдут. Немалую роль играет и полное соответствие товара описанию на карточке.

Также высокие показатели у товаров для дома — зеркал, предметов освещения и мебели (95,5–96% выкупа), что говорит о высоком качестве их упаковки и логистики, а также о соответствии ожиданиям потребителей по материалам и функциональности.