Конституционный суд заставил интернет-магазины наладить дистанционный возврат товаров

18 февраля 2026

Конституционный суд РФ признал, что нынешние правила о возврате товаров дистанционной продажи нарушают конституционные права покупателей.

Основные факты дела

Истец оспаривает п.п. 3 и 4 ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей», регулирующие дистанционную продажу товаров.
Согласно действующему закону, покупателю должна быть предоставлена информация о товаре и порядке возврата в момент доставки, а возврат возможен только при личном визите или через представителя в розничный магазин.
Истец заказал товар через интернет, товар не подошел, и он попросил разрешить возврат почтой за свой счет, но получил отказ.
Суды нескольких инстанций отказали ему, считая, что возврат почтой возможен только с согласия продавца, при этом существует риск повреждения товара.

Проблематика и позиция Конституционного суда

Суд указал: закон о защите прав потребителей позволяет отказаться от товара, даже если он полностью исправен. Однако действующие нормы не объясняют, как именно это сделать, куда вернуть товар и каким образом продавец должен проверить его состояние. В итоге продавцы и покупатели сами определяют условия возврата.

Поскольку закон не конкретизирует место и способ возврата товара надлежащего качества, это позволяет продавцу создавать барьеры для реализации права потребителя.

В КС подчеркнули, что это создает дисбаланс. Продавец может назначить такой порядок возврата, при котором расходы покупателя будут сопоставимы или превышают стоимость товара. В итоге покупателю проще оставить неподходящий товар себе, чем отстаивать свои права. В частности, при удаленном проживании покупателя. Это делает право формальным, а не реальным.

«Непосредственная оценка потребительских свойств приобретаемого товара зачастую является одним из наиболее важных факторов при его выборе и принятии решения о его приобретении. Дистанционный способ продажи товара, обладая отдельными преимуществами перед традиционной моделью торговли, вместе с тем не всегда обеспечивает возможность предварительного ознакомления с ним до заключения договора, в результате чего покупатель может сделать окончательный вывод о пригодности товара только после исполнения продавцом обязанности по вручению (доставке) товара покупателю».

Конституционный суд подчеркнул, что в дистанционной торговле потребитель — слабая сторона договора, нуждающаяся в дополнительной защите.

Закон должен обеспечивать реальную возможность возврата, включая дистанционные способы, чтобы преодолеть неравенство сторон.