Компании нового времени – прагматичные романтики бизнеса

Рассмотрим принципиально иные модели построения бизнеса — так называемые «околобирюзовые» модели управления. Проанализируем, почему все это выгодно и важно для команд и клиентов, особенно во времена роста и турбулентности.

«Прагматичный романтизм» в бизнесе

История развивается таким образом, что человечество каждое десятилетие все выше поднимается по ступеням пирамиды Маслоу. И если еще буквально несколько десятилетий назад люди были сосредоточены на закрытии базовых потребностей, таких как еда и безопасность, то сейчас в экономически развитом обществе в крупных городах эти потребности, как правило, уже полностью закрыты. И в целом достаточно неплохо закрыт контур социализации — за счет школ, вузов, работы, кружков и сообществ по интересам.

Дальше у людей появляются следующие уровни потребностей: запросы на признание, на какое-то совместное действие с реализацией, созидательное влияние на мир. И в этом контексте «прагматичные романтики» — это предприниматели и бизнес-лидеры, которые во главу угла ставят не столько деньги, сколько созидание. Они используют бизнес как инструмент творческого влияния на мир.

Прагматично-романтичные компании — это компании с миссией, определенным набором ценностей, которыми они руководствуются как внутри, так и вовне. У таких компаний также есть принципы клиентократичности (интересы клиента управляют всем) и создания лучшего продукта. Это сейчас наиболее прогрессивный тип компаний, которые буквально влюбляют в себя, «хантят» лучших сотрудников и быстро масштабируются. В этом им помогают гуманистические подходы к созданию бизнеса и собственные находки моделей управления бизнесом, в основе которых нередко лежат фреймворки социократии и холократии.

Мы изучили больше 40 таких компаний — познакомились с их основателями, культурой, моделями управления и увидели, что их объединяют очень схожие принципы. Что отличает прагматично-романтичные компании и их основателей:

Теперь расшифруем подробнее ключевые пункты.

В основе всего, как фундамент, стоит какая-то большая эволюционная цель или миссия — ради чего эта организация существует. Вокруг этой цели и смыслов выстраивается все остальное.

Реклама 16+

Оцените финансовые показатели бизнеса, получите советы по их улучшению, прогнозируйте прибыль

Попробовать

Большая степень автономии малых команд

Организационные структуры таких компаний носят горизонтальный характер. Поясним, что это значит: есть стандартный классический менеджмент, где существует четкая иерархия — кто кому подчиняется, и горизонтальные связи между отделами там носят второстепенный характер.

В прагматично-романтичных компаниях, которые реализуют модели управления нового времени, часто бывает модель кругов, как в социократии и холократии: ответственность за принятие решений здесь распределяются по всей структуре самоорганизующихся команд, вместо жесткой управленческой иерархии. Например, для того чтобы маркетологу получить какую-то информацию от продакта, ему совершенно не обязательно ставить запрос и взаимодействовать через руководителя.

Есть рабочие группы, круги (собранные из представителей разных должностей и компетенций по ответственности за метрики или продукты) – там сотрудники, объединенные общими целями, встречаются и решают общие задачи. Это дает еще один плюс: происходит некая децентрализация принятия решений. У некоторых мини-команд часто бывает собственная финансовая модель — на основе понимания как они зарабатывают, сколько тратят, какой коммерческий результат получают. Эти команды и круги наделены полномочиями для принятия решения в рамках своих границ ответственности, это помогает не тратить много ресурсов на менеджмент.

Сильные сотрудники, нацеленные на развитие и желающие больше влиять на решения в коллективе, приходят работать в компании, где есть автономия и их обеспечат реальными полномочиями, а не только зонами ответственности. Это важно, поскольку общий уровень людей в команде должен быть одинаковым. Сильные, талантливые сотрудники хотят работать с людьми со схожими качествами и ценностями. Этот феномен подробно описан в книге «Netflix. Никаких правил» Рида Хастингса. Netflix мы тоже относим к прагматично-романтичным компаниям.  

Наймом сотрудников занимается команда, а не HR

В компаниях, которые работают по моделям управления нового времени, прослеживается важный тренд — в них реже встречаются HR-отделы. Бывает, что в таких компаниях есть рекрутеры, несколько или один в зависимости от масштаба, но они выполняют функцию ресерча. 

При этом наймом новых сотрудников занимается команда. Не только руководитель команды принимает в этом участие, все вместе разрабатывают портрет идеального кандидата, его функции, сферу ответственности и полномочий.  

Прозрачные процессы для принятия и исполнения решений

Другое важное отличие таких компаний — они делают бизнес-процессы максимально прозрачными для своих сотрудников. То есть у любого сотрудника есть доступ к коммерческим и другим важным данным о компании, метрикам в дашбордах или файлах.

Часто в компаниях наблюдается дисбаланс полномочий и ответственности. Это когда ответственность лежит на человеке, не владеющем всей полнотой информации для принятия и исполнения решений и не способном влиять на изменения в компании или процессах, которые необходимы для реализации задач. В итоге ответственный оказывается виноват, хотя полномочиями и данными владел не он, а, к примеру, только его руководитель. 

В культуре современных компаний, как правило, приняты ежемесячные планерки либо квартальные встречи, где команды в формате презентации выступают друг перед другом: делятся результатами, успехами и неудачами, в том числе новостями о важных изменениях в процессах, выводами и планами на следующие периоды. При этом выступают не только руководители, но и линейные сотрудники, которые отвечают за свой отрезок работы. Это дает людям возможность проявиться и удовлетворить потребность в признании. В процессе создания и решения тех или иных задач они реализуют свои творческие потребности. 

Процессы построены от общих и клиентских ценностей

Компании, которые прагматично ориентированы с точки зрения принятия решений, нацелены в первую очередь на интересы своего клиента. Сервис в разрезе клиентократии имеет огромное значение для построения сильного бизнеса. Как это реализуется чаще всего? Есть некая система корневых клиентских обещаний, относящихся и к продукту, и к самому сервису, которыми руководствуется вся компания и все команды. 

Сотрудники наделены полномочиями принимать решения, руководствуясь этими ценностями. Например, какой-то сотрудник (даже если это не вписывается во внутренние регламенты), для того чтобы удовлетворить потребности клиента, помочь ему с какими-то сложностями в использовании продукта, может попытаться нестандартно решить проблему.  

Менеджмент и привлечение талантов

Все это звучит весьма романтично, но есть и определенные условия.

Метрики. Клиентские ценности и их выполнение в контурах каждого круга или отдела должны быть достаточно жестко привязаны к метрикам. Солидная часть мотивационного пакета команд зависит от выполнения этих метрик.

База знаний. Несмотря на минимум бюрократии и максимум свобод, в компаниях обязательно присутствуют документы, которыми сотрудники руководствуются. Чаще всего это база знаний в формате кодекса или конституции о компании, они могут быть достаточно объемными — на 50-70 страниц. Такие документы описывают смыслы, правила принятия решений, клиентские ценности и много других нюансов, которые важно изучить и необходимо держать в голове, чтобы руководствоваться ими в своей повседневной деятельности.

Отсюда проистекает определенный риск: часто бывает, что на линейные позиции, не требующие высокой квалификации и подготовки, трудно найти подходящего кандидата. Потому что линейные позиции, как правило, требуют четкой постановки задач, контроля и обратной связи, а это уже другой уровень менеджмента. Поэтому зачастую отдельные департаменты, отделы, подразделения могут работать по классической модели бизнеса, когда ставятся четкие задачи, измеряется их выполнение, происходит контроль, мотивация и замер результатов с обратной связью.

Почему прагматично-романтичные компании — будущее бизнеса

Несмотря на некоторые трудности, компании, которые построены по моделям управления нового времени, становятся более конкурентоспособными на сегодняшний день. 

Для каких компаний актуальны такие модели:

Бизнесы, нацеленные на масштабирование. В первую очередь это нужно компаниям, которые ставят достаточно амбициозные цели — расти, захватывать большие доли рынка, масштабироваться из года в год как минимум в два раза. Ведь если компания достаточно быстро растет, и все завязано на менеджменте, в какой-то момент этот менеджмент становится «узким горлышком» — он просто не способен принимать необходимое количество решений в единицу времени, и это начинает тормозить процессы.

Компании на стадии роста, когда потребности в финансировании закрыты. Допустим, есть прибыль или источники финансирования. Если в компании остро стоит вопрос денег и заработка прибыли, наступает режим мобилизации. Тут даже «околобирюзовые» организации и эксперты понимают, что сейчас не время для построения самоуправления, а время выживания, прохождения долины смерти. Это в свою очередь требует больше директивности, точности планов, строгости отчетов и регулярному контролю всех функций для достижения поставленных метрик. 

Компании, привлекающие таланты. Именно талантливые сотрудники во многих сферах бизнеса обеспечивают 70-80% результата. Чем круче специалист, тем лучше закрыты его базовые потребности, тем важнее для него, чтобы миссия и ценности компании были ему близки. Идеи экологичности, сопричастности к большому делу при прочих равных условиях для такого сотрудника важнее, чем материальная компенсация. Все это напрямую влияет на уровень счастья высококвалифицированных специалистов — через ощущение соавторства, получения реальных полномочий и прозрачных систем мотивации.

Чем прогрессивнее компания, тем интереснее могут быть системы мотивации, вплоть до получения опционов, доли в бизнесе, больших годовых бонусов. При достижении намеченных финансовых показателей сотрудники могут получать доход на порядок выше, чем по рынку.

Как правило, в прагматично-романтичных компаниях топ-менеджмента в процентном соотношении кратно меньше — в среднем 20-25%. Например, в компании «ВкусВилл» топ-менеджмент составляет всего 10% расходов от общего числа сотрудников. Это не только способствует экономии на самых дорогостоящих кадрах. Главное, что метафорический «факел энтузиазма» горит не только в основателях, а его несет каждый сотрудник.

Сейчас компании начинают нанимать представителей поколения Z. Пока их не так много, но уже через несколько лет они будут составлять подавляющее большинство среди сотрудников. Для поколения Z важно, чтобы была сопричастность, сотворчество, понимание, они не готовы работать только ради зарплаты.

Ключевые выводы

Создавать компанию по моделям управления нового времени и становиться прагматичным романтиком — нелегкая задача. Она требует достаточно серьезной перестройки бизнеса, открытия огромного количества данных, передачи полномочий и зоны ответственности команде.

Безусловно, это чревато какими-то ошибками, и не каждый бизнес к этому готов. Представители крупных компаний подобного типа не рекомендуют браться за масштабную реорганизацию и внедрение новых моделей управления, если у вас до 50 сотрудников. Но определенные инструменты гуманистического подхода могут применять даже небольшие компании. Например, точно стоит полностью отказаться от такого инструмента демотивации, как штрафы.

Просто внедрив ряд гуманистических инструментов, компании классического типа точно не проиграют. Вы сможете постепенно двигаться в сторону той самой прагматично-романтичной модели, которая имеет в будущем все перспективы вырасти, масштабироваться и занять свое высокое положение на рынке. Для этого нужно:

• открыть для прозрачности важные данные и метрики;
• собирать обратную связь, что можно улучшать в процессах;
• наделить необходимыми полномочиями тех, кто имеет ответственность;
• сформулировать ключевые клиентские обещания и стремиться закрывать их; 
• дать возможность развивать и улучшать внутренние регламенты и правила.