От идеи до реализации: как мы разработали курс по внедрению

Меня зовут Павел Жданов. Я руковожу командой проектного внедрения в Контуре. Мы помогаем клиенту встроить продукт в экосистему его процессов, ограничений и человеческого фактора. А еще — оказываем экспертную и методологическую поддержку при внедрении новых решений.

Зачастую клиенты не знают, как должно быть правильно, не готовы выдать полноценное техническое задание, но при этом ожидают, что мы зададим правильные вопросы и внедрим решение так, чтобы было удобно и эффективно. Также клиенты ждут, что мы будем проактивно управлять потенциальными рисками — в том числе теми, которые возникают на стороне клиента.

Все это требует не только высокой квалификации, но и системного подхода внутри команды. Поэтому мы создали курс по проектному внедрению — чтобы передавать опыт, структурировать знания и быстрее адаптировать новичков под наш подход к работе с клиентами.

В этой статье расскажу, как из насущной боли вырос курс по внедрению — и почему такие инициативы в Контуре действительно работают.

Как возникла идея курса

Проектное внедрение — это работа на стыке продуктов, процессов и людей. Здесь важна быстрая адаптация: надо уметь услышать клиента, договориться с командой, собрать требования, провести аудит. Когда в команду приходит новичок, он часто сталкивается с отсутствием понятной рамки: каждый руководитель объясняет по-своему, общий подход не зафиксирован, типовых сценариев нет.

Я сам прошел через это, работая в разных продуктовых командах. За 10 лет в Контуре я успел поработать в разных ролях — от системного аналитика до руководителя отдела проектного внедрения. И видел, как внутри Контура у каждой команды — свои практики и скорость обучения.

Так родилась идея курса: сделать структурную, живую программу для менеджеров по внедрению, которая даст базу, выровняет контекст и создаст общее поле знаний. А главное — объединит практиков, чтобы они могли делиться опытом и подходами. В Контуре действительно можно запускать инициативы, и это как раз тот случай, когда все совпало: потребность, энергия и готовность сделать полезный продукт.

Сила — в кросс-функциональной команде

Для запуска курса я взял на себя координацию: защитил идею, собрал рабочую группу, наладил процессы. Но в одиночку такой проект не запустить. Вместе со мной курс делали Таня Мозгунова и Эльдар Сафаров — два сильных практика с разным фокусом. Таня — с богатым опытом в интеграторе, где она внедряла системы электронного документооборота на стороне клиента. Эльдар — специалист по внедрению различных решений для внутренних задач Контура и большой насмотренностью. В этом дуэте они классно дополнили друг друга: внешний взгляд, ориентированный на клиента, и внутренний — на процессы компании.

Курс получился кросс-функциональным не только по участникам, но и по содержанию. Благодаря сочетанию разного опыта мы смогли собрать многогранную программу: сбалансированную, живую, прикладную. И самое главное — применимую в разных контекстах внедрения.

Количество заявок превысило ожидания в 3 раза

Когда мы запустили отбор, получили в 3 раза больше заявок, чем ожидали. Это подтвердило гипотезу: тема действительно востребована. На курс попали 15 участников — новички на испытательном сроке, которым важно было быстрее войти в профессию, и молодые специалисты внедрения, которым нужны были дополнительные знания. Мы выстроили трехмесячную программу: занятия раз в неделю, практические задания, разбор кейсов.

В начале — база: кто такой внедренец, как устроен проект. Дальше о том, как работать на пресейле, когда нужно продемонстрировать возможности продукта клиенту. Затем — погружение: снятие требований, аудит инфраструктуры, управление рисками и работа со стейкхолдерами. Все — через примеры, вопросы, обсуждения.

На курсе у нас были реальные задания для практики. Например, мы предлагали представить себя в роли клиента, которому предлагают внедрение корпоративного мессенджера, и просили подготовить список уточняющих вопросов. Это тренировало навык «думать с обеих сторон» — и таких заданий было немало. Финал — мини-проект: участники получали вводные, оценивали риски, готовили план внедрения.

Чтобы повысить вовлеченность, мы добавили элементы геймификации: ввели систему баллов за выполнение заданий, а лучших студентов отметили призами — от книг по проектному управлению до возможности пройти внешнее обучение. Такой формат не только помог удержать мотивацию на протяжении курса, но и дал участникам дополнительный стимул завершить программу.

Но главное — это не призы, а сообщество, которое сформировалось за время курса. В нем можно было задать вопрос, поделиться сомнением, получить поддержку и обменяться опытом.

Главный инсайт для меня как куратора курса

По образованию я математик, и эта база сильно влияет на мой подход: мне важно, чтобы в вещах был порядок, в идеях — структура, а в проектах — логика.

Наверное, именно поэтому я чувствовал потребность систематизировать наш опыт, собрать фрагменты знаний из разных команд и превратить их в цельную программу. Чтобы у тех, кто только начинает, был ориентир, и у команды появилось общее поле.

Для меня курс стал проверкой: будут ли мои знания полезными и умею ли я делиться ими в доступной форме? Ответ — да. Это был шаг к зрелости: не просто делать, а объяснять, вести за собой, развивать других.

Что дальше

Запустить курс в Контуре оказалось проще, чем можно было ожидать: идея встретила поддержку, команда собралась быстро, ресурс нашелся. Потому что внедрение — это про людей, про практику, про системный взгляд. И такие курсы помогают это все соединить и реализовать собственные идеи.