Не пиар, а искренность: как мы создали программу амбассадоров, которая работает

Когда сотрудники сами рассказывают о компании и об атмосфере внутри — это звучит убедительнее любой рекламы. Делимся историей о том, как устроена наша программа амбассадоров, и почему это одно из лучших комьюнити внутри Контура (по мнению самих амбассадоров).

Амбассадоры: настоящие лица компании

Работа — место, где мы проводим треть жизни, и здорово, когда эта часть вдохновляет. Именно так происходит у контуровцев: многие с удовольствием делятся с друзьями мероприятиями и достижениями компании, постят фотографии из офиса и отправляют знакомым вакансии. Когда люди видят, что их другу в Контуре классно и интересно, они задумываются: может, и мне там будет хорошо?

Сотрудники-амбассадоры — это настоящая сила компании. Они, как никто другой, могут показать работу и жизнь в Контуре такой, какая она есть.

От новичка до эксперта: кто становится амбассадором

Амбассадором может стать сотрудник любой роли и с любым опытом работы — от стажера до того, кто в Контуре уже много лет. Разработчики, аналитики, юристы, продавцы, маркетологи, консультанты — у всех свои истории и поводы ими делиться.

Чтобы стать амбассадором Контура, не нужно проходить отборы, собеседования или набирать тысячи подписчиков в соцсетях. Достаточно желания рассказывать о своей работе и немного времени.

Сейчас есть два действующих направления амбассадорства: сначала появились сотрудники-блогеры, а потом — гиды для школьников. Форматы оказались классными, и мы решили расширять проект. Совсем скоро запустится экспертное направление амбассадорства. Расскажем об отличиях подробнее.

Перед стартом все участники проходят «Школу амбассадоров». Здесь они еще глубже погружаются в то, как устроен Контур, его культуру и продукты — это помогает увереннее и точнее рассказывать о компании. Дальше — выбор направления амбассадорства, от него будет зависеть программа обучения. Те, кто будет вести соцсети, изучают сторителлинг, оформление контента и работу с визуалом. Те, кто планирует проводить экскурсии или классные часы для школьников, осваивают методические материалы и игровые форматы.

Амбассадоры-блогеры: личные истории для подписчиков

Амбассадоры-блогеры рассказывают о работе в Контуре через соцсети — делятся буднями, проектами, корпоративной жизнью. И для этого совсем не нужно быть инфлюенсером с десятками тысяч подписчиков. У кого-то уже есть своя страничка с аудиторией, кто-то создает аккаунт с нуля — оба варианта подходят. При регулярных публикациях охваты растут естественным образом.

Что публикуют амбассадоры? Обычный лайфстайл: как прошел рабочий день, какие мероприятия есть в компании, как работает внутренняя соцсеть, какие есть конкурсы и традиции. Работа — естественная часть жизни, поэтому рабочие истории органично вплетаются в повседневный контент.

Если у сотрудника уже есть экспертный блог — про маркетинг, разработку или продажи — мы поддержим и поможем его развивать. Но экспертность не обязательна. Главное — искренность и желание делиться своим опытом.

Мы не бросаем амбассадоров разбираться самим — помогаем развиваться на каждом этапе. Учим рилсмейкингу, монтажу, продвижению контента, удержанию аудитории. И это работает: их собственные соцсети растут, навыки прокачиваются. Амбассадоры находят в программе ценность для себя лично, а не только для компании.
 

Ксения Ерошенко
Комьюнити-менеджер проекта Амбассадоры

Амбассадоры-гиды: проводники в мир IT для школьников

Контур много делает для развития IT-отрасли, и амбассадоры-гиды тоже на это влияют. Они становятся проводниками для школьников, которые только определяются с будущей специальностью, — рассказывают о профессиях в IT и карьерных путях на собственном примере.

Амбассадоры проводят экскурсии для школьников по офисам Контура и организуют классные часы с «Гидом по IT» — интерактивным тестированием с героями из мира технологий. Школьники проходят тест, узнают о разных ролях в IT и задают вопросы тем, кто уже работает в индустрии. Многие амбассадоры возвращаются в свои родные школы, чтобы показать ребятам, какие возможности открываются перед ними.

Для амбассадоров-гидов это направление — на стыке профориентации, преподавания и публичных выступлений. Их заряжают горящие глаза школьников, которые думают: «Вау, как классно! Я тоже хочу таким стать».

Быть амбассадором-гидом — это, пожалуй, одна из самых теплых внерабочих ролей в Контуре. Ты не просто рассказываешь школьникам про IT и компании — ты помогаешь им навести порядок в хаосе советов, страхов и сомнений, которые обрушиваются на подростков в интернете. Отвечаешь на каверзные вопросы, снимаешь тревогу, показываешь, что в IT есть место каждому — и программисту, и тем, кто просто любит общаться.

А еще это невероятное чувство сопричастности. Я курирую и нахожу гидов-амбассадоров внутри Контура и вижу, как в разных городах коллеги с душой рассказывают о своей работе, а школьники после экскурсии пишут: «Теперь я знаю, кем хочу быть». В такие моменты понимаешь, что ты — то самое маленькое, но важное звено, которое соединяет школьников, смыслы и будущее.
 

Александра Лопата
Менеджер благотворительной программы «ИТ-таланты» в Благотворительном фонде СКБ Контур

Амбассадоры-эксперты: следующий шаг программы

Программа развивается, и мы планируем запустить третье направление — амбассадоры-эксперты. Это будут сотрудники, которые выступают на профессиональных конференциях, ведут экспертные блоги, пишут статьи на специализированных платформах. Они будут продвигать Контур через профессиональный контент: через экспертизу и рабочие проекты. 

Амбассадорство — это классное комьюнити и возможность развивать личный бренд

У каждого свои причины стать амбассадором, но есть несколько ключевых — их называют почти все.

Комьюнити, которое заряжает. Многие говорят, что само попадание в сообщество — уже мотивация. У амбассадоров душевное, творческое и открытое комьюнити. Ребята постоянно обмениваются идеями и опытом, рождают креативные форматы — например, сами проводят друг для друга мастер-классы.

В Контуре работает более 12 тысяч сотрудников, и среди амбассадоров — самые разные роли: юристы, маркетологи, разработчики, специалисты поддержки, менеджеры по продажам. Это расширяет круг общения и дает возможность узнать компанию с неожиданных сторон.

Прокачка навыков. Амбассадоры находят ценность для себя лично — даже вне контекста продвижения компании. Программа помогает развивать навыки, которые пригодятся везде: ораторское мастерство, монтаж видео, работа с аудиторией, продвижение контента, отслеживание трендов. Кураторы программы амбассадоров регулярно помогают: как улучшить монтаж, поставить свет, выстроить сторителлинг, подать материал.

Эксклюзивные знания и активности. Для амбассадоров мы организуем лекции и встречи: например, по искусственному интеллекту, по антикризисным коммуникациям и работе с негативом в соцсетях и встречи с психологом про страхи публичности и выхода в публичное пространство.

Приятные бонусы. За публикации и участие в активностях мы дарим амбассадорам мерч от компании. Но это скорее приятное дополнение. 

Программа амбассадоров оказалась для нас чем-то большим, чем просто инструментом продвижения бренда. Это способ создать искреннее комьюнити вовлеченных людей. Когда сотрудники сами хотят рассказывать о работе — это лучшая рекомендация для тех, кто думает к нам присоединиться.
 

Яна Белоцерковская
Менеджер проекта Амбассадоры

Хотите стать частью команды, где ценят открытость, поддерживают инициативы сотрудников и помогают развивать личный бренд? Смотрите открытые вакансии в Контуре.