Онбординг: что это такое и как его пройти без стресса

Первые недели на новой работе — почти всегда стресс. Даже если вы шли в компанию осознанно и долго ждали офера. Меня зовут Оксана Перевозчикова, я отвечаю за корпоративную адаптацию в Контуре. В этой статье разберем, что такое онбординг сотрудников, из каких этапов он состоит и какие шаги помогают пройти первые месяцы в более комфортном режиме.

Что такое онбординг и зачем он нужен новым сотрудникам

Онбординг — что это такое: определение в HR

Это период, в который работодатель помогает человеку как можно быстрее погрузиться в новую роль, а еще в контекст компании и задач. А для самого человека это время разобраться, действительно ли он попал туда, куда хотел. Юридически испытательный срок длится три месяца, но полная адаптация занимает полгода-год.

Что включает программа онбординга? У каждой компании и должности план погружения отличается, но в основе обычно три блока: знакомство с компанией, обучение и рабочие задачи. Все это помогает дать новичку ориентиры, снять барьеры и довести его до первого осмысленного результата.

Преимущества правильной адаптации

Зачем нужен онбординг в компании, проще всего объяснить от обратного. Адаптация новых сотрудников через погружение помогает обеим сторонам: новичку — быстрее почувствовать себя уверенно, команде — раньше получить включенного коллегу. Без выстроенного процесса человек месяца два разбирается, кто за что отвечает, и боится переспрашивать у коллег одно и то же. А когда процесс есть — он раньше включается в задачи и понимает, чего от него ждут.

Оксана Перевозчикова
Руководитель направления корпоративной адаптации в Контуре

В Контуре адаптация делится на два блока — корпоративный и профессиональный. Корпоративный отвечает за знакомство с жизнью компании: как у нас принято работать и отдыхать, этикет встреч, как оформить отпуск, когда приходит зарплата. Профессиональный — про сами задачи: обучение по продуктам, погружение в процессы и план на ближайшие месяцы. Мы стараемся выстроить эти две части в единый процесс, чтобы новичкам было комфортно с первого дня.

В разделе вакансий можно посмотреть, как устроены команды в Контуре и какой стек у каждого продукта.

Посмотреть вакансии

Этапы онбординга в компании: пошаговый процесс

Ниже — пошаговая инструкция по каждому этапу онбординга, через который проходит почти любой новичок.

Этап 1. Первый день и знакомство с командой

На старте работы человек сталкивается с большим количеством информации: имена коллег, доступы к почте, новый офис. Это нормально, и поэтому в первый день стоит сделать всего три вещи.

• Увидеть коллег. Если день проходит в офисе, попросите руководителя или наставника пройти с вами по командам и просто познакомить — без повестки, без задач, на пять минут у каждого стола. Если работаете удаленно, договоритесь о пятнадцатиминутном созвоне с включенными камерами.
• Записать структуру. Не пытайтесь удержать в голове, кем работает Алексей из четвертой команды и почему его обязательно нужно подключать к релизам. Заведите документ и складывайте туда имена, роли и темы, по которым к человеку можно обращаться. Через месяц этот файл сэкономит вам десятки неловких просьб напомнить, как кого зовут.
• Спросить про ритм работы. У каждой команды он свой: где-то митинги по утрам, где-то один общий созвон в неделю, а где-то вся жизнь идет в чате, и встречи назначаются только под исключения. Уточните, как выглядит рабочий процесс в вашем отделе.

Подробнее о том, как выглядит старт работы в крупной IT-компании, мы рассказывали в статье «Что ожидать от первого рабочего дня в Контуре».

Этап 2. Обучение инструментам и погружение в процессы

С этого момента начинается то, ради чего вас, собственно, и нанимали. Главная ловушка этого этапа — ощущение, будто вы должны уже все уметь и демонстрировать это всем своим видом. На самом деле — не должны, и никто этого от вас не ждет: на первых порах по любому новому инструменту и процессу нужно просто время, чтобы разобраться без спешки.

Полезный ориентир такой: сначала вы учитесь самостоятельно делать базовые операции в рабочих сервисах — завести задачу, найти документ. Дальше начинаете уверенно работать в основном инструменте и обращаетесь к коллегам только за уточнениями. Если этот темп не складывается, дело редко в вас — чаще не хватает доступов, контекста или того человека, который объяснил бы непонятные места за полчаса. В этом случае стоит просто поговорить с руководителем.

В Контуре каждому новичку мы стараемся давать наставника или бадди с первых дней. Это коллега из команды, к которому можно прийти с любым вопросом — и про инструменты, и про процессы, и про неформальные правила. Для некоторых ролей погружение расписано по часам: например, у консультантов поддержки первые месяцы идут по учебной программе с наставником, а у менеджеров по продажам — свой курс по продукту, клиентам и технологии.

Этап 3. Оценка первых результатов

К концу первого месяца обычно подводят первые промежуточные итоги. Хорошая практика — не ждать, пока руководитель сам заговорит про это, а самостоятельно попросить о встрече и обсудить, как все идет. Это отличная возможность задать вопросы и получить развивающую обратную связь.

Как пройти онбординг без стресса: практические советы

Главное, что стоит знать заранее — в компаниях с выстроенным онбордингом первые дни уже спланированы за вас. В Контуре, например, все начинается еще до выхода на работу: вместе с офером приходит подборка материалов о культуре компании, перед стартом — дружеский гайд с инструкциями по оформлению, а в офисе новичков встречает Велком-пак с фирменными подарками. На первой неделе все идут на Велком-встречу: это онлайн-формат каждый четверг, где за час рассказывают про стратегию, ценности и историю Контура, а опытные коллеги делятся, что им самим помогло пройти первые недели.

Дальше включается план адаптации на испытательный период: понятные цели, ключевые задачи, учебные материалы и сроки, чтобы не теряться в потоке информации. На связи — руководитель, который подскажет и поможет скорректировать курс. А несколько раз за три месяца — в конце первой недели, первого, второго и третьего месяца — приходят анкеты обратной связи, где можно спокойно сказать, что нравится и чего не хватает: HR прочитает и учтет.

Но если хотите проявить включенность со своей стороны — вот несколько советов для успешного онбординга.

Подготовка до первого дня

Первый день обычно самый волнительный. Снизить беспокойство помогут три простых шага:

• Соберите контекст про команду. Прочитайте про нее столько, сколько найдете в открытых источниках: блог компании, выступления сотрудников на конференциях, посты в социальных сетях.
• Заранее уточните у HR организационные мелочи. Формат первого дня (офис, удаленка или гибрид), нужно ли что-то взять с собой и во сколько подключаться к встречам.
• Заведите файл для вопросов. Любой вопрос, который придет в голову до выхода на работу, спокойно туда вносите.

Управление ожиданиями и коммуникация

Как пройти онбординг без стресса — это примерно на восемьдесят процентов про единственный навык: умение вовремя задавать вопросы. Три привычки, которые помогут в первый месяц:

• Правило двадцати минут. Попробовали разобраться сами в течение пятнадцати-двадцати минут, не получилось — спокойно идете и спрашиваете. Дольше тратить время дорого: коллеге чаще всего хватит пяти минут, чтобы все объяснить и вернуть вас к работе.
• Переспрашивайте формулировки задачи. Простое уточнение, правильно ли вы поняли срок и формат, экономит дни движения не туда.
• Фиксируйте договоренности. После каждой встречи один на один с руководителем напишите буквально одной фразой в свой файл: что обсудили, о чем договорились и что я делаю до следующей сверки. Через месяц этот файл превратится в личный отчет о росте и пригодится на встрече по итогам испытательного срока.

В Контуре больше 12 000 сотрудников и 70+ продуктов. Для каждого новичка — план адаптации с понятными целями и регулярная обратная связь от HR.

Узнать о работе в Контуре

Избегание типичных ошибок новичков

Приходить на новое место работы — всегда немного страшно. И это совершенно нормальное чувство: с ним сталкиваются и студенты на первой стажировке, и senior-специалисты с десятью годами опыта. Из-за этой тревоги почти все новички совершают одни и те же небольшие ошибки в первые недели, но если знать про такие ситуации заранее, многие из них можно мягко обойти.

Бояться задавать вопросы. Кажется, что молчание делает вас увереннее в глазах команды, но выходит наоборот: руководителю и коллегам сложнее понять, на каком этапе задача и нужна ли помощь. Лучше прямо сказать: «Слушайте, я застрял, помогите разобраться», чем три дня делать вид, что все под контролем.

Скрывать ошибки. Первый промах рано или поздно случится — это вопрос времени, а не вашего профессионализма. Самый простой и работающий вариант — сказать о нем сразу: обозначьте, что произошло и что вы уже делаете. Команда оценит честность и подключится, если нужно.

Сравнивать с прошлым местом работы. Соблазн упомянуть, как было устроено в предыдущей компании, понятен — это привычная точка опоры. Только коллег это быстро утомляет. Гораздо приятнее звучит искренний вопрос — почему здесь сделано именно так. За ним часто открывается интересный контекст и история решений в команде.

Делать вид, что все понятно. Самая частая причина, по которой адаптация затягивается на лишнюю пару месяцев — это попытка казаться компетентнее, чем есть в первые недели. В зрелой компании спрашивать — норма, а не признак слабости. Около тысячи сотрудников Контура каждый год меняют роль и переходят между командами и продуктами, и каждый из них в этот момент снова оказывается в позиции новичка. Так что вы не одни — через это проходят даже самые опытные.

Если со стороны руководителя возникает вопрос, как организовать онбординг новичка в команде, эти же пять пунктов работают и в обратную сторону. Проговорить, что спрашивать — нормально; спокойно реагировать на ошибки; не ждать, что человек с первого дня станет своим.

Заключение

Спокойный онбординг строится на трех вещах: понятный план, регулярная сверка с руководителем и привычка задавать вопросы вовремя — все остальное приложится. Приходите в классную команду Контура, где вас поддержат на старте.

Смотреть на вакансии