Помогаем бизнесу начать пользоваться продуктом: как устроено внедрение в Контуре

В Контуре 70+ продуктов для бизнеса — чтобы вести бухгалтерию, нанимать персонал и общаться с госорганами. У каждой компании — свои процессы, системы, привычки и ограничения. Кому-то нужно просто быстро настроить сервис и начать пользоваться. А кому-то — встроить его в сложную IT-инфраструктуру с десятками участников и уникальной бизнес-логикой.

Чтобы все заработало правильно, нужен этап внедрения. В Контуре он бывает двух видов:  массовый и проектный. Рассказываем, чем они отличаются и как устроены изнутри.

Массовое внедрение: поток, типовые решения и гибкость

Массовое внедрение — это про скорость, масштаб и внимание к типовым процессам. Такая команда работает с клиентами, которым не нужны глубинные доработки: чаще всего это небольшой бизнес, где процессы достаточно просты, чтобы продукт работал «из коробки» или с минимальными доработками.

Массовое внедрение можно представить как конвейер. Это не про бездумную работу по шаблону, а про отлаженную последовательность: одна часть команды помогает продажам, другая настраивает, третья обучает и сопровождает на старте. У каждого  своя зона ответственности, но все связано между собой.

Лиза Русакова
Руководитель отдела массового внедрения

Внедренцы могут подключиться уже на этапе пресейла: они помогают продавцам понять и оценить, подходит ли клиенту типовое решение, и сразу закладывают необходимые доработки. Если все сходится, продукт быстро настраивают, тестируют на копии базы данных (например, в 1С) и переносят на рабочую. На это обычно уходит неделя.

После этого мы обязательно обучаем сотрудников клиента, а в первые недели после запуска буквально держим их за руку. Это нужно, чтобы человек почувствовал себя уверенно в новой системе.

Лиза Русакова
Руководитель отдела массового внедрения

Классный кейс из массового внедрения

Иногда даже в массовом внедрении случаются нетипичные задачи, которые в итоге меняют сам продукт. Один из таких случаев — внедрение Контур.EDI для электронного обмена данными и документами у хлебозавода.

Компания использовала нестандартный для коробочного решения документ — счет на оплату. По логике продукта именно с него обмен документами начинаться не должен, но у клиента был именно такой бизнес-процесс. Заказы, подтверждения, закрывающие документы он получал и отправлял только после счета на оплату. Стандартный функционал под такой сценарий не подходил.

На этапе обследования специалист по внедрению выяснил этот нюанс и, чтобы клиент мог использовать продукт, поставил задачу на доработку в команду разработки. В итоге изменение внедрили — клиент начал работать по привычной для себя схеме. Позже оказалось, что похожие запросы поступали и от других клиентов. В итоге сценарий с запуском обмена EDI-сообщениями по счету на оплату был включен в основную логику продукта  и стал типовым кейсом.

Проектное внедрение: сложные системы и работа на глубину

Если массовое внедрение — это поток, то проектное — это почти ювелирная работа. Команда занимается запуском сервисов для крупных клиентов, у которых сложные и разветвленные бизнес-процессы. Каждое внедрение здесь — отдельный проект с понятным началом и концом, ограничениями по срокам и ресурсам. На один такой проект уходит 4–6 месяцев, а иногда внедрение может длиться и год.

Мы не просто подключаем сервис, а разбираемся в бизнесе клиента — его учетной системе, задачах и логике, и строим решение, которое учитывает как бизнес-процессы клиента, так и возможности наших продуктов.

Алена Дедюхина
Руководитель группы проектного внедрения

Например, если компания использует 1С и работает с десятками тысяч документов, можно настроить интеграцию так, чтобы модуль Контур.Диадока (сервиса для электронного документооборота) проверял документы автоматически — сверял суммы, адреса, номенклатуру — и подписывал их без участия человека. Все это — на стороне клиента, по заранее согласованному алгоритму. Пользователь в это время может просто заниматься своими делами.

Работа в проектном внедрении начинается тоже с пресейла: до того, как клиент заплатил, внедренец идет на встречи, обсуждает, как устроены процессы сейчас, чего клиент хочет достичь, и зачем ему это нужно. 

Дальше начинается проектирование: создается документ с описанием архитектуры решения. В нем фиксируется все: кто за что отвечает, что нужно сделать со стороны клиента, какие изменения в системе потребуется внести, как решение будет работать.

Дальше — разработка. Проектные менеджеры не пишут код сами — этим занимается команда интеграционных решений. Задача проектного менеджера — собрать, описать и передать задачу, а потом контролировать реализацию. 

После разработки — тестирование (внутреннее и совместное с клиентом), устранение багов и только потом — финальный акт и передача проекта в службу сопровождения ключевых клиентов.

Сложнее всего бывает, когда клиент хочет чего-то, что на практике трудно поддерживать. Мы всегда ищем баланс между желаниями клиента и оптимальным решением. Иногда приходится идти на компромиссы — но важно, чтобы итоговый вариант работал надежно.

Больше всего запоминаются кейсы, в которых  клиент до внедрения работал с бумажными документами. Представьте: до проекта все вручную, а после — десятки тысяч документов в месяц идут через Контур.Диадок. Это не просто автоматизация — это трансформация всего бизнеса. Такие запуски очень радуют.

Алена Дедюхина
Руководитель группы проектного внедрения

Работа во внедрении — возможность для роста

Работа во внедрении подойдет специалистам с техническим бэкграундом, которым интересно не только разбираться в системах, но и общаться с людьми — выстраивать процессы, договариваться, помогать бизнесу клиента перейти на новые инструменты. Здесь хорошо себя чувствуют аналитики, проектные менеджеры, менеджеры разработки, а также специалисты из поддержки и продаж, которые уже работали с IT-продуктами.

Во внедрении вы развиваетесь сразу в двух направлениях. С одной стороны — повышаются технические навыки: вы работаете с интеграциями, понимаете архитектуру, настраиваете сложные решения. С другой — коммуникативные: вы встречаетесь с клиентами, управляете ожиданиями, согласовываете задачи. Такой опыт полезен в любых проектах — и внутри компании, и в карьере в целом.

А еще внедрение дает возможность видеть результат своей работы. Вы помогаете клиенту запустить продукт, наблюдаете, как он начинает экономить время, автоматизирует рутину, уходит от ручной работы — и понимаете, что в этом есть ваша заслуга.

Это не самый простой трек: нужно быстро разбираться в незнакомых процессах, быть гибким, уметь работать с разными людьми. Но если вам это интересно, внедрение может стать отличной точкой роста — как в технике, так и в управлении процессами.