Штраф за телефонный спам до 1 млн рублей

Президент подписал закон, который ужесточает наказание за спам-звонки. Какие последствия это за собой влечёт для участников B2B-рынка, предлагающих товары и услуги по телефону, и как их избежать, читайте в статье.

В этой статье:

Почему ужесточили наказание
Штрафы юрлицам — до миллиона
Последствия для рынка B2B
Что делать, чтобы избежать штрафов

Контур.Компас помогает получать отборные контакты для холодных продаж. Используйте для этого более 70 критериев поиска. Чем точнее база, тем выше конверсия в оплату.

Попробовать бесплатно

Почему ужесточили наказание

6 апреля принят закон № 78-ФЗ «О внесении изменений в статьи 3.5 и 14.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях». Авторы законопроекта связали статью 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» и КоАП. Подписанный закон регулирует спам-обзвон и увеличивает штрафы за навязчивые звонки.

Причиной для усиления мер стал быстрый рост количества спам-звонков. По данным из статистики «Мегафона», в январе 2023 года россияне получили 28,5 млн рекламных звонков. Уже к августу 2023 года это значение выросло до 48,5 млн. Объём нежелательных звонков в России за весь прошлый год увеличился примерно на 40%.

В Федеральной антимонопольной службе (ФАС) прокомментировали, что нарушения в рекламе по сетям электросвязи составляют 50% от всех нарушений закона о рекламе. Ожидается, что новый закон поможет уменьшить их количество и защитит частных абонентов от недобросовестной рекламы.

Штрафы юрлицам — до миллиона

Раньше за спам-звонки не было отдельных штрафов. Они входили в общую группу нарушений законодательства о рекламе. Теперь спам, который распространяется с помощью телефонной и мобильной связи, выделен как отдельное правонарушение со своей ответственностью.

По сравнению со старыми штрафами, новые увеличились в среднем в два раза. Физическое лицо обязано заплатить за телефонный спам от 10 до 20 тыс. рублей, должностное лицо — от 20 до 100 тыс. рублей, а юрлицо — от 300 тыс. до 1 миллиона рублей.

Незаконную рекламу отслеживает ФАС. Поводом для проверки может стать жалоба конкурента или гражданина. Также эксперт ФАС может назначить проверку выборочно.

Важно! В пояснительной записке к законопроекту авторы ссылаются на определение спама из Правил оказания телематических услуг связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2021 года № 2607. В них спамом называется «телематическое электронное сообщение, предназначенное неопределенному кругу лиц, доставленное абоненту и (или) пользователю без их предварительного согласия и не позволяющее определить отправителя этого сообщения, в том числе ввиду указания в нем несуществующего или фальсифицированного адреса отправителя».

Последствия для рынка B2B

Для обычных граждан последствия положительные — «цена» спам-звонков возросла. Но закон также увеличил риски для компаний B2B-сегмента, которые продают товары и услуги целевым контактам по телефону. Бизнес и раньше мог звонить только тем абонентам, которые давали на это явное согласие: это относится как к физлицам, так и сотрудникам организаций. Но по-прежнему нельзя законом отделить от рекламы ситуации, когда одна компания по телефону уточняет у другой потребность в своих товарах и услугах.

В законодательном поле не хватает более четкого определения рекламы. Под определение, которое приведено в действующей редакции №38-ФЗ, подпадает любой звонок «холодному» клиенту, даже если вы только успели представить свою компанию и задать вопросы. Необходимо законодательное разграничение между рекламой в B2B и рекламой в B2C, чтобы добросовестные игроки рынка не попали под санкции вместе с настоящими спамерами.

Артем Рыжаков
эксперт Контур.Компаса

Что делать, чтобы избежать штрафов

Тщательно подбирайте клиентов. Сформируйте портрет клиента. Когда компания представляет, на какую целевую аудиторию работает, исключается массовый прозвон и рассылка «вслепую».

Выявляйте потребность клиента. Предлагайте товары и услуги только после выяснения потребности.

Записывайте звонки. Записи послужат доказательством в суде, если до него всё же дойдёт. Не забудьте предупредить абонента о записи разговора до её начала.

Запрашивайте согласие на получение рекламы. Предлагайте товары и услуги только действующим клиентам, которые подписали согласие и соблюдайте свои стоп-листы.

Не используйте роботов для продаж. Применять голосовых роботов можно для выявления потребности и проверки контакта на соответствие целевому портрету.

Как законно привлекать клиентов, рассказали в статьях:

Сведите к минимуму звонки нецелевым клиентам и репутационные риски: звоните только тем клиентам, которых может заинтересовать ваш продукт.