Фрод мешает зарабатывать: как решить проблему на уровне пользователя и бизнеса

Разберемся в том, что такое фрод, какие виды мошенничества есть в онлайне и как решаются эти проблемы.

Что такое фрод

Фрод — это мошенничество в онлайне. Злоумышленники с помощью разных схем, несанкционированных действий, неправомерного пользования ресурсами и услугами, ввода, удаления, модификации информации или другого вмешательства в работу средств обработки или передачи данных крадут деньги, похищают чужое имущество или приобретают на него права.

В маркетинге фрод — это поддельный трафик, который генерируют недобросовестные подрядчики, чтобы обмануть заказчика. Это делается с помощью фермы кликов, ботов и других методов, но результат всегда один — рекламный бюджет растрачивается впустую, а реальная статистика рекламных кампаний искажается.

В e-commerce тоже есть фрод — когда злоумышленники крадут у покупателя, у интернет-магазина или у обоих. Это очень распространенная схема — по данным Juniper Research, в 2022 году мировая индустрия e-commerce потеряла $41,4 млрд из-за фрода.

Какой бывает фрод

Способов фродить на самом деле очень много. Но выделяют пять основных типов: фермы кликов, запрещенные виды трафика, перехват установок, клик-флудинг, фейковые установки.

Кликовые фермы – это сеть компьютеров или смартфонов, управляемых вручную или автоматически, которая используется для генерации множества фальшивых кликов или взаимодействий с рекламным контентом.

Фермы могут быть организованы как физически (например, группа людей, выполняющих задания по кликам), так и виртуально (с помощью ботнетов). Целью является создание видимости высокой активности вокруг определенных объявлений или сайтов, что увеличивает доходы владельцев этих ресурсов.

Последствия:

• Завышение показателей вовлеченности и популярности ресурса.

• Потеря денег рекламодателей на фиктивные взаимодействия.

Запрещенный трафик – это любые типы взаимодействий с рекламой, которые происходят неестественно или противозаконно. Сюда входят различные формы спама, поддельные просмотры страниц, автоматические клики и многое другое.

Этот тип фрода может включать использование бот-сетей, автоматизированных скриптов или других методов для создания фальшивого трафика. Часто этот трафик генерируется из стран с низкой стоимостью интернет-услуг или из регионов, где контроль над действиями пользователей менее строгий.

Последствия:

• Снижение качества целевой аудитории.

• Уменьшение рентабельности инвестиций в рекламу.

Перехват установок – это способ мошенничества, когда злоумышленники приписывают себе установку мобильного приложения, хотя пользователь сделал это самостоятельно через другой источник.

Когда клиент устанавливает приложение, мошенническая программа перехватывает сигнал и передает его стороннему серверу, подменяя данные об источнике клика. В результате установка атрибуцируется к источнику, который принадлежит мошенникам. Таким образом, злоумышленники получают вознаграждение за якобы привлеченного клиента.

Последствия:

• Неверное распределение бюджетов между рекламными каналами.

• Некорректная оценка эффективности маркетинговой стратегии.

Клик-флудинг – это процесс отправки большого числа ложных кликов на объявления с целью увеличить расходы рекламодателя и вывести деньги из бюджета кампании. Этот тип фрода особенно распространен в контекстной рекламе, где оплата производится за каждый клик.

Как работает? Злоумышленники используют автоматизированные программы (боты), которые имитируют поведение реальных пользователей и многократно нажимают на рекламное объявление. В результате компания тратит свой бюджет, но не получает реальной аудитории или конверсий.

Последствия:

• Рекламодатели теряют деньги на неэффективное продвижение.

• Истинные показатели результативности кампании искажаются.

Фейковые установки – это искусственный способ увеличения числа скачиваний мобильных приложений. Мошенники создают фальшивые профили пользователей или используют ботов.

Для достижения цели применяются специальные программы или сервисы, которые эмулируют реальные устройства и выполняют установку приложения. После этого система начисляет вознаграждение владельцу приложения.

Последствия:

• Ложные метрики успеха рекламной кампании.

• Падение доверия к платформе или приложению.

Как решается проблема

Расскажем о том, как мы боремся с фродом, связанным с рекламными постами блогеров.

В основном, чтобы избавиться от фрода, используются технологические решения: на ссылку навешиваются метки, отслеживаются показатели. Но глобально здесь невозможно обойтись без ручной человеческой модерации.

Над этим должен работать специалист, который способен не просто сопоставить количество кликов, лидов и рекламных постов, а проанализировать, что в этих постах написано, когда был создан аккаунт, нет ли сторонних ссылок в описании профиля, что в нем помимо рекламы публикуется, какая у блога в целом направленность и как соотносятся основные показатели: количество просмотров, реакций, комментариев, подписчиков.

Так, мы делаем антифрод-проверку сами, и это точно не та же работа, которую может выполнить машина. Чем мы отличаемся? Тем, что досконально изучаем источник трафика, начиная от названия и заканчивая подписчиками. Например, я могу зайти в паблик VK, открыть список подписчиков, и, если я там увижу «серые крестики», для меня все очевидно. Еще я проверю наличие чата при паблике или канале, посмотрю, что там обсуждается. Если понадобится, могу выйти на диалог с потенциальным фродером и от первого лица получить всю необходимую информацию. Все это на данный момент автоматизировано проверить невозможно — это делают ручные модераторы. Мы точно знаем, что наличие такого ресурса есть не только у нас, но и у некоторых коллег по рынку. Невозможно обойтись без парсеров и ботов, но финальная проверка — всегда за человеком.

В результате анализа у нас складывается целая система управления репутацией, в которой партнеры, замеченные в нарушениях, получают те или иные отметки. На их основе в дальнейшем принимается решение — допускать или не допускать такого пользователя до проекта. Например, фродер, который попался на скликивании, то есть недобросовестно проявил себя на проекте, где оплачивается клик по ссылке, больше на такой проект не попадет. У него останется возможность работы на СРА-проектах, но повторной возможности «скликивать» рекламные бюджеты мы ему не дадим.

Результаты наших проверок не только влияют на репутацию партнеров. Мы постоянно мониторим актуальные фродерские схемы и пытаемся выявить «тонкие места» оффера еще на стадии запуска.

Например, если у клиента нет проверки на повторяемость номеров в аккаунтах, он дает скидку в 5 000 руб. при применении промокода, то сразу можно сказать, что мы слили бюджет. Потому что с разных сторон побегут толпы мошенников, будут создаваться новые блогерские аккаунты только ради фрода этого конкретно клиента.

Поэтому мы можем дать свою экспертизу на входе, подсказать, какие настройки предоставить в оффере, чтобы не потерять бюджет. Также мы можем предложить блогеров, которые не замечены в нарушениях, показать места, где еще можно проверить этот оффер на слив бюджета.

Но при этом важно понимать, что усилия должны быть совместные, то есть клиенту тоже необходимо оказывать содействие, потому что наша общая задача — получить качественный трафик. Так, со своей стороны мы предоставляем источники передачи данных с чистой репутацией, а клиент на своей стороне реализует ряд технических преград, которые не допустят или максимально усложнят возможность фрода. К тому же на всех дальнейших этапах необходимо анализировать цифры и делиться данными. Достаточно сопоставлять стандартные показатели эффективности рекламной кампании, выявлять отклонения и всплески. Обмен данными позволит своевременно «докрутить» оффер, а также оперативно отключить недобросовестных партнеров без лишних разбирательств.

Наш опыт показывает — постоянный контроль за фродерами с обеих сторон, платформы и заказчика, «убивает» их интерес к злоупотреблениям на таких офферах. Как только уровень временных и финансовых затрат на привлечение некачественного трафика превышает потенциальную выгоду, фродеры переключаются на другие схемы. То есть это взаимная работа. Если мы все будем обмениваться такими списками и банить мошенников, то сможем хорошо почистить рынок.

В любом случае важно понимать: пока есть возможность зарабатывать на привлечении трафика в интернете, всегда будут желающие повысить свой доход за счет искусственного увеличения результатов недобросовестным способом. Искоренить полностью это желание невозможно. Но обязательно нужно следить за тем, как и кем реализуется оффер, управлять им, прибегать к помощи экспертов. Помните, если на своем проекте вы обнаружили фрод, это не фатально — у вас действительно интересное предложение. Нужно только усовершенствовать условия так, чтобы исключить возможность злоупотреблений.