Москва

Город

Интернет-магазины

Отрасль

KJstyle: как создавать и продавать кастомизированные кроссовки

29 октября 2015

Пять лет назад Кристина Марченко уволилась с работы, чтобы всерьез заняться бизнесом. Сегодня она выпускает кроссовки под собственным брендом KJstyle Custom Shoes и пробует шить одежду. 

Какие сложности поджидают предпринимателя в работе с китайскими поставщиками? Какие перспективы для бизнеса открывают социальные сети? Как сотрудничать со «звездами» в Instagram? Как конкурировать в Москве и регионах? Об этом Кристина Марченко, основательница KJstyle, рассказывает в интервью Контур.Журналу.

Все началось с «ВКонтакте»

Идея о том, чтобы открыть свое дело, появилась в 2011 году, когда я еще работала в туроператорской компании. Тогда набирали популярность сайты Taobao и Aliexpress. Я заказывала на них вещи и перепродавала их через «ВКонтакте» с небольшой наценкой в 10%-20%. Потом я открыла специальную группу, чтобы расширить ассортимент товара — от смешных ручек до обуви. Бизнес начал развиваться, и я уволилась с работы.

В работе с китайскими e-commerce-платформами возникало множество проблем. Основная — это сроки доставки: иногда товар шел по 2-3 месяца.

Кроме того, изображение вещи на этих сайтах часто не соответствовало действительности. На китайских платформах работает огромное количество поставщиков. Например, на Taobao их больше миллиона. Все они размещают одно и то же изображение товара, ставят одинаковую цену, при этом качество вещи различается в разы. Я сталкивалась с обманщиками и с низкокачественной продукцией. Как-то у меня заказали шубку из кролика, которая на картинке выглядела симпатично. Получив ее, я не знала, как мне посмотреть в глаза клиенту — пришла какая-то шкурка непонятного зверя. Я взяла за эту шубку предоплату 50%, и клиентка ждала ее около двух месяцев. Мне пришлось вернуть предоплату, а шубку забрать себе.

Постепенно я пришла к тому, что нужно прекращать работать с китайскими сайтами и летать в Китай самой. Я зашла на сайт «Аэрофлота», увидела стоимость билетов и ужаснулась. Но на первую поездку мы с мужем деньги все-таки собрали. Когда я оказалась в Поднебесной, от обилия товаров у меня закружилась голова. Постепенно мы учились работать с Китаем.

Кроссовки с художественной росписью   

Сейчас весь товар, который представлен у нас на сайте, имеется в наличии. Можно приехать и все посмотреть.

Примерно  полгода назад мы занялись художественной обработкой обуви. Наша компания, по сути, уже сама создает обувь под собственным брендом KJstyle Custom Shoes. Мы закупаем белые классические кроссовки, оригинальные Nike или Adidas, а затем художники разрисовывают их по предзаказу либо по эскизу заказчика, либо по моему эскизу.

У нас уже появились популярные модели. Так, например, я разработала модель с облаками, которые с удовольствием покупают и девушки, и парни, и дедушки с бабушками. Эта модель стала хитом продаж.

В качестве подарка молодежь любит брать кроссовки с надписью или фамилией. Также заказывают обувь известные люди: когда фамилия на слуху, очень круто написать ее на кроссовках большими буквами и подчеркнуть таким образом свою индивидуальность.

Мне сложно описать конкретный портрет нашего клиента. К нам приезжают и 17-летние школьницы, и бабушки. Это удивительно. Пары часто беру так называемые «кроссовки для влюбленных», на которые мы наносим одинаковый рисунок. Но основной потребитель — это модные девушки или ребята в возрасте от 23 до 30 лет, которым нужно что-то особенное.

Конкуренты не дремлют

Сейчас некоторую одежду мы отшиваем сами. Мы уже не просто закупаем товар для последующей перепродажи, а выходим на свое производство. Одежду шьем в Китае, так как там дешевле. Мы пробовали работать с одной подмосковной фабрикой, но ничего не получилось. Вещь выходит очень дорогой, а ведь нам нужно конкурировать с другими магазинами не только по качеству, но и по цене.  

С тех пор как мы стали наносить рисунки на обувь, появились как минимум три игрока на московском рынке, которые подхватили эту идею. Поэтому в Москве сложно не то что выиграть среди большого количества конкурентов, а вообще выжить. Среди большого количества игроков на рынке легко потеряться. Тем более что нашими конкурентами также являются раскрученные брендовые магазины. Поэтому нужно постоянно двигаться и придумывать новые идеи, привлекать сильных пиарщиков, которые будут заниматься продвижением компании.

Я всем советую развивать бизнес в регионах. Оттуда у нас сейчас заказов больше, чем по Москве.

Мне часто задают вопросы во «ВКонтакте», как открыть свой шоу-рум. Я, конечно, могу рассказать про какие-то стандартные этапы и процедуры, но нужно понимать, что так, как мы начинали пять лет назад,– это уже устаревший и не работающий сегодня сценарий. Например, еще несколько лет назад «ВКонтакте» можно было рассматривать как важную ступеньку в развитии бизнеса. Я попала как раз в этот период: начинала с того, что просто выкладывала в группу фотографии товаров, пиарила страничку и добавляла друзей. Причем делала это без покупки рекламы. Единственная загвоздка заключалась в суточном ограничении заявок на добавление в друзья, которые устанавливала соцсеть. Сегодня я бы никому не посоветовала начинать бизнес с раскрутки во «ВКонтакте». Как бы ты ни старался, отдачи не будет. Единственный вариант — оплачивать рекламные посты в группах, да и то заинтересовать людей будет крайне сложно. У нас во «ВКонтакте» с годами падает количество заказов. Сейчас мы получаем оттуда заказов пять в месяц, в основном от постоянных клиентов.

Facebook тоже уже отработал свои ресурсы. Я знаю, что некоторые шоу-румы пытаются работать в Twitter. Некоторые используют Tumblr. ЖЖ так же вымер, как и «ВКонтакте». Зато огромной популярностью сегодня пользуется Instagram. В Instagram нам удалось набрать 19 000 подписчиков, 2 000 человек — это люди, которые сразу  пришли туда из «ВКонтакте».

Главное для предпринимателя — не останавливаться. Если ты будешь постоянно находиться на одном и том же уровне, в определенный момент окажешься не в тренде. Надо постоянно искать что-то новое, и это касается любого бизнеса.

Работа с китайскими поставщиками

Сейчас с китайскими поставщиками у нас на постоянной основе работает человек из Владивостока, он почти все время живет в Китае. Он нам очень помогает, контролируя поставки товара. Ведь китайцы запросто могут вместо черной обуви прислать коричневую и еще выразить искреннее удивление: «А вы разве не коричневую заказывали?»

Но мы и сами раз в два месяца обязательно летаем в Китай, смотрим  новый товар, проверяем качество заказанных кроссовок. Примерно раз в полгода обязательно меняем фабрику. Как показал опыт, после заключения договора и поставки первой партии товара хорошего качества поставщики расслабляются, рассчитывая, вероятно, на то, что вы будете постоянно с ними работать.  

Без постоянного контроля процесса и без грамотного посредника  развивать бизнес с Китаем, на мой взгляд, невозможно. Вы будете постоянно сталкиваться с обманом. Что касается именно обуви, то нас часто пытаются обмануть с размерами. У них популярен маленький размер, а русским нужны размеры побольше. Бывает, просишь ни в коем случае не класть 34-й, а они, наоборот, кладут много обуви именно этого размера. В таких случаях возврат денег мы осуществляем через посредника. С этим проблем не возникает, если с поставщиком вы работаете не первый раз. Если же это новый поставщик, то могут возникнуть сложности. Поэтому лучше всего, когда посредник проверяет качество товара в каждой коробке. Гораздо дороже выйдет возврат. Мы сотрудничаем с грузоперевозочной компанией, которая отправляет груз самолетом. Только представьте, сколько будет стоить отправить 100 кг обратно в Китай.

Слаженная команда

Когда мы стали выпускать свою продукцию, ассортимент сократился, и мы поняли, что в шоу-руме нет особой необходимости. Поэтому в июле мы его закрыли, но вместо него открыли помещение на Речном вокзале, которое одновременно выполняет сразу несколько функций — точки самовывоза, офиса и творческой мастерской для художников.

Сейчас на постоянной основе с нами работают 5 художников и 5 курьеров. Когда заказов очень много и своих людей не хватает, мы привлекаем курьеров из компании «Достависта». В других городах заказы развозят сотрудники «Курьерсервисэкспресса». А вот бухгалтеров и специалистов по маркетингу у нас нет, с этой работой пока справляемся мы с мужем.

Первое время нам не везло с курьерами. В ноябре, в день открытия шоу-рума, все три курьера, выполнив заказы, сбежали с деньгами. Мы как раз вложили все средства в открытие, пригласили известных людей. В суете мы не обратили внимание на то, что за весь день курьеры ни разу не отзвонились. И только к концу дня стало понятно, что нас обманули. Этот случай научил нас все время быть начеку, не допускать дружеских отношений с персоналом и не быть слишком доверчивыми.  

И художники, и курьеры получают у нас фиксированную плату. Стоимость рисунка зависит от объема и сложности. Самый дешевый вариант — надпись. Курьеры получают зарплату ежедневно. Доставка в пределах МКАД стоит 350 руб. Всю оплату за доставку они берут себе.

Чем могут быть полезны блогеры?  

В Instagram мы давали рекламу через блогеров и известных людей. Так, например, оказалась очень эффективной реклама через участников проекта «Дом-2». Нас рекламировала Алена Водонаева, ее имя на слуху.

Когда мы только начинали раскручиваться в Instagram, один пост у знаменитости с молодежной аудиторией стоил не меньше 50 000 руб. Сейчас стоимость поста выросла до 100 000 руб., но мы уже не прибегаем к такой рекламе, так как сейчас она нам неинтересна.

В сотрудничестве с блогерами надо учитывать множество деталей. Как-то мы решили прорекламировать одну вещь. У нас в магазине она была представлена в трех цветах — зеленом, красном и черном. Блогер выложил вещь зеленого цвета, стали поступать заказы от его фанатов. И, казалось бы, все отлично. Но фанаты хотели именно вещь зеленого цвета, которая была у нас в ограниченном количестве.  

Сейчас подписчики Instagram стали умнее и не каждой рекламе доверяют. Многие подписываются на страничку, но так же через пару дней отписываются. А нам нужны не столько подписчики, сколько потенциальные клиенты.

В работе с Instagram, особенно в случае с рекламными постами, важно вести статистику: отслеживать, кто и откуда пришел, сколько заказал, чтобы оценить эффективность рекламного поста.

Сейчас лучше продвигать бизнес в интернете, оплачивать контекстную рекламу. Вы, конечно, будете дольше возиться с такой рекламой, но у вас и отдача будет больше. За те 100 000 руб., которые вы отдадите за один рекламный пост в Instagram, можно купить несколько месяцев контекстной рекламы и получить моментальный эффект.

В работе с Instagram надо учитывать так называемые «счастливые часы» — c 19:00 до 22:00. Все стремятся попасть с публикациями именно в этот временной промежуток. В субботу и воскресенье в Instagram рекламные посты лучше не давать, так как в выходные все  отдыхают и слабо реагируют на публикации. Это нужно учитывать, когда  договариваешься по поводу рекламы с известной личностью. Также стоит быть готовым к тому, что особо прислушиваться к вашим пожеланиями по времени и дню размещения поста никто не будет. У «звезд» свои условия, это они будут называть вам дату и время. Для того чтобы вас слушали, нужно проплатить как минимум три поста.

На самом деле сейчас много возможностей для рекламы. Например, намного эффективнее поста в Instagram пост на сайте блогера. Он остается на всю жизнь, и просмотры этого поста постоянно растут. Такая публикация будет индексироваться поисковыми системами, а в Instagram ваш пост за 100 000 руб. быстро уйдет вниз и его мало кто успеет заметить.  

Я уверена, что Instagram еще год прослужит платформой для развития бизнеса, а потом нужно будет искать что-то новое. Поэтому тем, кто только задумывается о развитии бизнеса, нужно успеть поймать последний момент, пока эта соцсеть пользуется популярностью.

С некоторых пор я стала вести блог – не с целью развития бизнеса, а просто для души. Мне всегда хотелось писать. И так сложилось, что по мере роста популярности моего магазина со стороны покупателей рос интерес и ко мне как личности. Люди стали заходить на личную страничку во «ВКонтакет» и Instagram, следить за тем, как я одеваюсь. Многие просили поделиться опытом по разным вопросам, и тогда муж посоветовал мне завести блог, а подруга пообещала помочь с фотографиями. 

Поначалу я боялась, что меня никто не будет читать, что у меня не хватит на это времени. Но все же решилась. В первом посте я написала о том, почему мы закрыли шоу-рум. В это сложно поверить, но в первый же день на моем сайте побывал 891 уникальный посетитель. Я не ожидала такого результата.

Я анонсировала открытие блога на страничках магазина и на своих личных страничках. И я вижу, что в него заглядывают клиенты. Получается, что мой бизнес помогает мне развивать блог. 


Поделиться
Не пропусти новые публикации

Подписывайтесь, и мы будем один раз в неделю присылать полезные бизнес-советы, аналитические статьи, истории успеха и провала, интервью, а также мнения экспертов на острые темы

Подписаться
2224 просмотра
В избранное
Комментарии Написать свой
Спасибо за ваше мнение!

Похожие идеи

  • Интернет-магазины
    • Здоровье и отдых
    • Интернет-магазины
    • IT
    • Образование
    • Общепит
    • Производство
    • СМИ и видеопродакшн
    • Социальный бизнес
    • Строительство
    • Услуги
    • Фермерское хозяйство
  • Любой стартовый капитал
    100 тыс.
    500 тыс.
    1 млн
    10 млн
  • Любой размер города
    • до 100 тыс.
    • от 100 тыс. до 1 млн
    • более 1 млн
Загрузить еще
loader
Нет результатов, удовлетворяющих условиям поиска. Попробуйте изменить параметры поиска.

Заполните, пожалуйста, все поля.

Предложение, замечание, просьба или вопрос.