Путь от клиентской поддержки до менеджера разработки: история сотрудника, который сменил 6 ролей в Контуре

Привет! Меня зовут Иван Мелехов, и я работаю в Контуре уже больше 12 лет. Если бы в самом начале мне сказали, что я пройду такой путь, не поверил бы. Но так уж вышло, что причина сделать каждый следующий шаг появлялась сама собой — главное было не бояться его сделать.

Первая работа в поддержке и начало развития

Я пришел в Контур сразу после университета на роль консультанта поддержки. Мне нравилось, что мы могли объяснять, помогать, а иногда даже просто поддерживать людей. Работа в этой роли дала мне хороший старт для будущего развития карьеры — я научился слышать проблему клиента и задавать правильные вопросы для ее решения.

Переход в стартап и новая роль — внедренец

Примерно через год я понял, что хочу развиваться дальше. В Контуре запускался новый продукт — EDI (Electronic Data Interchange, переводится как «электронный обмен данными»). Это система, которая позволяет поставщикам и заказчикам обмениваться данными в электронном виде. Меня позвали консультировать его клиентов — поставщиков торговых сетей. А потом предложили попробовать себя в роли специалиста по внедрению этого продукта.

Как работает внедрение

В Контуре есть отдельное управление внедрений: оно работает на стыке бизнеса и разработки. Внедренцы адаптируют готовые решения в сервисах Контура под особенности бизнес-процессов и потребности клиентов, делают так, чтобы клиент получил от наших продуктов максимум ценности. Некоторые внедренцы обладают компетенциями разработчика и могут самостоятельно написать код под задачи клиента.

В 2013 году, когда я только начинал свой путь во внедрении, этого управления еще не существовало, а многие процессы только формировались. Например, EDI был вообще стартапом, и рабочие практики появлялись в процессе.

Я остался во внедрении надолго. Сменил несколько ролей и внедрял разные продукты: Контур.Взаиморасчеты для автоматизации сверки данных с контрагентами и Контур.Меркурий для электронной ветеринарной сертификации. Развивался в программировании на 1С и мог сам закрывать несложные доработки для клиентов, этот навык сильно пригодился мне в будущем.

Успел побыть экспертом по контролю проектов торговых сетей. Это процесс, когда нужно проверить работу проектных менеджеров на соотвестие критериям внедряемости их проекта в отделе внедрения поставщиков. Простыми словами, смогут ли внедренцы внедрять новую торговую сеть у поставщиков так же, как внедряли предыдущие, или нужно скорректировать продукт или процессы. Спойлер: конечно же, приходилось менять и процессы и продукт, а иногда и просить коллег из проектного офиса внести корректировки в их проект.

Этот опыт дал понимание, как работать в команде, осознание, что изменения в одном месте однозначно приведут к изменениям в другом, а чаще в нескольких местах. А чтобы все работало как надо, приходилось учиться смотреть на картину целиком, видеть тонкие места, строить новые процессы, вовремя доносить до коллег важную информацию.  

Если визуализировать, мой карьерный трек выглядит так:

Работа проектным менеджером

Следующий шаг — переход к работе с крупными клиентами и проектному подходу. Спустя шесть лет во внедрении я отлично знал, как внедряют продукты для поставщиков торговых сетей и видел результат работы коллег из проектного офиса.

Мне было понятно, что это другой подход, и очень хотелось оказаться на другой стороне процесса и заняться проектами торговых сетей. Я перешел на должность проектного менеджера, работал над внедрением в торговые сети по продукту Контур.Взаиморасчеты.

К этому времени изменились мои задачи и масштаб клиентов: нужно было не только договариваться с клиентами об изменениях, но и взаимодействовать с другими командами, по большей части с разработкой и командой внедрения.

Каждый клиент и каждая компания были для меня отдельным проектом, и я глубоко погружался в их процессы. Опыт здесь сильно прокачал мои переговорные навыки, способность управлять сложными проектами и видеть картину шире.

Конкурс, который позволил вырасти в руководителя

Классный буст в карьере мне дал опыт участия в конкурсе «Карьера ЭДО». Это внутренняя активность для того, чтобы выявить сотрудников с потенциалом к управленческой работе и дать возможность проявить себя.

Во время конкурса нужно было решать бизнес-кейсы. Например, разработать бизнес-план для освоения земельных участков в деревне. Задачи были прикладными и требовали умения мыслить стратегически.

В итоге я стал одним из финалистов. Для меня это был вдохновляющий опыт. Так вышло, что в тот момент проект Контур.Взаиморасчеты искал себе нового руководителя, и логичным завершением конкурса стало предложение занять позицию руководителя этого проекта. Предыдущий руководитель уходила на повышение, а я к тому времени уже хорошо знал продукт и побывал в нем в разных ролях. Все идеально совпало.

Переход в коммерческую сферу: выстраиваем продажи

Новая роль руководителя Контур.Взаиморасчеты для меня была непривычной. Одной из главных задач было вывести продукт на самоокупаемость. На тот момент проект не выполнял финансовые планы, и перед нами стоял выбор: доработать продукт, найти для него новые рынки и улучшить финансовые показатели, либо заморозить его развитие.

Мы решили бороться: разрабатывали стратегии, формулировали и проверяли гипотезы, искали новые каналы привлечения клиентов. В итоге удалось вывести проект на самоокупаемость. Но для этого пришлось приостановить развитие веб-направления продукта и направить ресурсы разработки в другие проекты. Это позволило сократить расходы. Решение далось мне нелегко — тогда я был сильно истощен эмоционально. Однако продукту я смог дать новую жизнь, и это был огромный успех.

В то же время я понял, что хочу вернуться к проектной работе, но с новым пониманием того, как работают деньги внутри продукта.

Возвращение в проектный офис и первые управленческие задачи

После того как мы вывели Контур.Взаиморасчеты на самоокупаемость, я вернулся к роли менеджера проектов внедрения. Я расширил свой портфель и управлял проектами нескольких продуктов одновременно: Контур.EDI, Контур.Диадок, Контур.Взаиморасчеты.

Параллельно я начал брать на себя управленческие задачи:

• помогать новым сотрудникам адаптироваться;

• решать технические сложности при интеграции продуктов;

• выстраивать новые и вносить изменения в текущие процессы внутри проектного офиса.

Внутри проектного офиса я сменил роль с менеджера проектов на тимлида команды заказной разработки. Я выполнял роль специалиста — сам писал код. А еще роль наставника — помогал ребятам при взаимодействии с проектными менеджерами и клиентами, адаптировал новичков.

К этому моменту я уже начал понимать, что хочу развиваться в управлении, и искал следующую точку роста.

Как я стал менеджером разработки

Возможность развиваться в управлении вскоре появилась. Лид команды разработки Контур.Взаиморасчеты решил вернуться в программирование. То есть нужен был человек, который подхватит команду разработки, будет поддерживать процессы, вести диалог с бизнесом, соблюдать необходимое качество продукта и сроки выпуска функциональностей, руководствуясь выделенным бюджетом.

Теперь я менеджер разработки, и у меня своя команда, состоящая из нескольких ролей: разработчик, тестировщик, аналитик. Моя задача как менеджера — организовать работу команды для выполнения целей продукта. В мои обязанности входит:

• общение с бизнес-заказчиками;

• работа с очередью задач, их приоритизация и распределение внутри команды;

• работа с процессами команды — дежурство, планирование, производственный цикл.

Это мой новый вызов, и он мне нравится.

Три инсайта, которые помогли мне развиваться в карьерном русле

1. Ошибки — это нормально

Лучший способ понять, как делать правильно, — делать неправильно и учиться на этом. Не ошибается только тот, кто ничего не делает.

2. Универсальных решений не существует

В любой ситуации есть базовые ориентиры, но чаще всего нет одной правильной стратегии (волшебной кнопки «сделать хорошо»). Главное — не зацикливаться на поиске «идеального» решения, а адаптироваться и двигаться дальше.

3. Люди решают все

Важно вкладываться в формирование социального капитала: выстраивать отношения, находить единомышленников, поддерживать и учиться у других.

Что дальше?

Я хочу помогать людям расти, развивать наш продукт, решать задачи клиентов и менять процессы так, чтобы команда работала эффективно и слаженно. Оглядываясь назад, я понимаю, что оставаться на одном месте долго у меня не получалось. Но не потому, что я делал свою работу плохо, а потому, что я постоянно хотел пробовать что-то новое. Я все еще ищу свою профессию, а Контур поддерживает меня в этом и дает такую возможность.