Как правильно обращаться к коллегам

Одних раздражает обращение «коллеги», а другим кажется неуважительным слово «ребята». Как еще можно обращаться друг к другу, чтобы выстроить диалог в команде? Собрали варианты в статье.

Анна Ахунова Менеджер по работе с внутренним брендом в Контуре

От чего зависят правила коммуникации в коллективе

Принципы общения между сотрудниками во многом зависят от корпоративной культуры, принятой в компании. Коммуникация — один из ее элементов, который влияет на эффективность бизнес-процессов.

В компаниях с вертикальной культурой у правил более жесткие границы. Например, принято всегда соблюдать субординацию и выдерживать дистанцию в общении. В таких компаниях редко бывают субкультуры.

При горизонтальной корпоративной культуре границы более гибкие, у сотрудников больше возможностей договариваться о комфортных условиях коммуникации, учитывать индивидуальные особенности каждого участника команды.

Помимо общей корпоративной культуры, в каждой команде складывается свой микроклимат. Какой бы корпоративная культура ни была, нормы внутри отдела не должны выходить за рамки общих принципов. Может показаться, что ничего страшного не произойдет, если в команде общаются принципиально иначе, чем принято в организации. Однако это может привести к конфликтам, например, при общении с другими отделами или в проектах, где работают сразу несколько команд.

Допустим, по правилам в компании все обращаются друг к другу по имени и отчеству. Но в отделе рекламы сложилась своя атмосфера: все дружат, обмениваются смешными картинками и, конечно, общаются на «ты». По привычке пиарщик пишет бухгалтеру: «Оля, привет, ты оплатила установку баннера?». Ольге Ивановне такое обращение не нравится — в коллективе так не принято, и теперь ей кажется, что ее не уважают. Другие бухгалтеры и юристы тоже недовольны обращением на «ты» — атмосфера накаляется, назревает конфликт.

Как правильно обращаться к коллегам по правилам деловой переписки

Вокруг слова «коллеги» много споров. Одни воспринимают его как бессмысленный штамп, который жутко раздражает. Другие, наоборот, считают «коллег» единственной нормальной формой обращения к тем, с кем работаешь, — «товарищи», «ребята», «друзья» еще хуже.

Будем реалистами: совсем избежать этого слова в деловом общении невозможно. Важно самому быть адаптивным и не демонизировать конкретные слова. Вероятно, сотрудник, у которого каждое второе сообщение начинается со слова «коллеги», не вкладывает в него ничего плохого. Скорее всего, он не хочет никого обидеть, просто привык так общаться.

Но если обращением «коллеги» недовольна большая часть коллектива, вот как минимум пять вариантов, на что его можно заменить в переписке:

Если нужно обратиться к большой аудитории, можно написать «Всем привет!», «Всем добрый день!», в зависимости от правил в команде и компании, а затем переходить к сути объявления или вопроса.

Если пишете небольшой аудитории, обратитесь к каждому по имени. Редко, когда сразу вся команда работает над одной и той же задачей, поэтому лучше написать тому, кто ей занимается. Это повышает эффективность коммуникации: когда пишут лично, больше вероятность, что человек ответит, чего нельзя сказать об обобщенных обращениях.

В некоторых компаниях есть принятое обозначение сотрудников, производное от названия. Например, в ООО «Альта» работников можно назвать «альтовцами».

Когда вопрос касается конкретного отдела, можно обратиться к людям по функции, которую они выполняют. Но злоупотреблять такими обращениями не стоит: это может задевать сотрудников, потому что на первый план выходит обезличенная роль, а не человек.

Для компаний с более свободной корпоративной культурой могут быть уместны обращения «ребята», «друзья».

Общайтесь с коллегами онлайн в Толке. Сервис подойдет как для встреч тет-а-тет, так и для собраний всех сотрудников организации. Встречу можно записать, а Толк поможет с расшифровкой, чтобы не отвлекаться на записи в процессе.

Во время созвона можно демонстрировать материалы, отправлять файлы в чат, рисовать на экране, проводить опросы и голосования. Заносите регулярные синхроны в календарь сервиса или звоните по срочному вопросу коллеге сразу в Толк: тогда даже ссылка на встречу не понадобится.

Проведите онлайн-встречу в Контур.Толке

Бесплатный доступ для новых пользователей

Зарегистрироваться

Стоит ли переходить с коллегой на «ты»

«Ты» и «вы» — не просто слова для обращения. Они показывают дистанцию между сотрудниками и личные границы каждого. Культура с вертикальной иерархией часто предполагает общение на «вы», чтобы подчеркнуть субординацию. Исключения возможны в личном тесном общении. Но к коллеге, с которым пока нет близких отношений, лучше обращаться на «вы».

В компаниях с горизонтальной корпоративной культурой границы более гибкие, сотрудники разных должностей чаще общаются на «ты». Но важно учитывать предпочтения каждого отдельного человека. Первое время можно избегать этих местоимений или спросить напрямую, какой формат общения для коллеги более комфортный. Еще один вариант — спросить, как лучше обращаться к человеку, у его друзей-коллег.

Бывает, что сотрудник обращается к коллеге на «ты», желая проявить дружелюбие, но собеседник продолжает общение на «вы». В этом случае лучше увеличить дистанцию в диалоге и тоже перейти на «вы». Цель коммуникации — установить связь и доверие. Уважение к личным границам в этом поможет.

Как обращаться к коллегам-женщинам и коллегам-мужчинам

Ситуации, когда нужно обратиться к коллегам по гендерному признаку, возникают редко. Например, они могут касаться поздравлений с Днем защитника Отечества или 8 Марта. В обычных рабочих процессах гендерные различия не имеют роли — на первый план выходят компетенции или качества человека.

Кроме того, некоторые опросы показывают, что людям не нравится, когда на работе к ним обращаются «женщины» и «мужчины», еще хуже — «девочки» и «мальчики». В деловом общении гендерных обращений легко избежать.

Как установить правила обращения в коллективе

В больших компаниях принципы, правила и границы делового общения обычно зафиксированы. Их можно найти в кодексе этики или деловых памятках по коммуникации. В документах прописываются правила для разных сценариев. Требования к общению на внешних мероприятиях могут отличаться от правил коммуникации внутри компании, иногда предусмотрены особенности в обращении к новичкам или соискателям.

Установить нормы общения в коллективе полезно, но при этом важно сохранять гибкость. Например, в команде царит дружелюбная атмосфера, все общаются на «ты». В коллектив приходит сотрудник, который 20 лет работал в компании с вертикальной культурой. Он хороший специалист, его мировоззрение совпадает с ценностями команды, но есть одна особенность — он привык к другой модели общения и хочет, чтобы к нему обращались на «вы».

Небольшим командам тоже лучше фиксировать нормы коммуникации. Внутри коллектива из нескольких человек проще договориться, учесть пожелания каждого и найти компромисс. Как правило, ответственный за разработку правил общения — руководитель команды. Лучше не надеяться на интуицию сотрудников и прописать все важные моменты в одном документе, чтобы не дошло до конфликтов. Когда в команду придет новичок, достаточно будет отправить ему готовые принципы.

Проведите онлайн-встречу в Контур.Толке

Бесплатный доступ для новых пользователей

Зарегистрироваться