Что такое модель SaaS и как работает. Объясняем простыми словами

От сервисов такси до онлайн-бухгалтерии и видеовстреч — современный софт «живет» в облаках. Нужно только оплатить подписку, об остальном позаботится компания-разработчик. Рассказываем, что такое облачные технологии и когда пригодятся в бизнесе.

Что такое SaaS

Software as a service (SaaS) переводится с английского как «программное обеспечение как услуга». SaaS — одна из моделей облачных технологий, по которой вендоры работают с клиентами. Поставщик облачной услуги разрабатывает сервис, размещает его на серверах, обслуживает их, устраняет проблемы, периодически обновляет систему. Клиент оформляет подписку и сразу получает доступ к продукту. Ему не нужно думать о том, как поддерживать инфраструктуру и работу программы, — сервис полностью обслуживает поставщик.

Именно по такой модели работают сервисы такси, доставки, онлайн-кинотеатры, которыми каждый день пользуются миллионы людей. Продукты для бизнеса тоже доступны в облаке, в их числе:

• CRM;
• управление ресурсами предприятия (ERP);
• управление персоналом (HRM);
• бухгалтерское ПО;
• управление проектами;
• бизнес-аналитика;
• видеозвонки;
• корпоративные мессенджеры;
• электронная почта;
• маркетинговая аналитика;
• совместная работа с документами;
• email-рассылки;
• кибербезопасность и другое.

В России рынок SaaS-решений с каждым годом растет. По данным CEO сервиса «Мой Склад» Аскара Рахимбердиева, за 2023 года средняя выручка поставщиков SaaS-приложений выросла на 50%. Это в два раза больше, чем в других странах — там выручка увеличилась лишь на 20%. Рентабельность российских компаний, предоставляющих услуги по SaaS-модели, составляет 21%, что тоже лучше мировой тенденции.

Есть еще две базовых модели облачных услуг: PaaS и IaaS. По модели Platform as a service (с англ. «платформа как услуга») клиент получает набор инструментов для разработки собственной программы. Поставщики Infrastructure as a service (с англ. «инфраструктура как услуга») предоставляют заказчикам облачную IT-инфраструктуру: серверы, процессоры, хранилища. Подробнее о различиях между тремя моделями читайте в этой статье.

Особенности модели SaaS

Инфраструктуру поддерживает поставщик. На вендоре лежат все аппаратные и программные компоненты, которые нужны для работы облачного сервиса:

• центры обработки данных;
• сети связи;
• операционная система;
• связующее ПО;
• вспомогательные программы.

Разработчик поддерживает инфраструктуру в рабочем состоянии, а также обновляет систему по мере необходимости. Всё это происходит незаметно для пользователей.

Сервис работает через интернет. Пользователи получают доступ к SaaS-решению через интернет. В этом и заключается суть облачных технологий: вычислительные ресурсы доступны пользователю удаленно. Стабильное соединение — всё, что нужно для работы в приложении. Плюс устройство, с которого пользователь подключается к интернету.

Клиент платит за доступ к приложению. Как правило, SaaS-приложения предоставляют пользователям по модели подписки. Это значит, что клиент перечисляет деньги периодически, а не один раз во время покупки. Обычно подписку оплачивают раз в месяц, квартал, полгода или год. Иногда оплата рассчитывается в зависимости от объема услуг. Например, за количество подключенных к сервису сотрудников, объем трафика, число записей в базе данных.

Программное обеспечение SaaS используют сразу множество клиентов. Поставщик разрабатывает одно приложение, а используют его тысячи людей или компаний. Несмотря на то что пользователи работают в общей среде и на одинаковых вычислительных ресурсах, они друг другу не мешают. Многопользовательская архитектура (мультиарендность) позволяет поставщику оптимизировать расходы на поддержку работы приложения и равномерно распределить нагрузку на серверы разработчика. Вендор вкладывает большие ресурсы в разработку продукта и оплату инфраструктуры, а многочисленные пользователи, которые оплачивают доступ к продукту, покрывают эти издержки.

Архитектура SaaS-приложений

В основе SaaS-решений лежит клиент-серверная архитектура. Она состоит из двух основных частей:

• Клиентская. В нее входят программы и устройства, с которыми работают конечные пользователи сервиса. Это приложения для компьютера и смартфона на разных операционных системах, веб-приложения, терминалы для видеоконференций. С их помощью пользователь формирует запрос к серверу. Ответ на запрос тоже приходит на клиентскую часть.
• Серверная. Эта часть включает набор программных и аппаратных компонентов, которые отвечают за работу сервиса. Серверы хранят информацию, обрабатывают запросы пользователей и предоставляют на них ответы. Например, серверная часть ВКС-систем маршрутизирует видео и звонки, переадресует между пользователями файлы и сообщения в чатах.

Клиент-серверную архитектуру можно развернуть двумя способами. Первый вариант — поместить серверную часть в облако. Все компоненты приложения установлены на серверах поставщика, пользователи присоединяются к ним по интернету. Это и есть принцип работы SaaS-модели.

Например, чтобы проводить онлайн-встречи, пользователи Контур.Толка используют различные клиенты: мобильное и десктопное приложения, браузер, Толк-Киоски и ВКС-терминалы в переговорных. Серверы Толка располагаются в России, а все пользователи подключаются к сервису через интернет.

Второй способ — развернуть серверную часть на локальных серверах организации. Тогда клиентская и серверная части будут сосредоточены внутри одной сети. В таком случае можно обойтись без интернета: сотрудникам компании предоставляют доступ к приложению по внутренней локальной сети. Интернет понадобится, только если к приложению будут подключаться внешние пользователи. Когда сервис размещают на серверах клиента, а не поставщика услуги, такая модель называется On-Premise.

У Контур.Толка также есть On-Premise-версия, которая позволяет организации работать полностью автономно. Компания разворачивает Толк на собственных серверах. Подробнее о различиях облака и сервера читайте в статье.

Серверная версия Контур.Толк

Расскажем об архитектуре решения и подберем конфигурацию под вашу инфраструктуру

Подобрать решение

Способы развертывания SaaS-приложений

Разработчик может развернуть SaaS-сервис на одном из трех типов облаков:

• На частном облаке. Поставщик облачных услуг сам покупает «железо» и размещает в своем здании или на арендованной площади в дата-центре. Оборудованием пользуется только вендор: у других доступа нет. Такой тип размещения приложения считается наиболее безопасным, при этом масштабировать SaaS-решение при выходе на рынок сложнее и затратнее.
• На публичном облаке. Для развертывания приложения поставщик использует чужие серверы, которые принадлежат облачным провайдерам. В России такие услуги предоставляют Selectel, «Яндекс», МТС, VK и другие. Серверами могут пользоваться сразу несколько поставщиков. Для вендора плюс в том, что не надо тратиться на покупку оборудования, да и масштабировать SaaS-продукт проще.
• На гибридном облаке. Часть данных вендор размещает на частном облаке, остальное — на публичном. Например, поставщик может хранить чувствительную информацию и персональные данные пользователей на частном облаке, а вычислительные мощности увеличивать за счет публичного облака.

Преимущества SaaS для пользователей

Чаще всего перед бизнесом стоит выбор между SaaS-решением и On-Premise-версией. Выделили основные плюсы облачной модели по сравнению с сервером.

Экономия на специалистах и оборудовании. Развертывание сервиса на собственных серверах требует вложений. Чтобы настроить оборудование и поддерживать его в рабочем состоянии, нужно нанять системных администраторов. Обслуживать серверы своими силами тоже достаточно дорого — это расходы на покупку и содержание «железа». Иногда приходится арендовать отдельное помещение под инфраструктуру. Оплатить подписку дешевле и проще.

Быстрая настройка. С подключением к продуктам SaaS справится каждый сотрудник. Для доступа достаточно скачать программу на компьютер или открыть ссылку в браузере. Можно оплатить подписку и сразу начать работать, в том числе не из сети организации. На развертывание и настройку серверной версии понадобится больше времени, с этой задачей справятся только квалифицированные IT-специалисты. Есть особенности и для пользователей. Чтобы подключиться к сервису с телефона, нужно будет настроить VPN или использовать строго локальную сеть по Wi-Fi.

Минимальные требования к пользовательской технике. Приложение откроется практически на любом устройстве. Достаточно обычного компьютера или телефона — покупать дорогие мощные девайсы не придется. Главное — быстрое и стабильное интернет-соединение.

Масштабируемость. Бизнес получает столько вычислительных ресурсов, сколько нужно. Даже если штат сотрудников резко вырастет, облачные технологии SaaS позволят новичкам без проблем получить доступ к сервису. Если компания платит за количество рабочих мест, нужно лишь оплатить дополнительные лицензии. Это быстрее и дешевле, чем расширять инфраструктуру. То же самое в случае резкого всплеска клиентов: вычислительные ресурсы подстроятся под запросы бизнеса. Обеспечить нужные мощности — задача вендора.

Однако у SaaS-решений есть и недостатки. Компании может потребоваться широкий канал для доступа в интернет. Если одновременно приложением захотят воспользоваться тысячи сотрудников из одной корпоративной сети, пропускной способности может не хватить. Настроить канал с высокой пропускной способностью — дополнительные расходы для бизнеса.

Еще один параметр, который может рассматриваться как недостаток с точки зрения информационной безопасности, — информация хранится на серверах вендора. Разработчики ПО используют современные способы шифрования, но когда компания хранит сведения на собственных серверах, она оставляет за собой полный контроль над всеми сведениями.

Кому нужны SaaS-решения

SaaS-приложения подойдут самым разным пользователям. Простота и доступность делает облачные продукты востребованными среди обычных людей. Модель SaaS — основа многих сервисов, которые большинство используют каждый день: соцсети, онлайн-кинотеатры, сервисы такси, доставки и прослушивания музыки.

Активно используют SaaS-решения частные предприниматели и небольшие компании. Облачная модель позволяет им получать доступ к передовым технологиям без больших затрат на специалистов и оборудование. На старте у бизнеса и так много забот, поэтому для решения операционных задач проще выбрать облачный сервис. Приложением можно пользоваться сразу после оплаты, не тратя время на долгую установку и настройку ПО.

Кроме того, облачные решения доступны из любой точки мира, где бы ни находились участники команды. А широкий выбор SaaS-приложений позволяет перевести в облако практически все бизнес-процессы: от бухгалтерии до маркетинга.

По данным исследований, именно модель SaaS остается более востребованной на рынке коммуникаций. Аналитики Контур.Толка изучили мнения более 1200 представителей IT-компаний, промышленных предприятий, финансового сектора.

Опрос показал: 68% респондентов выбирают облачные решения. На выбор повлияли скорость внедрения продукта, меньший объем вложений по сравнению с серверной версией и легкость масштабирования.

Серверная версия Контур.Толк

Расскажем об архитектуре решения и подберем конфигурацию под вашу инфраструктуру

Подобрать решение

Сферы, в которых используют SaaS

SaaS-решения используют организации из широкого спектра отраслей:

• продажи;
• обслуживание клиентов;
• образование;
• маркетинг;
• IT;
• промышленность;
• финансы и другие.

Реже SaaS-сервисы подключает государственный сектор, оборонные предприятия. Основная причина — особые требования к безопасности данных. Сотрудники работают только в офисе, а значит, подключаются к сервису по локальной сети. Информация не выходит за пределы организации и хранится на серверах компании.

Поставщики SaaS-решений для бизнеса

На российском рынке представлены десятки разработчиков SaaS-сервисов. По данным рейтинга CNews Analytics, крупнейший поставщик облачных продуктов в России — СКБ Контур.

Под брендом «Контур» компания развивает экосистему для бизнеса. В портфеле — более 70 продуктов, в числе которых сервисы для интернет-отчетности, онлайн-бухгалтерии, проверки контрагентов, ЭДО и работы с маркировкой и электронные подписи для любых задач. Продукты Контура позволяют тратить меньше времени на рутину, а общение с госорганами и поставщиками делают проще и прозрачнее.

Выстроить процессы в сфере онлайн-коммуникаций позволяет Контур.Толк. Решение объединяет видеосвязь, корпоративный мессенджер, вебинары и платформу для создания онлайн-курсов. Толк интегрируется со справочником сотрудников, поэтому связаться с коллегой легко.

Сервис помогает сделать так, чтобы коммуникации приносили результат и пользу бизнесу. Толк сохраняет итоги рабочего общения. Каждый пользователю может посмотреть историю встреч, в которых участвовал.

Восстановить контекст беседы позволяют записи с расшифровками, результаты опросов, сообщения из чата. К материалам можно вернуться в любой момент: все файлы хранятся в облачном хранилище сервиса.

Серверная версия Контур.Толк

Расскажем об архитектуре решения и подберем конфигурацию под вашу инфраструктуру

Подобрать решение