Обязательная маркировка звонков в 2025 году

С 1 сентября 2025 года телефонные звонки от компаний и предпринимателей должны быть маркированы. Это нужно, чтобы пользователь смартфона, он же клиент, знал — кто ему звонит. С особенностями маркировки, порядком ее подключения, и штрафами за отсутствие, разберемся в статье.

Михаил Кобрин Эксперт по финансовому контролю, банкротству и оценке бизнеса

Составьте качественную базу для холодных звонков и рекламных кампаний по своему портрету. Выгрузите готовый файл для отдела продаж в Excel или в формате для CRM.

Попробовать бесплатно

Что такое маркировка звонков

Маркировка звонка — это отражение на экране смартфона или планшета информации о звонящем. При этом записывать абонента в телефонную книгу не нужно. Оператор связи передаст информацию, и даже если звонящий в память устройства не сохранен, пользователь все равно увидит его номер и наименование компании. Так человек сразу сможет понять, от лица какого юрлица или ИП ему звонят.

Нововведения затрагивают только корпоративные номера телефонов, принадлежащие компаниям и предпринимателям. Номера физлиц для использования в личных целях, маркировать не нужно.

Сейчас операторы связи уже предлагают услуги, похожие на маркировку. Названия разные — «этикетка», «визитка», «авторизованный звонок». Но суть одна — пользователь видит на экране смартфона наименование компании, чьи интересы представляет звонящий.

В отличии от «этикеток» и «визиток» порядок маркировки будет утвержден законодательно, как и перечень информации, которая должна быть отражена на телефоне абонента.

Суть закона о маркировке звонков

С 1 сентября 2025 года вступает в силу пп. «б» п. 5 ст. 9 Федерального закона от 01.04.2025 № 41-ФЗ, который добавляет новый пункт 9.1 в ст. 46 Федерального закона от от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».

С начала осени операторы связи будут обязаны передавать на телефоны пользователей информацию о звонящем абоненте — юрлице или ИП. Минцифры разработало и внесло на рассмотрение Правительству РФ правила, сроки и формат передачи оператором связи таких сведений. Чтобы найти проект Постановления, введите в поиск ID проекта: 156527 на официальном сайте.

Встречается информация о том, что маркировка звонков будет перенесена на 1 декабря 2025 года. Пока официального документа по этому вопросу не опубликовано, поэтому мы рекомендуем отслеживать изменения в законодательстве.

Цель нового закона — помочь гражданам определять незнакомые номера и уменьшить количество случаев телефонного мошенничества. Например, если звонящий представляется сотрудником банка, то на экране смартфона теперь обязательно должно быть написано «Банк», если такой надписи нет — то, возможно, это мошенник.

Что будет за звонок без маркировки с 1 сентября 2025 года

Штрафов за отсутствие маркировки звонков пока нет ни для бизнеса, ни для операторов связи. Однако установлены штрафы за спам-обзвон клиентов без их согласия. Он прописан в п. 2 ст. 4.1.2, п. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ:

Для граждан — от 10 000 до 20 000 рублей.

Для должностных лиц — от 20 000 до 100 000 рублей.

Для среднего и крупного бизнеса — от 300 000 до 1 000 000 рублей.

Для малого бизнеса и микропредприятий — от 150 000 до 500 000 рублей.

Оператор связи будет вправе блокировать немаркированные звонки. Такие вызовы могут получить подпись «Спам» или «Возможно, спам». Следовательно, связь с клиентами будет усложнена. Будет ли штраф за отсутствие идентификатора — пока неизвестно.

Правила маркировки звонков

Правила идентификации звонков определит Правительство. Принятого Постановления пока нет, но можно опираться на проект, представленный Минцифры.

При получении звонка на экране смартфона должны быть указаны:

• полное либо сокращенное наименование юрлица или ИП или товарный знак;
• категория вызова в соответствии с утвержденным перечнем;
• дополнительная информация, относящаяся к деятельности бизнеса.

Все это должно уместиться в 32 символа. Это могут быть цифры, строчные и прописные буквы кириллического или латинского алфавита.

В Правилах Минфицры РФ есть 38 категорий звонков: «аварийная служба», «автосервис и техобслуживание», «аренда и прокат», «доставка», «кафе и рестораны», «клининг», «предложение товаров» и так далее.

Как внедрить обязательную маркировку звонков

Для отображения информации о звонке между компанией и оператором связи должен быть заключен отдельный договор. Контракт будет возмездный, это значит, что у бизнеса появятся дополнительные расходы. Планируется, что платежами за идентификацию операторы связи будут финансировать развитие и поддержание необходимой инфраструктуры.

Как будет происходить тарификация, пока неизвестно. Ясно одно — маркировка будет платной для бизнеса, и бесплатной — для клиентов, принимающих звонки. Например, один из операторов связи сейчас берет плату за каждый факт отражения сведений у абонента, то есть за каждый звонок.

Чтобы заключить договор, нужно будет предоставить следующие сведения и документы:

• ИНН;
• полное и сокращенное наименование;
• свидетельство о регистрации товарного знака — если оно есть;
• наименование вида деятельности в соответствии с ОКВЭД;
• перечень абонентских номеров, с которых будут звонить другим абонентам;
• категорию телефонного вызова.

После того, как оператор произведет все настройки, он уведомит компанию о возможности совершать звонки с идентификацией.

Правилами Минцифры РФ предусмотрено, что взаимодействие между бизнесом и оператором должно осуществляться в электронном виде.

У оператора связи может не быть технической возможности для передачи на экран телефона абонента сведений о звонящем. В таком случае информацию разрешено передавать по отдельному запросу получателя звонка.

Что необходимо сделать сейчас

Для подготовке к обязательной идентификации звонков следует уже сейчас:

Провести «инвентаризацию» всех корпоративных номеров — определить из них те, с которых сотрудники звонят клиентам.

Связаться со своим мобильным оператором — узнать, как у него на текущий момент настроена инфраструктура и как будет осуществлен переход на обязательную маркировку с 1 сентября 2025 года.

Заключить с оператором соответствующий договор — для этого нужны реквизиты компании или предпринимателя, а также список номеров, которые будут маркироваться.

Протестировать систему — с каждого номера сделать пробные вызовы и проверить, отображаются ли на экране сведения о компании или нет.

Рекомендуем на уровне организации закрепить правило, что звонить клиентам можно только с корпоративных и маркированных номеров. Это правило можно прописать в регламенте.

Коротко о главном

Маркировка звонков — это новое требование. Сейчас есть много вопросов, требующих уточнений. Пока следует помнить о том, что:

• маркировка звонков будет обязательной уже с 1 сентября 2025 года — к этой дате нужно заключить договор с оператором связи;
• уже сейчас операторы связи предлагают «этикетки» и «визитки» — заранее уточните, как будет осуществлен переход на официальную идентификацию, соответствующую законодательству;
• заранее проверьте базу ваших корпоративных номеров — может быть ее можно уменьшить для сокращения расходов;
• конкретные правила пока не утверждены — периодически проверяйте обновления в законодательстве.

Контур.Компас поможет быстро найти ваших конкурентов, используя ОКВЭДы, вакансии, сертификаты, декларации и ещё семьдесят фильтров. Он покажет сайт, адрес регистрации и контактные данные.

Попробуйте бесплатно