Кто такой модератор вебинаров и зачем он нужен

Держать связь со спикерами, следить за вопросами в чате, запускать интерактивы — всё это задачи и функции модератора вебинара. Разбираем по пунктам, за что отвечает специалист и показываем, как работать с вебинарной платформой.

Анна Шадрова Автор статей Контур.Маркировки

Кто такой модератор вебинаров

Вебинар — вид онлайн-мероприятия, который чаще всего используют для обучения и презентации новых продуктов компании. В отличие от офлайн-мероприятия, вебинар позволяет получить большой охват, а на его подготовку требуется меньше ресурсов. При этом вебинар готовит целая команда, среди них и модератор.

Задачи модератора в онлайне

Основная задача модератора — следить за комментариями в чате. Он отбирает интересные вопросы для спикеров, держит связь с техническими специалистами, проводит опросы и голосования.

Роль модератора берет на себя event-маркетолог или его помощник. В онлайн-школах, которые проводят большое количество мероприятий, работают модераторы (администраторы) вебинаров, специалисты по техническому сопровождению мероприятий.

Ключевой навык модератора — уверенно работать с платформой, на которой проходит вебинар. Специалист должен знать, как начать эфир, запустить опрос или другой интерактив, ответить участнику в чате или удалить нежелательное сообщение.

Задачи модератора в офлайне

На очных конференциях тоже работает модератор. Но задачи модерирования у него другие. Во время отдельной секции, бизнес-завтрака или круглого стола модератор:

• задает вопросы спикерам во время сессии;

• поддерживает профессиональную дискуссию;

• сглаживает острые углы во время общения;

• следит за ходом процесса, чтобы участники придерживались заявленной темы.

Выступить в роли модератора обычно приглашают эксперта в той сфере, которой посвящено мероприятие. Как и модератор чата, он контролирует очередность докладов и тайминг, но другие организационные вопросы не входят в его зону ответственности.

Модератор чата нужен на любом вебинаре, а вот модераторы-эксперты чаще работают на очных конференциях. В статье мы подробно остановимся на задачах модератора вебинара.

Провести вебинар в сервисе Контур.Толк

Попробовать бесплатно

Зачем нужен модератор вебинаров и его основные обязанности

Модератор чата — главный помощник спикеров во время проведения мероприятия. Несмотря на то, что он не взаимодействует с аудиторией напрямую, от его работы во многом зависит результат ивента.

Роль модератора часто недооценивают, думая, что опытный спикер сам справится с ответами на все вопросы. Однако уследить за потоком обращений во время доклада сложно. Если участники уйдут, не получив ответа, организаторы рискуют потерять лояльную аудиторию. Некоторые зрители рекламируют в чате услуги, отпускают неуместные шутки или грубо критикуют происходящее. За этим тоже следит модератор.

Вот что входит в обязанности модератора:

• Держать связь со спикерами и передавать им интересные вопросы.

• Следить за дискуссией в чате, чистить переписку от нежелательных сообщений, спама, рекламы.

• Запускать интерактивы: опросы, голосования, лотереи, розыгрыши.

• Отправлять в чат ссылки на полезные и продающие материалы. Например, на новый обучающий курс со скидкой только для участников вебинара.

• Связываться с техническими специалистами, если во время эфира возникли сложности.

До вебинара проводят тестовый прогон. Модератор проверяет работу чата, уточняет, в какой момент запускать интерактив, а когда отправить ссылку на страницу со спецпредложением.

Важно, чтобы сами участники знали, как задавать вопросы спикерам. Ведущий может объяснить это в начале мероприятия. Если докладчики будут выбирать только самые интересные или залайканные вопросы, необходимо сказать и об этом. А еще попросите ведущего напомнить о правилах чата: что можно писать, чего нельзя и что будет, если правила нарушить.

Где искать модератора вебинаров

Как правило, модерирует чат специалист из команды организаторов. Например, эту роль может взять на себя маркетолог. Модератору не нужно быть экспертом в теме вебинара. Ключевое — уметь работать с платформой, чтобы в эфире не было заминок. Не менее важно знать программу мероприятия и точный тайминг выступлений.

Как стать модератором вебинара

Модерация вебинара — одна из многих задач event-маркетолога или специалиста по организации мероприятий. Ивентор берет на себя подготовку мероприятия под ключ: от разработки бюджета до оценки эффективности. Работодатели ждут, что специалист получил высшее образование в сфере маркетинга, может продумать и запустить любое мероприятие с нуля, умеет работать в команде и планировать ресурсы.

При этом многие онлайн-школы ищут специалистов, которые возьмут на себя модерацию вебинаров, автовебинаров, прямых эфиров. Соискателю не нужно высшее маркетинговое образование. Работодателю важно, что кандидат:

• Умеет работать с разными вебинарными платформами и сервисами видеосвязи.

• Знает, как запустить трансляцию на Ютуб, Рутуб, Вконтакте, в том числе с помощью OBS. 

• Грамотно говорит и пишет.

• Пунктуальный.

Также встречаются вакансии с неполной занятостью. Частные эксперты ищут модераторов вебинаров для конкретных мероприятий: специалист получает вознаграждение за каждый эфир.

Особенности модерации на разных вебинарных платформах

Как назначить модератора, запустить эфир и следить за чатом, разберем на примере сервиса Вебинары в Контур.Толк. Решение подходит для мероприятий любого масштаба. Позволяет собрать на онлайн-площадке до 10 000 зрителей и 50 спикеров.

Чтобы запланировать вебинар, откройте календарь, нажмите Создать → Мероприятие. Откроется меню с настройками. Можно отправить приглашения ведущим, получить ссылку для зрителей, настроить доступ к эфиру.

Когда вы запланировали вебинар, он начинает отображаться в календаре. Модератор кликает на событие и попадает в виртуальную комнату, из которой управляет эфиром. Он может отвечать на вопросы в чате, удалять их, запускать голосования, транслировать экран.

После завершения вебинара запись сохраняется в безлимитном облачном хранилище. Она доступна во вкладке «Записи» вместе с расшифровкой докладов спикеров, чатом участников и результатами опросов. Все файлы можно скачать на устройство или хранить в сервисе.

Провести вебинар в сервисе Контур.Толк

Попробовать бесплатно