Что делать, если вы обнаружили контрафактный медицинский товар на платформе

В последние годы маркетплейсы стали для стоматологов и владельцев клиник не просто удобным инструментом закупок, но и полноценной альтернативой традиционным каналам поставок. Пара кликов — и нужные материалы уже в корзине, а через несколько дней — в пункте выдачи. Но у всего этого есть и обратная сторона: вместе с удобством вырос и риск покупки поддельных товаров онлайн.

Разбираемся с тем, как продвигается борьба с контрафактом на маркетплейсах и куда обратиться в случае его обнаружения.

Чем опасны поддельные стоматологические материалы

В стоматологии цена ошибки особенно высока. Поддельные или недоброкачественные материалы могут привести:

• к снижению эффективности лечения;
• к угрозе для здоровья пациента;
• к серьезным юридическим последствиям для врача или клиники.

Поэтому важно уметь отличать легальный товар от контрафактного, фальсифицированного или недоброкачественного.

Контрафакт, фальсификат и недоброкачественный товар: в чем разница

В российском законодательстве эти термины имеют четкие определения.

Контрафактными считаются медицинские товары, произведенные с нарушением исключительных прав и находящиеся в незаконном обороте (ст. 6.33 КоАП РФ).

Фальсифицированные — это изделия, сопровождаемые ложными сведениями о составе или производителе (ст. 38 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ).

Недоброкачественными признаются те, что не соответствуют требованиям нормативной документации.

При этом каждое контрафактное изделие будет одновременно фальсифицированным, но обратное верно не всегда: для признания продукции фальсифицированной достаточно установить нарушение процесса ее изготовления, даже без незаконного использования товарного знака.

Как отличить контрафакт до покупки

Обнаружить потенциальную подделку можно еще до оформления заказа, даже если продавец тщательно подбирает слова в описании.

Фотографии товара

Признаки поддельного товара на маркетплейсе можно заметить по фотографии в карточке товара. Недобросовестные продавцы нередко замазывают или полностью убирают товарный знак с упаковки, чтобы избежать претензий со стороны правообладателей.

Если на снимках логотипа нет вовсе или заметны участки, где он был закрашен, стоит насторожиться: с высокой вероятностью перед вами неофициальный продавец.

Опасным признаком также является несоответствие бренда, указанного в карточке, и того, что видно на фотографиях, либо полное отсутствие информации о бренде. Часто в таких случаях указывают лишь название линейки или материала, обходя упоминание производителя.

Профиль продавца

Как еще проверить продавца на маркетплейсе? Полезно изучить профиль продавца. Дата регистрации на площадке указывает на многое: недавно созданный магазин может оказаться «однодневкой», открытой для обхода накопившихся жалоб. Низкий рейтинг и отрицательные отзывы, особенно если они касаются качества товара, недопустимы для продукции медицинского назначения. Добросовестные продавцы всегда реагируют на претензии и предлагают замену.

Еще один повод насторожиться — слишком разнообразный ассортимент, в котором наряду со стоматологическими материалами могут продаваться бытовые товары, электроника и даже одежда. Это характерно для перекупщиков, которые не имеют возможности контролировать подлинность продукции.

Цена и происхождение товара

Подозрительно низкая цена товара тоже может быть индикатором риска и почти всегда означает «серый» импорт медицинских изделий или подделку.

Особую осторожность следует проявлять при работе с китайскими продавцами, которых легко распознать по отсутствию российских юридических реквизитов и увеличенным срокам доставки. Товары, поставляемые напрямую из Китая, зачастую не имеют регистрационного удостоверения в России, а при возникновении проблем вернуть их практически невозможно: такие продавцы предпочитают открыть новый магазин, чем рассматривать претензии. Кроме того, некоторые позиции, доступные у китайских продавцов, могут вообще не выпускаться для российского рынка, что исключает возможность получения поддержки от официального представителя.

Риски покупки на AliExpress и Avito

Отдельно стоит сказать про AliExpress и Avito. На AliExpress большинство продавцов работают из Китая, а значит, стоматологические материалы, представленные на платформе, могут не иметь регистрации в РФ и поставляться без официальной проверки качества. Это создает повышенный риск нарушения требований российского законодательства.

На Avito, несмотря на удобство и доступность, отсутствует централизованная система проверки подлинности, поэтому велик шанс приобрести подержанный, просроченный или фальсифицированный материал. Последствия от его использования в стоматологической практике могут быть критическими.

Маркировка и упаковка: главный признак легального товара

При получении стоматологических материалов в пункте выдачи важно помнить: у подделки нет универсального «внешнего вида», и признаки могут различаться от одного продукта к другому. Тем не менее существует один ориентир, который помогает понять, что перед вами легальная продукция, — это корректная маркировка на упаковке.

Самый надежный способ определить подлинность — проверить маркировку медицинского изделия.

На настоящем товаре обязательно должны быть указаны:

• наименование продукта в точном соответствии с данными, зарегистрированными в РФ;
• номер регистрационного удостоверения (РУ) в РФ;
• адрес уполномоченного представителя производителя на территории РФ.

Иногда эта информация наносится не на саму коробку, а на отдельный стикер, приклеенный к упаковке. В зависимости от компании и вида изделия оформление может отличаться, но одно неизменно: данные об уполномоченном представителе в России должны присутствовать.

Если на упаковке полностью отсутствует информация на русском языке, а тем более — номер РУ, это повод без колебаний отказаться от получения. Такой товар с юридической точки зрения находится вне правового поля, и в случае проблем ни производитель, ни контролирующие органы не смогут защитить ваши интересы.

Как вернуть контрафактный товар

Стоматологические материалы относятся к товарам медицинского назначения, и их возврат строго регулируется законом.

Общие правила 

Возврат медицинских изделий по закону регулируется Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Вернуть товары надлежащего качества нельзя, независимо от того, был ли покупателем врач, клиника или частное лицо. Исключение — наличие производственного брака или несоответствия заказу.

Возврат на маркетплейсах

Правила конкретных маркетплейсов могут меняться, поэтому перед каждой покупкой стоит проверять актуальные условия на их официальных страницах.

Ozon. Возврат товаров надлежащего качества возможен только при сохранении товарного вида, упаковки и пломб. Но медицинские изделия, согласно действующему законодательству, к возврату не принимаются, за исключением случаев брака.

Wildberries и Яндекс.Маркет. На этих площадках действуют те же принципы: медизделия надлежащего качества возврату не подлежат, а претензии принимаются только при производственном браке, истечении срока годности или несоответствии заказу.

AliExpress. Вернуть стоматологические материалы можно лишь при браке, повреждении, несоответствии описанию или ошибке продавца, оформив «спор» в установленные сроки. Если продавец участвует в программе «Бесплатный возврат», пересылка обратно в Россию или Китай может быть бесплатной, но действует лимит — до трех бесплатных возвратов в месяц. В остальных случаях стоимость пересылки оплачивает покупатель, а товар необходимо отправить в течение 10 дней после одобрения спора, в заводской упаковке и с полным комплектом документов.

Avito Доставка. Возврат стоматологических материалов возможен только при дефектах, несоответствии описанию или повреждении при транспортировке. При получении в пункте выдачи или у курьера у покупателя есть 15 минут, чтобы осмотреть товар и оформить отказ с актом о повреждении — в этом случае деньги возвращаются в течение пяти рабочих дней. Если в карточке товара указан срок возврата («14 дней» или «24 часа»), вернуть можно и после получения, но только при сохранении упаковки, пломб и товарного вида. При заказе через постаматы и кассы 5Post возврат невозможен. При покупке у частных продавцов возврат оформляется исключительно по взаимной договоренности сторон.

Итоги: как защититься от подделок

Точка невозврата для стоматологических материалов фактически наступает в момент получения заказа, если он не имеет явного брака. Поэтому проверка упаковки, маркировки и документов прямо в пункте выдачи — ключевой шаг в защите от подделок, финансовых потерь и возможных претензий со стороны контролирующих органов.