Тренды гостиничного бизнеса 2026

По итогам 2025 года количество турпоездок по России выросло до 97 млн. Это уже рекорд, а в 2026 году Российский союз туриндустрии прогнозирует прирост еще на 5%. Выиграть от растущего турпотока смогут те отели, которые отслеживают актуальные тренды, влияющие на решения гостей. Рассказываем, на что сделать ставку уже сейчас и какие тенденции в 2026 году помогают увеличивать загрузку отеля.

Тина Гарник Автор статей в Контуре Ксения Богоявленская Эксперт по гостиничному делу

Как изменилась гостиничная индустрия к 2026 году

Помните, до 2023 года об искусственном интеллекте говорили только профессионалы? А теперь каждый может обсудить с ним оптимизацию налогов или меню на неделю. Еще десять лет назад внутренний туризм больше ассоциировался с поездками по работе, а теперь это постоянно растущий тренд. В конце концов, в последние годы активными путешественниками стали представители поколения Z — молодые люди с новыми для рынка привычками и потребностями.

Эффективно управляйте отелем

Благодаря Контур.Отелю, управляйте продажами на 36 площадках бронирования в одном окне

Попробовать бесплатно

На гостиничном рынке это отражается напрямую. Постоянно меняются популярные направления путешествий, портреты гостей, спрос на дополнительные услуги и доступные отельные технологии.

Что влияет на отельное дело в 2026 году:

Отложенные последствия пандемии. Туристическая отрасль по-прежнему отрабатывает последствия пандемии, которая в одночасье отрезала доступность далеких курортов и вынудила людей обратиться к внутреннему туризму. С тех пор востребованность поездок по России только растет.

Смещение спроса в регионы. Отельные агрегаторы отмечают, что люди путешествуют между городами-миллионниками. Спрос смешанный: туда едут и по работе, и в отпуск с семьей. Так у отелей появляется возможность расширить с свою целевую аудиторию, предоставляя различные пакеты услуг.

Изменение потребительского поведения. Развитие технологий в других секторах закладывает новые ожидания и привычки гостей. Отели вынуждены подстраиваться под эти ожидания, чтобы сохранить конкурентные преимущества на рынке.

Технологические инновации в гостиничном секторе. Технологии для отелей не стоят на месте: от умных номеров до роботизации отелей — все это открывает новые горизонты для развития.

Часть из этих влияний отражает глобальные тенденции, другие — характерны только для России. Таким образом, российским отелям нужно комбинировать и собственный опыт, и наработки передовых мировых отелей. Для этого стоит разобраться в самых актуальных трендах гостиничного бизнеса 2026 года.

Технологические новинки в гостиничном бизнесе 2026

Технологии для отелей сделали еще один шаг вперед за последние годы. Они сфокусированы вокруг возможностей искусственного интеллекта, бесконтактных доступов и «умных номеров» (по аналогии с «умным домом»).

Искусственный интеллект в управлении отелем и доходами. Нейросети помогают оптимизировать процессы. Им можно делегировать рутину: письма для контрагентов, подготовку документов по шаблону, написание инструкций для персонала, создание постов для соцсетей и описаний для ОТА. А можно внедрить их в более глубинные процессы: искусственный интеллект в гостиничном бизнесе может прогнозировать расход бытовых средств и проектировать закупки, распределять задачи среди сотрудников в соответствии с приоритетами и готовить финансовую аналитику. В том числе — составлять прогнозную аналитику для управления доходами в рамках Revenue Management.

Нейросети для обслуживания гостей. Современные гости ожидают персонализированного сервиса, и AI-консьерж лучший ответ на этот запрос. К 2026 году они уже хорошо обучились и могут быстро встраиваться в процессы каждого конкретного отеля. Так же быстро отвечает и чат-бот: он не заставляет ждать, не устает и всегда к услугам гостя. Отели уже внедряют чат-боты в роли помощника или путеводителя по отелю, электронные заявки на уборку, бесшовное бронирование без дополнительных звонков-подтверждений.

Бесконтактный сервис в отеле. Современные услуги позволяют гостям заселяться без изнуряющей очереди и заполнения анкет, использовать цифровые ключи для входа в спортзал и активации электроприборов, заказывать любые услуги отеля онлайн без ограничения по времени работы персонала. При этом технологии не заменяют сотрудников, а расширяют их возможности. В сфере гостеприимства по-прежнему важнее всего люди, и именно на человеческом сервисе они могут сосредоточиться, если передадут всю рутину технологиям.

Технологическая персонализация. Настроить номер под себя? Легко, если это умный номер, управлять которым каждый гость может со своего смартфона. Может быть, передвинуть кровать поближе к окну не получится, зато можно настроить отопление и освещение, заказать уборку, услуги прачечной или обслуживание в номер — и сохранить свои настройки для следующего визита. На новом этапе для этого даже телефон не нужен: умный номер все понимает без экранов, а голосовые помощники незаметно встроены прямо в интерьер. Гость разговаривает со стенами, и они его понимают. Это вполне укладывается в соседний тренд — качественный отдых от гаджетов.

Роботизация и автоматизация отелей

Если по улицам мегаполисов путешествуют роботы-доставщики, то почему же они не могут быть частью инфраструктуры отеля!

Роботы-портье. Искусственный интеллект может заказать ужин в номер, но не может его доставить. А робот — может. А еще может поднять вещи на этаж, сопроводить в лифте, принести заказанные закуски или вернуть вещи из прачечной. Некоторые гости стесняются обращаться к администратору ночью, чтобы не беспокоить лишний раз. Пригласить робота не постесняется никто!

Роботы-консьержи. Встречают гостей в холле и владеют всей информацией по отелю и ближайшей территории. Больше не нужно ждать, когда освободится администратор, чтобы уточнить часы работы бара и место посадки в экскурсионный автобус.

Автоматизированные системы уборки и обслуживания. Значительная часть уборки сейчас может происходить без непосредственного участия человека, ведь роботы-пылесосы уже давно никого не удивляют. В подчинение горничной или хаускиперу назначаются несколько роботов-уборщиков, связанных в единую систему. Задачи между ними может распределять искусственный интеллект, чтобы оптимизировать их. А работают они незаметно, поэтому их можно запускать даже ночью — например, сразу после мероприятия в банкетных залах (и экономить на сверхурочном труде людей!).

Роботизация, бесспорно, мировой тренд. Но это еще и пример того, насколько по-разному общемировые процессы проявляются в конкретных странах. Если во многих странах персонал отелей опасается безработицы и видит в роботах угрозу своему рабочему месту, то в России отельеры, напротив, сталкиваются с дефицитом кадров. Это сложный выбор, с учетом стоимости роботов: инвестировать в еще более высокие зарплаты, чтобы привлечь квалифицированный персонал, или в роботов, которые хотя бы отчасти компенсируют нехватку сотрудников.
 

Ксения Богоявленская
Эксперт Контур.Отеля

Экологические тренды для отелей

Мир обеспокоен экологической обстановкой, а социальная ответственность для многих бизнесов стала хорошим тоном. У отельеров масса возможностей сделать свое предприятие более экологически ответственным — и привлечь тем самым осознанную аудиторию.

Ставьте гостей на учет через интернет без ошибок и с первого раза с помощью сервиса Контур.Отель

Оставить заявку

Может показаться, что к России это не имеет отношения. Однако опросы ВЦИОМ показывают, что экологические проблемы волнуют около половины россиян. Таким образом, экологическая ответственность отелей может стать весомым преимуществом в глазах молодых путешественников до 35 лет.

Зеленые и экологические отели. Гости, которые видят в экологической ответственности ценность, ждут от отелей честности. Никому не нужен «гринвошинг», когда за зеленые решения выдают то, что ими на самом не является. Если вы призываете использовать полотенца повторно, но при этом не сортируете отходы, то доверие будет подорвано. Пусть решения будут точечные, но системные: перерабатываемая упаковка, правильная утилизация мусора, сокращение одноразового пластика и многоразовые диспенсеры вместо мини-флаконов. «Зеленые» стандарты нужны на всех уровнях — от уборки до закупок.

Снижение углеродного следа и энергоэффективность. Отелю выгодно экономить ресурсы: авто-отключение света и вентиляции в номерах сокращает счета за электричество. Снизить углеродный след можно с помощью энергоэффективных окон, солнечных панелей, систем мониторинга потребления, а также работы с локальными поставщиками.

Локальные продукты в ресторане при отеле. Помимо снижения углеродного следа, тренд на локальность означает прямую поддержку местных производителей и сообществ. Отель может сделать из этого свою «фишку» и знакомить гостей с фермерской продукцией и необычными традиционными блюдами.

Тренды в дизайне и архитектуре отелей

Бережное отношение к окружающему миру проявляется и в отельных концепциях.

Биофильный дизайн отелей. Природа стала точкой отсчета для архитекторов, которые стремятся интегрировать природу в интерьеры. За связь с зеленым миром отвечают вертикальные сады, живые стены, дерево, глина и камень в отделке и натуральные оттенки.

Локальность. Местный колорит теперь нужен не для атмосферы экзотики, а для подлинного погружения в местную культуру. Дизайнеры работают со смыслами, чтобы бережно интегрировать традиционные узоры в оформление номеров.

Мультифункциональные пространства. Лобби больше не похож на зал ожидания. Теперь это общественная зона, где есть место для отдыха, общения и работы. На это повлияли цифровые кочевники, которые ищут не только ночлег, но и полноценную социализацию и рабочую среду.

Тренды в обслуживании в отеле

Впечатление и осознанность — так можно назвать две ключевые концепции в сервисной сфере.

Опыт вместо услуг. Если раньше отели предоставляли ночлег и набор дополнительных услуг, то теперь гости приезжают за комплексным впечатлением. Выигрывает в конкурентной борьбе тот, кто сможет предложить действительно интересный опыт. Здесь выручают сценарии с уникальным наполнением: романтические выходные с хайкингом и фотосессией, семейный отдых с посещением эко-фермы, антистресс с подругами и подобные. Современный гость скорее купит эмоцию и необычные переживания, чем квадратные метры с включенным завтраком.

Здоровье и благополучие. Для многих поездка — это возможность выключиться из перегруженного ритма. Кто-то предпочтет паузу в цифровом шуме: таким гостям нужно уютное место, где приятно быть офлайн. А кто-то — оздоровление и «время для себя», то есть йога-тур, хайкинг и спа. Люди проводят больше времени в самом отеле, что чаще всего приводит к росту выручки и позитивным откликам.

Новые форматы размещения. В отельном бизнесе стремительно развиваются новые бизнес-модели: подписка на отели, long-stay форматы для цифровых кочевников, совместное использование пространств и многое другое. Гости ждут от отеля многопрофильной работы — от комфортного проживания на любой срок до рабочего места и интересной социализации. 

Маркетинговые тренды в отельном бизнесе в 2026

На продвижение отелей влияют изменения в маркетинге в целом. Люди устали от громких рекламных лозунгов и прилизанных картинок. Наступает время достоверности, историй и персонализации.

Контент-маркетинг для отелей. Люди любят истории, и отелю всегда есть что рассказать. Форматы исторического экскурса, путеводителя по окрестностям, истории живущего в отеле котика и приключения забытых гостями вещей — поводов для интересных историй множество. А у потенциальных гостей формируется любопытство и доверие.

Видео-форматы. Всё, что можно показать в отеле, нужно снять на видео. Гости любят знать, что их ждет в новом месте, заранее посмотреть номера, лобби, вход — это делает адаптацию к путешествию мягче. Несколько идей:

• VR-рум-туры по номерам.
• Отель глазами гостя — от входа до ресепшн и номера.
• Видео о завтраках и баре.
• Инструкции, как добраться и заехать в паркинг.
• Жизнь отеля, которую не видит гость.

Нативность. Люди научились «не видеть и не слышать» рекламу. Нужны более естественные методы подачи: не список преимуществ, а живые иллюстрации к нему.

Возможности нейросетей. Задействуйте возможности ИИ для продвижения отеля. Например:

• Сегментируйте базу гостей и создавайте персональные предложения для них;
• Готовьте тексты, презентации и контент-планы;
• Геймифицируйте пребывание у вас: составляйте мини-игры и квизы при бронировании номеров.

Управление репутацией. То, что об отеле написали в интернете, останется там надолго. И возможно, спустя годы будет всплывать при поиске. Поэтому отзывы и сгенерированный пользователями контент критически важен. В сфере обслуживания слабым звеном часто оказывается персонал, поэтому у вас должны быть инструкции на этот счет.

Омниканальность. Гость встречается с отелем сразу во множестве каналов: смотрит фото на сайте, читает отзывы в ОТА, переписывается с менеджером в мессенджере, звонит по телефону. Важно, чтобы всюду отель был представлен единообразно, а общение протекало в уважительном ключе.

Скорость и простота. Пусть эти два слова станут девизом вашего маркетинга в 2026 году. Люди ждут простых ответов и как можно скорее. Используйте мгновенное подтверждение бронирование, быстрый ответ в чате, простые и короткие сообщения.

Как внедрять новые технологии с пользой для бизнеса

Тренды хороши только тогда, когда работают в вашем конкретном случае. Несколько идей, как этого добиться:

Внедряйте инновации постепенно. Принцип маленьких шагов сработает лучше всего: глядя на перспективу, делайте посильные шаги в настоящем. Так вы быстро почувствуете, что приносит выгоду, а что нет. Реальные цифры всегда можно посмотреть в вашей PMS, например, Контур.Отель показывает отчеты по средней цене номера (ADR), среднему доходу на номер (RevPAR), загрузке отеля и другим.

Тестируйте в небольшом масштабе. Например, видео-контент можно начинать с собственного телефона и пары самых активных сотрудников. А уже потом подключать настоящее производство, если конкретно в вашем случае видеоконтент будет приносить плоды.

Опирайтесь на обратную связь. Общайтесь с гостями через анкеты и отзывы, узнавайте подробности у сотрудников. Это поможет понять, какие реальные потребности есть у ваших гостей.

Обучайте сотрудников. Передовые инструменты будут работать на развитие отеля, если окажутся в умелых руках. Сотрудникам пригодятся подробные и понятные инструкции, а также небольшие курсы и тренинги, чтобы поддержать ваши новации.

Регистрируйте гостей с помощью Контур.Отеля

Сервис автоматически подготовит журнал регистрации и уведомления для МВД

Попробовать бесплатно

Ответы на частые вопросы (FAQ) по трендам гостиничного бизнеса

Отельный бизнес в 2026 году развивается вокруг впечатлений, возможностей искусственного интеллекта и умения обо всем этом интересно рассказывать. Использовать эти тренды можно как ориентиры: выбирать подходящие именно вам и в ваших условиях, использовать как подсказки, чему еще можно уделить внимание.