Нехватка кассиров. Причины и варианты решения

В сфере розничной торговли ощущается кадровый голод. По данным опросов SuperJob, в 2023 году спрос на сотрудников в ритейле вырос на 24%. В статье разбираемся, почему увольняются кассиры и что предпринять владельцу бизнеса, чтобы остановить текучку.

Владимир Поздняков Эксперт по автоматизации товароучета и работы с госсистемами

Последствия кадрового голода

Текучесть кадров — это частота смены сотрудников в организации за определенный период времени.

Нехватка персонала обычно не становится причиной для остановки работы всего магазина, но уровень напряжения и стресса в рабочем коллективе при этом возрастает. Ведь обязанности уволившегося сотрудника временно ложатся на плечи остальных. Постоянные переработки могут привести к выгоранию.

Некоторые из негативных последствий хронического стресса работников:

Долгое обслуживание. Когда сотрудники устают, их производительность падает. Постоянные клиенты сталкиваются с длинными очередями и нервничают, а новые посетители всё чаще выбирают торговые точки конкурентов из-за скорости обслуживания и положительных отзывов знакомых.
Ошибки и убытки. Переутомленные кассиры часто ошибаются, неточности могут стать причиной штрафов за неправильное оформление чеков и отчетности в госсистемы.
Потеря лояльности. Сложно сохранять позитивный настрой при выгорании. Клиенты замечают, что работники раздражены, неохотно отвечают на вопросы и реже проявляют доброжелательность. Уровень удовлетворенности покупателей падает.

Как бороться с текучкой кассиров

В моменты высокой нагрузки на кассиров предприниматели должны приложить усилия, чтобы остановить череду увольнений. Иначе текучка породит серьезные проблемы для бизнеса. Расскажем о трех решениях, которые помогут владельцам остановить отток работников.

Способ 1. Автоматизируйте процесс

Кассы самообслуживания — это терминалы, которые позволяют покупателям самостоятельно сканировать и оплачивать товары без помощи кассира.

Внедрение касс самообслуживания (КСО) помогает разгрузить основной поток покупателей и сократить очереди. По данным TAdviser, КСО снижают нагрузку на кассиров на 15% за счет дополнительной точки расчета. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на других важных задачах: помочь покупателям, расставить товар по витринам или поддержать порядок в магазине.

Раньше кассы самообслуживания стоили дорого, и позволить себе их могли только крупные ритейлеры. Однако теперь эта технология доступна даже небольшим торговым точкам.

Для работы таких касс нужны:

POS-терминал, на сенсорном экране которого покупатель добавляет товары в чек.
Фискальный принтер чеков.
Сканер.
Терминал эквайринга.

На рынке можно встретить кассы самообслуживания, которые могут работать в двух режимах. В определенные часы их можно использовать как рабочее место кассира. Это удобно, если клиенты не пользуются кассой самообслуживания в это время. И наоборот — рабочее место кассира быстро превращается в кассу самообслуживания, если работнику нужно поработать в торговом зале или разложить товар на полках.

Магазин без кассы — пока фантастика, а без кассира — уже реальность

Способ 2. Перейдите на удобное ПО

Своевременное обучение новых сотрудников и поддержка в процессе адаптации крайне важны. Если кассовую программу легко освоить, стажерам будет проще влиться в работу. Вот на что стоит обратить внимание при выборе кассового ПО.

Интуитивно понятный интерфейс. Базовые навыки работы в современной кассовой программе можно получить всего за 4 часа. Этого времени хватит, чтобы научиться сканировать штрихкоды товаров, печатать чеки, принимать наличные, проводить оплату и вести кассовую отчетность.

Гибкая система настройки прав доступа. Эта возможность помогает владельцам магазина защититься от нежелательных действий сотрудников и предотвратить ошибки, которые могут привести к штрафам и убыткам. Например, в Контур.Маркете кассира можно ограничить в правах удалять позиции из чека или создавать чеки возврата. Если сотруднику запрещено совершать определенные действия, то соответствующие кнопки просто не отображаются в интерфейсе.

Работа по 54-ФЗ. Современные программы по штрихкоду распознают маркированный товар и отправляют данные в Честный знак и ЕГАИС, а еще не позволяют продавать алкоголь после 23:00. Если смена превысила 24 часа, фискальный накопитель не позволит совершить продажу и предложит кассиру завершить работу, чтобы не нарушить закон.

Способ 3. Проанализируйте обязанности кассиров

Иногда сотрудники магазинов перегружены дополнительными функциями, которые не относятся напрямую к их основной работе. Если у кассира слишком много обязанностей, связанных не только с продажами, но и с другими задачами, такими как выкладка товара или уборка, у него просто не остается времени на основную работу.

Проведите анализ рабочих процессов и подумайте, как можно перераспределить нагрузку, чтобы кассиры могли сосредоточиться на обслуживании клиентов. Важно разобраться в причинах текучки кадров, чтобы преломить сложившуюся ситуацию. Поиск, наём и обучение новых сотрудников обходятся дорого, поэтому большинство предпринимателей стремятся максимально эффективно использовать кадровый потенциал.

Проведите опрос недавно уволившихся работников, чтобы понять причины их ухода. Возможно, потребуется комплексно изменить подход к организации бизнеса. Внедряйте современные решения, используйте удобное кассовое ПО, поддерживайте своих сотрудников и анализируйте рабочие процессы.