От новичка в поддержке до опытного управленца: история карьерного роста

Привет! Меня зовут Кирилл Невзоров, и я работаю в Контуре уже десять лет. Я начинал в клиентской поддержке, ходил на стажировку в роли аналитика, был руководителем отдела внедрения, а сейчас работаю проектным менеджером. Каждый новый этап — это вызов, который помогал мне расти и находить свое место. В статье расскажу о том, что помогало мне развиваться и менять роли.

Клиентская поддержка: первый шаг к росту

Мой путь в Контуре начался с поддержки. Я консультировал клиентов по телефону — был менеджером по сервису электронной подписи и системе электронного документооборота Диадок. Каждый день проходил насыщенно: новые вопросы от клиентов, разбор сложных кейсов, поиск решений.

Период был занимательный: тогда электронный документооборот в России только начинал развиваться, и мы были первопроходцами. Не все компании видели ценность в новом формате работы с документами. Но я уже тогда знал, что за подобными сервисами будущее, и меня это вдохновляло. 

Со временем я глубже погрузился в продукт, набрался экспертизы в технических вопросах — и вырос до уровня эксперта. Этот этап стал для меня фундаментом: я научился разбираться в нетривиальных технических вопросах, общаться с клиентами и работать в команде.

Из клиентской поддержки → в аналитику

В какой-то момент я почувствовал, что достиг потолка в роли эксперта по Диадоку: я уже досконально, знал продукт тесно общался с командой разработки и понимал инфраструктуру сервиса. Тогда я захотел попробовать себя в системной аналитике. 

Опыта в этой сфере у меня не было, поэтому решил пойти на стажировку — в Контуре ежегодно проводят стажировки для аналитиков, разработчиков и других ролей. Там ребята работают над реальными задачами. Я остановился на аналитике: у меня уже была базовая техническая экспертиза и интерес к этой сфере. Чтобы попасть на стажировку, нужно иметь базовые знания об аналитике и пройти несколько этапов отбора. Менеджер разработки в Диадоке, куда я хотел пойти стажироваться, посоветовала инструменты для подготовки, и я усердно учился. 

В итоге все получилось, но стажировка стала настоящим вызовом. Требования к аналитике в Диадоке оказались высокими: продукт был зрелым, заказчики крупными, а от меня ждали осязаемых результатов. К сожалению, я не справился с объемом задач и новой ролью. Мы вместе с командой пришли к решению, что этот путь мне пока не подходит, и расстались в дружеской атмосфере.

После стажировки я вернулся в управление клиентского сервиса в роли эксперта и продолжил работать с Диадоком. Это был мой первый опыт возвращения в поддержку, которую я всегда считал своим домом в компании.

Переход во внедрение: клиенты и технологии

Вернувшись в поддержку экспертом, со временем я почувствовал, что здесь мне уже все знакомо и хочу новых вызовов. Мне всегда была интересна техническая сторона продуктов и взаимодействие с клиентами, поэтому я решил попробовать себя во внедрении. 

Попасть в это направление оказалось непросто: я подавал заявки трижды, прежде чем команда Контур.Недвижимость (сервис для безопасных операций с недвижимостью) предложила мне занять эту роль.

Продукт на тот момент только формировался. Моя задача состояла в том, чтобы выстроить процессы подключения клиентов и помочь проекту выйти на производственные рельсы. Внедрение — это проактивная работа: нужно было самим идти к клиентам, показывать ценность сервиса и помогать интегрировать его в их повседневные процессы. Осознание этого очень драйвило.

Руководство внедрением: создание команды с нуля

Со временем команда начала расти, и руководство предложило мне создать отдельный отдел, который бы объединял функции внедрения, активации клиентов и техподдержки. Я возглавил этот отдел и за три года смог выстроить систему, которая позволила нам подключать новых клиентов, развивать процессы для новых продуктов и поддерживать стабильность работы существующих.

Работа с командой стала для меня основным вызовом и точкой роста. Я учился быть руководителем на практике: от базовых курсов до выстраивания отношений с разными типами сотрудников. Мы вместе преодолевали трудности и формировали атмосферу доверия. В итоге получилось выстроить классную команду, и я этим очень горжусь.

Возвращение в поддержку и проектное управление

После завершения работы в отделе внедрения я начал искать новые направления для развития. Решил сделать так, потому что нравится концепция смены ролей каждые три года — это помогает расти. Чтобы лучше понять, чем живут другие команды, я общался с коллегами из Диадока, Контур.Толка и направления безопасности. Это помогло мне разобраться, как устроены процессы в разных продуктах.

В этот самый момент я увидел вакансию проектного менеджера у нас в управлении клиентского сервиса. Вместе с руководителем проектного офиса мы обсудили мой опыт, амбиции и желание взять на себя масштабные проекты, которые требуют стратегического подхода и приносят ощутимую пользу управлению.

Теперь я работаю над задачами, связанными с оптимизацией процессов и сохранением клиентской базы. Один из моих ключевых проектов — улучшение качества работы клиентской поддержки и решения запросов клиентов. Для меня это очередной, новый уровень ответственности, который меня драйвит.

Почему поддержка — особенное место

Я возвращался в управление клиентского сервиса трижды, и это не случайно. Это моя любимая команда, моя точка опоры в профессиональном и личном плане. Я пришел сюда в 20 лет. Здесь нашел коллег, которые со мной на одной волне. Вместе мы узнавали больше про Контур и про себя. Находили ответы на вопросы типа «Как строить свою карьеру?». Эта атмосфера поиска своего, готовности к изменениям и заряженности невероятно заразительна. В команде я обрел поддержку, которая помогла мне определить, чего я хочу, и понять, как двигаться вперед. 

Смена ролей, вдохновение и Контур

Каждые три года я стараюсь менять свою роль или направление. Мне близка идея, что за три года в одной должности можно достичь максимума. После этого если не ищешь новые вызовы, значит, что-то идет не так. Для меня важно ломать зону комфорта и пробовать себя в чем-то новом, чтобы продолжать расти.

Признаюсь, решиться на перемены бывает нелегко. Когда я уже выстроил команду, все процессы работают, люди понятны и кажется, что все хорошо, появляется соблазн остаться. Но я всегда спрашиваю себя: «Хочу ли я остановиться?» Пока ответ один — нет.

В Контуре классно то, что тут можно делать такие карьерные переходы, не увольняясь. Здесь я чувствую поддержку, вижу возможности для развития и нахожу единомышленников. Контур — это не просто место работы. Это компания, которая поддерживает инициативы, помогает расти и вкладывается в развитие общества.