Плюсы эквайринга в отеле

В мире пластиковых карт и мгновенных переводов невозможно представить, чтобы отель принимал оплату только наличными деньгами. Сейчас объекты размещения обязаны подключать эквайринг. Это нужно не только для удобства клиентов, но и для автоматизации рутинных операций с платежами. Если вы еще не знакомы с понятием «эквайринг» и его преимуществами для отельного бизнеса, читайте подробности в нашей статье.

Ксения Богоявленская Эксперт по гостиничному делу

Эффективно управляйте отелем

Благодаря Контур.Отелю, управляйте продажами на 36 площадках бронирования в одном окне

Попробовать бесплатно

Что такое эквайринг

Эквайринг — это технология приема безналичных платежей. В повседневной жизни мы пользуемся ей, даже не задумываясь. Например, когда прикладываем карту к терминалу в супермаркете. Достаточно ввести пин-код, и система сама спишет нужную сумму за товар.

Помимо самого покупателя в эквайринге участвуют:

• продавец — компания, которая продает товары или оказывает услуги;
• эквайер — банк, который предоставляет платежное оборудование и обслуживает расчетный счет продавца;
• эмитент — банк, который выпустил кредитную или дебетовую карту покупателя.

Банк-эквайер и банк-эмитент могут быть одной организацией, но для клиента это неважно, ведь платежные системы не берут комиссию.

Виды эквайринга

Всего существует 5 видов:

• Торговый. Подходит для офлайн-торговли, где платежи проходят через терминал. Например, для ресторана, супермаркета, аптеки или заправки.
• Мобильный. Подходит для торговли, которая завязана на перемещениях. Например, для точек доставки и служб такси: курьеры и таксисты ездят с мобильными терминалами оплаты, которые подключены к смартфонам и планшетам.
• Интернет-эквайринг. Подходит для онлайн-покупок в интернете. Вместо физического терминала покупатель взаимодействует с интерфейсом на сайте, где вводит данные карты.
• QR-код. Также подходит для онлайн-торговли. Здесь покупателю не надо вводить данные карты — достаточно отсканировать QR-код в банковском приложении.
• ATM-эквайринг. Подходит для оплаты коммунальных счетов и мобильной связи или для пополнения электронных кошельков. Все, что нужно, это вставить карту в картоприемник.

Один бизнес может подключить сразу несколько видов эквайринга. Например, гостиничному комплексу нужны торговый и интернет-эквайринг, под разные цели. Торговый — для клиентов, которые расплачиваются картами на ресепшн. Интернет — для оплаты бронирования и допуслуг на сайтах.

Если ваша гостиница принимает платежи из разных каналов и сотрудникам сложно работать с отчетностью, подключите Контур.Отель. Сервис в одном месте собирает данные по безналичным переводам и онлайн-оплатам. Администрация и бухгалтерия точно не запутается, от кого поступили деньги и за какую услугу.

Как проходит эквайринг

Ставьте гостей на учет через интернет без ошибок и с первого раза с помощью сервиса Контур.Отель

Оставить заявку

Кажется, что все просто и после сообщения «Оплата прошла успешно», нужная сумма автоматически попадает на счет продавца. На деле эквайринг работает несколько сложнее.

Как проходит оплата в офлайн-торговле:

1. Покупатель прикладывает карту к платежному терминалу.
2. Платежная информация поступает в банк-эмитент.
3. Банк проверяет, достаточно ли на счете денег. Если да — подтверждает снятие средств. Если нет — отклоняет операцию.
4. Деньги со счета покупателя поступают в банк-эквайер.
5. Терминал печатает чеки, которые подтверждают оплату по карте.

Как проходит оплата в онлайн-торговле:

1. Покупатель доходит до формы оплаты на сайте, вводит данные карты и нажимает кнопку «Оплатить».
2. Сайт перенаправляет покупателя на платежную систему, где нужно ввести код авторизации от банка-эмитента.
3. Банк проверяет, достаточно ли на счете денег. Если да — подтверждает снятие средств. Если нет — отклоняет операцию.
4. Покупателю приходит электронный чек с данными по платежу.

Обычно деньги на счет продавца поступают не сразу. В среднем на процессинг уходит 1-3 рабочих дня.

Зачем отельному бизнесу эквайринг

Посмотрим, в чем главные преимущества безналичной оплаты:

1. Вырастет объем продаж

Считается, что клиент проще расстается с безналичными деньгами, потому что не может их посчитать в моменте. Однако дело не в психологическом приеме, а в банальном удобстве. Расплачиваться картой проще, чем снимать наличку под каждую покупку. А чем проще для покупателя процесс оплаты, тем охотнее он задумается о том, чтобы докупить что-то еще.

2. Будет больше клиентов

Покупатели ценят быстрый и удобный сервис. Никто из гостей отеля не будет в восторге, если на ресепшене возникнет очередь потому, что менеджер проверяет купюры и отсчитывает сдачу. С подключенным эквайрингом таких проблем не будет, ведь оплата проходит в одно касание картой.

3. Расчеты станут безопаснее

Хотя в каждой кассе есть детектор банкнот, есть вероятность, что клиент расплатится поддельными купюрами. Если в отеле подключат платежный терминал, это снизит риск того, что бизнес понесет убытки от фальшивомонетчиков.

4. Сократятся расходы на инкассацию

Чтобы выручка попала на расчетный счет, бизнес вызывает инкассаторскую службу увезти деньги в банк. Это недешевая услуга: компания с высокими оборотами может платить до 7 000 рублей в месяц. Когда большая часть выручки — ÷это безналичные деньги, отелю не надо тратиться на инкассацию.

Какие недостатки есть у эквайринга

Несмотря на очевидные преимущества для бизнеса, у эквайринга есть несколько минусов:

1. Неполадки в оборудовании и сбои в сети

В любой момент платежный терминал может сломаться или не поймать интернет-соединение — оплата картой не пройдет.

2. Банк берет комиссию

За подключение эквайринга бизнес должен платить комиссию банку-эквайеру: в среднем, 1–3% от выручки. Допустим, гость забронировал одну ночь в отеле на сумму 5 000 рублей и заплатил на сайте. Отель получит 4 850 рублей, потому что банк удержал 3%. Кажется, что при единоразовой оплате комиссия незначительная, но при больших доходах сумма увеличится в разы.

3. Покупка и обслуживание терминала

Бизнес может пойти двумя путями: купить новый терминал и заплатить за него один раз, либо взять оборудование в аренду и платить каждый месяц небольшие суммы. В любом случае это дополнительная статья расходов для объекта размещения.

Как подключить эквайринг в отеле

Разберем, что нужно сделать бизнесу по шагам:

Шаг 1. Выбрать банк и тариф

Из-за особенностей работы в сфере обслуживания гостиничный эквайринг отличается от стандартного торгового. Многое завязано на предоплатах, доплатах, отменах и возвратах платежей. Банк-эквайер должен не просто поддерживать такие операции, но и проводить их быстро.

Что нужно отелю для корректной работы:

• предавторизация — заморозки суммы на карте гостя до момента его выезда;
• отмена предавторизации;
• доначисление суммы — на случай, если гость воспользовался допуслугами отеля, но уехал не заплатив.

Еще нужно проверить, чтобы PMS-система могла интегрироваться с программным обеспечением банка или беспрепятственно принимать платежи любого эмитента. Контур.Отель как раз такая система: в ней уже работают все известные платежные системы — оплата проходит через онлайн-сервисы ЮКаssa и СБП Т-Банка.

Шаг 2. Подписание договора с банком

После того как отель выбрал свой банк и оставил заявку на подключение эквайринга, нужно собрать пакет документов. У каждого банка он свой, но стандартно просят предоставить:

• паспорт учредителя;
• ИНН;
• выписку из ЕГРИП или ЕГРЮЛ;
• сведения о хоз- и финдеятельности;
• договор аренды или свидетельство о праве собственности;
• данные расчетного счета.

С пакетом документов руководитель приходит в офис банка и там заключает договор о сотрудничестве.

Шаг 3. Выбрать оборудование и подключить его на торговой точке

Платежный терминал выбирают в зависимости от условий и тарифа. Кому-то удобнее арендовать устройство: таким клиентам банк предлагает бесплатную замену и ремонт, а также круглосуточную техподдержку. Кому-то проще заплатить за новый терминал, которым точно никто не пользовался ранее.

Чтобы установить банковское ПО, на торговую точку приглашают представителя банка. Он же подключает терминал к кассе — это обязательное требование по № 54-ФЗ.

В Контур.Отеле как раз удобно подключать и работать с кассами. В интерфейсе сервиса можно выбрать тип кассы, виды номеров и услуг и способ оплаты — полный или частичный. Фискальный чек формируется в Контур.Отеле и моментально передается на кассу.

Что еще важно знать про эквайринг

Даже если отельер решил, что его гостиница обойдется без оплаты банковскими картами, просто так отказаться от безналичной оплаты нельзя.

Согласно ст. 16.1 закона о защите прав потребителей, бизнес обязан подключить эквайринг, если за предыдущий год его выручка превысила 20 млн рублей.

Если терминала на торговой точке нет, компанию ждет штраф: для ИП — до половины суммы прибыли, для ООО — от 75% до 100% прибыли.

Регистрируйте гостей с помощью Контур.Отеля

Сервис автоматически подготовит журнал регистрации и уведомления для МВД

Попробовать бесплатно