Нюансы заселения гостей с детьми

В семейный отель гости приезжают отключиться от бытовых забот, поэтому комфорт и досуг маленьких постояльцев на время отпуска — забота заведения. В статье подготовили чек-лист оснащения, развлечений и услуг для кидс-френдли отеля. Он пригодится, если ваш бизнес делает первые шаги в работе с детьми или планирует развиваться в этом направлении.

Ксения Богоявленская Эксперт по гостиничному делу

Эффективно управляйте отелем

Благодаря Контур.Отелю, управляйте продажами на 36 площадках бронирования в одном окне

Попробовать бесплатно

Преимущества концепции кидс-френдли для отеля

Кидс-френдли с английского переводится как «дружелюбный к детям». Это значит, что заведение готово к обслуживанию маленьких посетителей: есть комната матери и ребенка, игровой уголок, детская площадка и отдельное меню в ресторане.

У объектов размещения, ориентированных на семейный отдых, особые стандарты обслуживания начиная с инфраструктуры и заканчивая требованиями безопасности.

Недостаточно купить игрушки и детскую мебель в номерной фонд. Придется дополнить внутренние протоколы и стандарты обслуживания, нанять больше персонала, пересмотреть методы продвижения на онлайн-площадках, создать детские тарифы. И это только минимум.

Хорошие новости — старания и вложения отельера все равно окупятся, и вот почему:

• Эксперты СберАналитики зафиксировали рост внутреннего туризма в России: за 11 месяцев 2025 года россияне совершили 164 млн поездок по стране — это на 7,5% больше, чем за аналогичный период 2024 года. Турпоток стал более равномерным по сезонам, в том числе осенью.

• Хвалебные отзывы от довольных родителей приведут новую публику. Найти хороший семейный отель непросто — клиенты с детьми тщательнее подходят к выбору дестинации.

• Допуслуги для детей повышают средний чек гостя. Родители, которые захотят провести время вдвоем, вряд ли оставят малыша в номере. Скорее всего, они передадут его в игровую комнату или детский клуб на попечение аниматора и воспитателей.

• Инклюзивность и безопасная среда кидс-френдли пространства — дополнительный пиар объекта размещения. Особенно если для семей есть отдельные тарифы и выгодные предложения.

Что должно быть в семейном тарифе

Семьи охотно пользуются пакетными предложениями: чаще это выгоднее и удобнее, чем бронировать номера и докупать допуслуги по-отдельности. Чтобы привлечь семейную клиентуру, некоторые объекты размещения делают проживание детей полностью бесплатным или намеренно повышают возраст ребят, для которых предполагается заселение без доплат.

Стандартно в семейный пакет входят: проживание, завтрак «шведский стол», скидки на детское меню в ресторане, набор купальных принадлежностей и стандартные услуги вроде бесплатного интернета.

На выбор предлагают следующие типы номеров:

• одноместные номера с дополнительными кроватями для детей;

• двухместные номера с дополнительными кроватями;

• трехместные номера с местами для детей;

• сьюты с тремя и более комнатами;

• совмещенные номера.

Если постояльцы приехали с малышами, отель может предоставить колыбель и пеленальный столик.

Бытовые принадлежности тоже часть пакета: дополнительный комплект полотенец, детские халаты и тапочки, гипоаллергенная косметика. Зная о хаотичных сборах в семейный отпуск, в некоторых гостиницах предусмотрительно оставляют игрушки, карандаши, раскраски и конструктор.

Питание в тарифах бывает разное: чаще гостиницы предлагают варианты с завтраками, но за отдельную плату можно оформить двух- или трехразовый план. Он будет кстати, если семейство не планирует покидать территорию отеля.

Подробности о питании, обслуживании семейных номеров и услугах легко внести в систему Контур.Отеля. Для тарифов есть отдельная вкладка с удобным интерфейсом, где можно добавить подробное описание, категории номеров, условия бронирования и предоплаты.

Правила заселения и проживания детей в отеле

Все, что связано с несовершеннолетними, строго регламентируется.

На 2026 год правила для граждан РФ такие:

• дети до 14 лет могут заселиться только со взрослыми — родителями или сопровождающими;
• дети с 14 до 18 лет могут заселиться со взрослыми или самостоятельно.

Если ребенок до 14 лет приехал с родителями, ресепшн должен попросить документ, удостоверяющий личность взрослого и свидетельство о рождении несовершеннолетнего. Если сопровождающий — не родитель, нужно простое письменное или нотариальное согласие на поездку ребенка в сопровождении.

В свою очередь, постоялец от 14 до 18 лет должен предъявить свой документ и письменное согласие родителей.

Ставьте гостей на учет через интернет без ошибок и с первого раза с помощью сервиса Контур.Отель

Оставить заявку

Как отелю подготовиться к заселению гостей с детьми

Немного затронули эту тему в блоке про семейный тариф, а теперь обсудим ее подробнее.

Позаботиться о трансфере

Многодетная семья будет благодарна за трансфер от ж/д вокзала или аэропорта, даже если отель находится в черте города. Можно заказать гостям обычное такси или просторный минивэн с детскими креслами.

Обеспечить безопасность в номере

В комнате, где будет жить ребенок, не должно быть оголенных проводов, открытых розеток, неприкрытых углов мебели и стеклопакетов без замков-блокираторов.

Еще номер должен быть идеально убран и вычищен от пыли, так как маленькие дети сильнее реагируют на аллергены. 

Приготовить детскую мебель и аксессуары

Для малыша от 0 до 2 лет нужно подготовить кровать с бортиками, детскую ванночку и столик для кормления. По пожеланию гостей можно предоставить пеленальный столик, игровой манеж и погремушки.

Мамы будут отдельно благодарны за электрический стерилизатор бутылочек и емкость для кипячения посуды малыша.

Оставить приветственные комплименты

Маленькие постояльцы будут рады вниманию не меньше, чем взрослые. Обычно в кидс-френдли набор входят игрушки, книжки, раскраски и карандаши, но отель может добавить что-то эксклюзивное от себя.

Так, в лондонском отеле Hilton Bankside ребятам вручают детские паспорта и карту с местами, где можно встретить лисиц. Если посетить их все до конца поездки, отель сделает подарок при выселении. Помимо этого, в номере каждого маленького исследователя ждет набор с игрушками, сладостями и гипоаллергенной косметикой для купания.

Организовать детское питание

Маленькие дети привередливы в еде, и это нужно учитывать при разработке меню: любимые сосиски с макаронами и картошка фри — мастхэв для кидс-френдли заведения. Но не стоит пренебрегать и диетическими блюдами: в рационе малышей должны быть супы, мясо птицы и овощи.

Уговорить неугомонного ребенка поесть — отдельная головная боль родителей, поэтому ресторану стоит заранее продумать подачу детских блюд: они должны выглядеть ярко, красочно и интересно.

Разработать детские активности

На каникулах будут моменты, когда гости захотят провести время без своего чада. На этот случай в отеле должна быть игровая комната, поделенная на зоны для малышей, дошкольников и ребят от 7 лет. Конечно, к комнате надо приставить воспитателя, который проследит за детьми, пока родители отдыхают в спа или отлучились из отеля.

Другие мероприятия, которые хороши для кидс-френдли формата: дискотека с аниматором, мастер-классы, семейные спортивные состязания, кинопоказы.

Некоторые гостиницы сотрудничают с культурными объектами в своем городе и предоставляют туристические семейные программы: походы в музеи, на выставки, детские спектакли, в зоопарки и аквапарки.

В отеле Hilton London Metropole подобную концепцию превратили в афишу событий: детская служба консьержей составляет программу мест исходя из увлечений ребенка. Для юного любителя животных сделают подборку зоологических музеев и музеев естествознания, а для фаната истории — лист достопримечательностей.

Обустроить детскую инфраструктуру

Небольшой игровой комплекс с прорезиненным покрытием должен быть в любом объекте размещения, даже если у него скромная территория. Достаточно ограничиться горкой, качелей и песочницей — главное, чтобы у детей была своя прогулочная зона.

Если у отеля есть бассейн, можно закупить дополнительное оборудование и организовать мини-аквапарк с горками. Чтобы маленькие гости не переохладились, в бассейне должен быть подогрев воды.

У гостиниц первой береговой линии больше задач по обустройству кидс-френдли пространства: нужно подумать о гамаках, шезлонгах, зонтиках, надувных кругах и других пляжных атрибутах. Песок должен быть очищен от камней, мусора и стекла.

Что еще важно для семейного отеля

Последнее по списку, но не по значению:

• Медицинская помощь. Какими бы подготовленными ни приехали родители, отель обязан предусмотреть любой форс-мажор. Медицинский кабинет должен быть открыт 24/7, а персонал — готов вызывать скорую или такси до ближайшей больницы.

• Режим тишины. Семьи с малышами предпочитают номера в тихой части отеля, где шумные соседи не потревожат чуткий детский сон. Персоналу следует учитывать это, оформляя бронирование гостей.

• Вежливый персонал. Не у всех хватает терпения работать с детьми, поэтому стоит проследить, чтобы маленьких гостей обслуживали только подготовленные сотрудники.

• Услуги няни. Если родители не хотят оставлять ребенка в игровой комнаты, отель должен предложить альтернативу — помощь няни на несколько часов.

Регистрируйте гостей с помощью Контур.Отеля

Сервис автоматически подготовит журнал регистрации и уведомления для МВД

Попробовать бесплатно