Как научиться не перебивать собеседника в разговоре

Я — фасилитатор, модерировать встречи моя работа. Знаю, когда человек говорит долго и монотонно, сложно удержаться и не прервать его. Но если сделать это невежливо, можно обидеть собеседника и испортить отношения. Делюсь приемами, которые помогают слушать друг друга.

Алёна Бодрова Фасилитатор

Почему хочется перебить

Желание перебить собеседника на встрече может появиться по разным причинам. Вот несколько распространенных:

• хочется немедленно высказать свое мнение;
• человеку кажется, что он уже понял мысль говорящего и не хочет ждать, пока собеседник ее закончит;
• назревает конфликт, на который нужно отреагировать;
• человек боится забыть мысль, пока другой участник договаривает;
• слова собеседника вызвали сильные эмоции: негативные или позитивные;
• человек не чувствует поддержки в коллективе, считает, что его не услышали.

Если появилось желание перебить коллегу, задайте вопрос, почему хочется это сделать. От ответа будут зависеть дальнейшие действия. Привычка перебивать может быть связана с тем, что человеку сложно управлять эмоциями. Тогда понадобится рефлексия и, возможно, работа с психологом.

Что сделать, чтобы не перебивать

Используйте дыхательные техники. Остановитесь и сосредоточьтесь на дыхании, сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов. Дыхание помогает успокоиться, снизить эмоциональное напряжение и просто переключиться. После паузы не перебивать собеседника проще.

Переключайтесь на физические упражнения. На онлайн-встрече можно надеть беспроводные наушники и походить по комнате, пока говорящий заканчивает мысль. На очном собрании так тоже можно, но не забудьте спросить разрешения у других участников. Если под рукой есть мячик, начните мять его в руках.

Прежде чем перебить — запишите. Если хочется прервать разговор, попробуйте поменять формат высказывания и записать мысли на бумагу или в чат встречи. Работает тот же принцип, что с дыханием и упражнениями: мозг переключается на физические действия, градус эмоций снижается.

Сначала перенесите мысль на бумагу, вычитайте, а потом примите решение, перебивать собеседника или нет. Так вы будете принимать решение не из точки эмоций, а из точки рациональности. Особенно это поможет, когда негативные эмоции захлестнули из-за конфликта.

Есть проблема — озвучьте. Если кажется, что участники не слушают или игнорируют ваши идеи, лучше сказать об этом прямо, чем постоянно перебивать и повторять мысль. Сначала снизьте градус эмоций через дыхание или упражнения, а потом без агрессии скажите: «Коллеги, я понимаю, что повторяюсь, но мне кажется, что в прошлый раз вы не услышали меня. Так ли это?». Или попросите дать обратную связь, если ее не было: «Коллеги, я пять минут назад сказал об этом. Что думаете?».

Концентрируйтесь на собеседнике. Любая встреча — хороший способ узнать собеседников поближе. Разговор помогает лучше понять точку зрения коллеги, его личные особенности. Чтобы научиться слушать, проявите заинтересованность в том, что говорит человек, задавайте уточняющие вопросы, попросите поделиться личным. Искренняя вовлеченность превысит желание прервать говорящего.

Проведите встречу с коллегами в Контур.Толке

Бесплатный доступ для новых пользователей

Зарегистрироваться

Когда перебить все-таки нужно

В большинстве случаев прерывать собеседника — нехорошо. Это сбивает человека с толку, ему некомфортно. Но бывают ситуации, когда перебить коллегу необходимо.

Представьте: на онлайн-встрече жесткий тайминг, один из участников затягивает обсуждение, а возможность высказаться должна быть у всех. Тогда прервать коллегу может модератор, у которого есть такое формальное право, или любой участник, если в начале встречи ввели правило «Соблюдаем тайминг и даем возможность высказаться каждому».

Как прервать собеседника корректно

Даже если коллега говорит без умолку половину встречи, а у вас еще нет ни одного решения, перебивать нужно корректно. Не забывайте, что находитесь с человеком в одной команде, вам еще вместе работать. Чтобы сохранить отношения, помните про бережное отношение к коллегам.

Первый вариант — подать невербальный сигнал собеседнику, что собираетесь говорить. Если встреча проходит в онлайне, приоткройте рот, наберите воздуха в грудь, как будто вот-вот заговорите. Еще можно отправить в чат эмодзи или использовать функцию «поднять руку».

Например, когда участник поднимает руку на онлайн-встрече в Контур.Толке, у него отображается иконка с номером — он обозначает, каким по счету человек хочет высказаться. Модератор получает уведомление о том, что коллега поднял руку.

На очном собрании можно подойти к собеседнику ближе, чтобы сократить дистанцию, сохраняя при этом комфортное расстояние. Главное — привлечь внимание собеседника. 

Второй способ — перебить коллегу словами, но использовать мягкие фразы, например: «Позволь, я тебя прерву». Делать это нужно во время паузы. Человек говорит на выдохе, потом ему нужно сделать вдох: рано или поздно возникнет небольшая заминка. Доли секунды достаточно, чтобы успеть прервать разговор. Также не стоит перебивать на полуслове, лучше дайте собеседнику закончить фразу. Прерывать в середине предложения неуважительно.

Третий вариант — мягко подтолкнуть человека к тому, чтобы он закончил монолог. Для этого тезисно записывайте важную информацию, которую говорят участники. На удаленных встречах для этого подойдет чат или онлайн-доска, на очных собраниях — маркер и флипчарт. Остановите участника и попросите кратко сформулировать мысль. Можно дать четкое задание: передать идею двумя предложениями. Сразу после логично двигаться дальше: обсудить следующий вопрос или передать слово другому участнику.

Также помогут вопросы. Если коллега зациклился на конкретном моменте, задайте ему вопрос, чтобы перевести на следующий блок обсуждения. Либо уточните какую-нибудь деталь — это немного сбивает с толку. Человек растеряется, ему будет сложнее продолжать.

Попробуйте использовать техники активного слушания. Например, резюмирование, когда собеседник говорит: «Правильно ли я тебя понял» и обобщает все, что говорил человек. Если монолог участника был сложный и объемный, перефразируйте сказанное: «Другими словами, это значит…», «Поправь меня, если это не так…». Еще есть техника логического следствия. Похоже на резюмирование, только с итогом. Говорите: «Верно ли я понимаю, что это значит…» и заканчиваете фразу выводом.

Даже если коллега говорит долго и не соблюдает регламент, не забывайте показывать ему ценность того, что он сказал. Когда человек долго развивал свою мысль, а его прервали, он может почувствовать себя некомфортно, даже если вы не сказали ничего грубого. Скажите: «Спасибо за твою идею», «Твоя идея очень ценная, полезная для команды». Так вы сохраните мотивацию участника оставаться в обсуждении и делиться идеями на других встречах. После похвалы уместно сделать мягкий переход и передать слово дальше: «Я заметила, что Сергей еще не высказался. Сергей, что ты думаешь по этому вопросу?».

Как сделать так, чтобы коллеги не перебивали друг друга

У участников встречи будет меньше поводов перебить друг друга, если качественно к ней подготовиться. Составьте адженду: определите цель разговора, вопросы для обсуждения, формат работы, образ результата, к которому нужно прийти, тайминг. 

Отправьте план при назначении встречи. Добавьте его в описание, если назначаете встречу из календаря Толка, или прикрепите отдельным файлом, если интегрировали сервис с внешним календарем.

На встрече назначьте модератора, который будет следить за ходом обсуждения. Он следит за временем и напоминает, сколько вопросов осталось решить. В конце модератор сверяется с повесткой, смотрит, что получилось. После встречи результаты с договоренностями рассылает участникам.

Перед началом обсуждения проговорите регламент. Предупредите о тайминге, например, две минуты на одного выступающего. Если коллега отступит от правила, у модератора или коллег есть полное право его прервать. Когда ограничения по времени менее строгие, можно попросить коллег говорить по делу, а в случае отступления от темы — перебивать. Когда правила общения определены заранее, участники стремятся соблюдать их, а значит, перестанут перебивать друг друга.

Научиться не перебивать коллег возможно — помогут специальные приемы, техники активного слушания, умение управлять эмоциями. Также важна подготовка к встрече: составьте план и проговорите правила работы до начала, чтобы собрание прошло эффективнее.

Проведите онлайн-встречу в Контур.Толке

Бесплатный доступ для новых пользователей

Зарегистрироваться