Электронный документооборот
Учет и отчетность
Проверка контрагентов
Торговля и ритейл
Автоматизация бизнеса
Участие в закупках
Управление HR‑процессами
Коммуникации
Сделки с недвижимостью
Банковские услуги
Поиск клиентов
Маркировка товаров
Информационная безопасность
Смол-ток помогает установить контакт и подготовить почву для переговоров. Без него разговор с клиентом или партнером может не сложиться. Рассказываем, как не впадать в ступор на первой встрече и с чего начать диалог.
Что такое small talk
Small talk — это короткий, ни к чему не обязывающая диалог с незнакомым или малознакомым человеком. С английского small talk переводится как «светский разговор» или «легкая беседа». Часто это разговор о чем-то простом, приятном и интересном.
Авторы книги «Искусство очаровывать незнакомцев» (Айнур Зиннатуллин и Татьяна Шахматова) пишут, что смол-ток нужен не для обмена фактами, а для поддержания контакта. Легкая беседа — это акт социального поглаживания. Если собеседник обратил на нас внимание, мы воспринимаем это как знак того, что нас принимают и одобряют. Однако авторы отмечают, что в России культура смол-тока развита слабее, чем в Великобритании, США и европейских странах. Причин много: в русскоговорящей среде легкие беседы считаются глупыми, бессодержательными и неискренними, а в языке практически отсутствуют конструкции для светского диалога.
Зачем нужен small talk
Small talk может казаться чем-то несерьезным и незначительным. Однако умение вести легкую беседу помогает в работе и личной жизни. Смол-ток позволяет:
Завязать знакомство. Допустим, у вас есть просьба к коллеге из другого отдела. Будет странно, если вы подойдете к нему в столовой и сразу заговорите о деле. Легкий разговор на отвлеченную тему сразу после знакомства поможет перебросить мостик к дальнейшему взаимодействию.
Заполнить неловкую паузу. Сидеть в полной тишине, пока не начнется созвон может быть неловко. Если подключились к встрече в Толке заранее, попробуйте растопить лед. Разговор о погоде или хобби разрядит обстановку, а заодно поможет узнать больше о людях, с которыми работаете.
Расширить круг общения. Полезно выстраивать вокруг себя сеть связей. Нетворкинг может сработать в самый неожиданный момент: человек, с которым вы перекинулись парой фраз на корпоративе, через пару лет может предложить работу. Техника small talk позволяет установить контакт и заложить основу для долгосрочных связей.
Быть счастливее. Канадские ученые пришли к выводу, что для людей важно не только общение с семьей и близкими друзьями. Разговоры с людьми, с которыми выстроены слабые социальные связи, тоже влияют на самочувствие. Исследование показало, что студенты чувствовали себя лучше в те дни, когда больше общались с малознакомыми однокурсниками. Это же помогало им ощутить чувство принадлежности к комьюнити.
Разрядить обстановку. В кабинете напряженная обстановка — предстоят серьезные переговоры. Small talk растопит лед, отвлечет от тяжелых мыслей и расположит к себе собеседников.
Презентовать себя. Смол-ток с незнакомцем — своеобразная визитная карточка, по которой собеседник многое поймет о вас. Открытость, готовность вести легкую беседу и развернуто отвечать на вопросы оставят приятное впечатление, а значит, заложат основу для более крепкой связи.
О чем можно и нельзя говорить во время small talk
Для легкой беседы подойдут следующие темы:
- Погода. Банально, но всегда найдет поддержку и эмоциональный отклик.
- Хобби. Еще одна вечная тема, которая не оставит собеседника равнодушным. Спросите, чем человек увлекается. Здорово, если ваши вкусы совпадут, но если нет, будет интересно узнать о новом способе развлечения — рафтинге или пчеловодстве.
- Отдых и путешествия. Собеседнику будет приятно рассказать о своем опыте, а вы сможете отметить для себя новые места или полезные лайфхаки.
- Спорт. Тема широкая и наверняка найдет отклик у собеседника. Можно обсудить любимые футбольные команды или вид физической активности, которую предпочитает собеседник: бег, йога или плавание.
- Еда. Если вы оказались с человеком за одним столом, например на корпоративе, уместно будет узнать мнение о блюде и поделиться своим. Рекомендации городских заведений и впечатления от них тоже подойдут для легкой беседы.
- Книги, кино, музыка. Можно обсудить новинки или любимых авторов.
- Новости. Тут надо быть осторожнее: лучше избегать излишне негативных новостей о катастрофах и трагедиях, а также о политике.
Есть несколько тем, которых лучше не касаться во время смол-тока. Отложите их до тех пор, пока не подружитесь с человеком, или избегайте вовсе.
|
Политика |
Опасная тема, которая запросто вызывает яркие негативные эмоции, если собеседники не согласны друг с другом. Это прямой путь к спору со взаимными оскорблениями. |
|
Религия |
Еще одна чувствительная тема. Разные мнения насчет таких фундаментальных вещей легко приводят к конфликтам — о дальнейшем общении можно забыть. |
|
Здоровье |
Есть большой риск задеть человека и вызвать у него негативные эмоции. Возможно, собеседник перенес утрату, сам борется с болезнью или помогает в этом своим близким сейчас. |
|
Деньги |
Разница в доходах или в отношении к финансам тоже может вызвать негатив. |
|
Личная жизнь |
Помните о главном правиле small talk — это всего лишь легкий разговор, а не способ излить душу незнакомцу. На слишком личные запросы вряд ли захочется отвечать — человек скорее закроется и прекратит коммуникацию. |
Как вести успешный small talk
Несколько советов для тех, кому пока сложно заводить легкие беседы:
Применяйте холодное чтение. Самое сложное в смол-токе — найти тему и начать разговор. В этом поможет прием «холодное чтение». Он заключается в том, чтобы внимательно посмотреть на человека и найти повод для разговора. Зацепкой для беседы может стать все что угодно: логотип футбольной команды на чехле телефона собеседника, футболка с названием музыкальной группы, спортивные часы или брелок с маркой автомобиля.
- Вижу, у вас на руке смарт-кольцо. Давно хочу себе такое. Вам как, нравится?
- Ага, оно точно измеряет пульс во время бега и не болтается, как смарт-часы.
- О, я тоже бегом занимаюсь. Где тренируетесь?
- Обычно по стадиону бегаю, иногда для разнообразия забегаю в парк. А вы?
Подготовьтесь к беседе. Чтобы не искать тему для смол-тока на месте, можно собрать информацию о человеке заранее. Этот способ больше подходит для деловых коммуникаций. Например, вы собираетесь на бизнес-завтрак, где хотите поговорить с конкретным человеком. Изучите его компанию, кем он работает, на чем специализируется. Так у вас с собеседником будет общий контекст, который поможет начать диалог. Тот же совет можно дать тем, кто занимается продажами: с клиентом проще завязать беседу, если заранее изучить данные о нем.
- Вы, кажется, занимаетесь благотворительностью в компании «Микс»?
- Да, все так.
- У вас отличные коллаборации с фондами, всегда хотел поработать на похожих проектах.
- У нас сейчас нет вакансий, но вы можете оставить мне свой контакт.
Больше практикуйтесь. Некоторые чувствуют непреодолимый психологический барьер, который мешает подойти к незнакомцу. Самый эффективный способ избавиться от страха — практика. Через 5−10 коротких разговоров завязать беседу будет гораздо проще. Если же страх связан с внутренними проблемами, например страхом отвержения или непринятием себя, обсудите их с психологом.
Начните с простого: подойдите к незнакомому человеку и сделайте комплимент. Так вы не только боретесь со страхом, но и практикуете навык холодного чтения: перед тем, как сделать комплимент, нужно внимательно изучить человека. Пусть похвала будет искренней — не стоит говорить, что платье красивое, если на самом деле оно не нравится. Если с людьми пока сложно, переключитесь на собак:
- Какая у вас красивая собака! Это левретка?
- Нет, это уиппет, но он еще маленький, подрастет.
- А как зовут?
- Это Старк. Мне его подарили, когда я досматривал «Игру престолов».
- Люблю этот сериал! А что думаете насчет последнего сезона?
Признайтесь в своих чувствах. Если смол-ток застал врасплох, а с напряжением справиться сложно, честно расскажите об этом. Собеседник оценит искренность — не у всех хватит смелости на откровенный разговор. А проговаривание своих чувств снизит их градус и поможет успокоиться.
- Знаешь, я чувствую себя очень неловко, обычно мне тяжело даются смол-токи.
- Понимаю, у меня похожая ситуация. Однажды я ехал с новым коллегой к клиенту, и не нашел ничего лучше, как обсудить последние политические новости. Мы чуть не подрались.
- У меня была похожая история…
Задавайте открытые вопросы. Дайте собеседнику возможность высказаться. Человек будет благодарен за то, что вы согласились его выслушать. Вопросы, на которые можно ответить односложно, не помогают развить беседу и превращают ее в интервью. Чем больше информации у вас есть, тем проще дальше продолжать диалог.
| Закрытые вопросы | Открытые вопросы |
|---|---|
|
|
Сконцентрируйтесь на собеседнике. Не отвлекайтесь во время беседы, а попробуйте искренне вовлечься в разговор. В этом помогут техники активного слушания. Постарайтесь воспринимать смол-ток не как тяжелую социальную ношу, а как маленькое путешествие — возможность узнать что-то новое, послушать увлекательную историю или поговорить с интересным человеком. Также это хорошая тренировка софт-скиллов: эмпатии, активного слушания, эмоционального интеллекта.
Напоследок несколько правил и рекомендаций, чего не стоит делать во время смол-тока. Лучше не спорить с незнакомцем, даже если вы с ним не согласны. На надо тратить нервы на конфликт, особенно если видите человека в первый и последний раз. Комплименты приветствуются, а вот критику лучше оставить при себе. Обычно small talk неуместен в ситуации стресса, конфликта или ограниченного времени, когда необходимо сразу переходить к сути.
