Электронный документооборот
Учет и отчетность
Проверка контрагентов
Торговля и ритейл
Автоматизация бизнеса
Участие в закупках
Управление HR‑процессами
Коммуникации
Сделки с недвижимостью
Банковские услуги
Поиск клиентов
Маркировка товаров
Информационная безопасность
Конкуренция в гостиничном бизнесе постоянно растет, поэтому, чтобы привлекать клиентов и увеличивать прибыль, следует заниматься продвижением. Разберем онлайн-каналы продвижения гостиниц, как они работают и как с их помощью привлекать больше гостей.
В этой статье:
Эффективно управляйте отелем
Благодаря Контур.Отелю, управляйте продажами на 36 площадках бронирования в одном окне
Зачем заниматься продвижением
Больше прибыли
Когда больше людей узнают об отеле и решают в нем остановиться, прибыль растет. Реклама и маркетинг привлекают новых гостей, что приводит к большему числу бронирований и большему доходу.
Больше клиентов
Рекламные кампании, акции и скидки делают гостиницу заметнее и привлекательнее. Чем больше людей узнает о ней, тем больше вероятность, что они выберут его для отдыха или деловой поездки.
Выше репутация
Положительные отзывы в интернете и высокие рейтинги на туристических сайтах улучшают репутацию отеля. Чем лучше репутация, тем больше людей доверяет гостинице и выбирает ее среди других.
Узнаете, чего хочет клиент
Продвижение включает сбор и анализ отзывов и пожеланий гостей. Это помогает понять, что нравится и не нравится посетителям гостиницы. Зная это, можно улучшить услуги и условия проживания. Удовлетворенные клиенты с большей вероятностью вернутся снова и порекомендуют место другим.
Каналы продвижения
Сайт гостиницы
Задача здесь — превратить посетителей интернет-ресурса в гостей. Для этого он должен быть структурирован, содержать актуальную информацию о номерах, услугах, ценах и специальных предложениях. При этом важно оптимизировать сайт для поисковых систем (SEO), чтобы люди могли легко его найти.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Контроль над содержанием. Можно самостоятельно управлять информацией, обновлять ее и добавлять новые разделы. | Техническое обслуживание. Нужно постоянно обновлять и поддерживать техническую составляющую. |
| Прямые бронирования. Гости могут бронировать номера прямо на сайте, а отель экономить на комиссионных. | Конкуренция. Чтобы выделяться среди других, требуется вкладывать усилия в SEO и рекламу. |
| Индивидуальность. Сайт может отражать особенности отеля и создавать образ бренда. | Безопасность. Нужно поддерживать защиту данных гостей и защищенность платежных систем. |
| Аналитика. Можно отслеживать поведение пользователей и анализировать, какие страницы привлекают больше посетителей. |
Советы
Предлагайте программу лояльности. Опубликуйте информацию о программе лояльности для постоянных клиентов: скидки или бонусы за каждое бронирование. Программа должна быть понятной для гостей и несложной для накоплений.
Используйте онлайн-чат. Установите онлайн-чат для мгновенного общения с потенциальными гостями. Это улучшит клиентский сервис и поможет быстрее отвечать на вопросы.
Публикуйте отзывы гостей. Раздел с отзывами гостей повысит доверие к отелю.
Показывайте фото и видео. Используйте качественные фото и видео, чтобы показать номера, общие зоны и услуги отеля.
Предлагайте акции. Регулярно обновляйте раздел со специальными предложениями и акциями, чтобы стимулировать бронирования.
Мобильная версия. Сайт должен корректно работать на мобильных, чтобы удобно искать и бронировать отель через смартфон.
Онлайн-турагентства
Чтобы продвигать отель через онлайн-турагентства (OTA), нужно опубликовать информацию о нем на популярных туристических агрегаторах: Ostrovok.ru, Броневик, 101 Отель, OneTwoTrip, Booking.com и других. Они привлекают большое количество аудитории, которая ищет и бронирует жилье. Задача — создать привлекательный профиль с подробным описанием, фотографиями и ценами.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Широкая аудитория. OTA привлекают миллионы пользователей, что увеличивает вероятность новых бронирований. | Комиссии. OTA взимают комиссионные за каждое бронирование — это снижает прибыль. |
| Удобство для гостей. Эти платформы предлагают удобные инструменты поиска и бронирования, что делает процесс проще и быстрее для клиентов. | Ограниченный контроль. Вы не имеете полного контроля над представлением гостиницы на платформе и зависите от правил и алгоритмов OTA. |
| Маркетинговая поддержка. OTA активно рекламируют свои платформы и привлекают новых пользователей. Это помогает охватить широкую аудиторию без дополнительных расходов на маркетинг. | Конкуренция. Высокая конкуренция на этих платформах требует постоянно улучшать предложение и изменять цены. |
| Отзывы и рейтинги. Положительные отзывы и высокий рейтинг профиля повышают доверие и привлекают больше гостей. |
Советы
Оптимизируйте профиль. Заполните профиль отеля подробно. Включите фотографии, описания услуг, удобств и мест для туризма.
Поддерживайте актуальность данных. Регулярно обновляйте информацию о свободных номерах, ценах и специальных предложениях, чтобы избежать недоразумений и негативных отзывов.
Будьте отзывчивы. Быстро отвечайте на вопросы и отзывы гостей. Это улучшит репутацию и поможет привлекать больше клиентов.
Применяйте специальные предложения. Используйте возможности платформ, чтобы предлагать акции и скидки. Это выделит отель среди конкурентов.
Пользуйтесь программой лояльности OTA. Онлайн-турагентства предлагают программы лояльности для пользователей. Участвуйте в них, чтобы получить доступ к большему числу потенциальных гостей.
Анализируйте и улучшайте продвижение. Используйте аналитические инструменты платформы, чтобы отслеживать результаты и улучшать стратегию продвижения.
Ставьте гостей на учет через интернет без ошибок и с первого раза с помощью сервиса Контур.Отель
Социальные сети
Продвижение гостиницы через социальные сети включает создание и ведение аккаунтов на популярных платформах: Вконтакте, TikTok и других. Задача здесь — привлечь внимание пользователей, показать особенности и общаться с аудиторией. Для этого нужно публиковать фотографии, видео, истории, посты и рекламные объявления.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Широкая аудитория. Социальные сети имеют миллионы пользователей. Это дает больше возможностей для охвата потенциальных гостей. | Трудозатраты. Ведение аккаунтов требует временных и человеческих ресурсов для создания контента и взаимодействия с аудиторией. |
| Визуальное воздействие. Фотографии и видео показывают красоту и уникальность отеля. Это помогает привлечь внимание и заинтересовать гостей. | Конкуренция. Высокая конкуренция за внимание пользователей требует креативного и качественного контента. |
| Прямое взаимодействие. Соцсети позволяют общаться с потенциальными и текущими гостями в реальном времени, отвечать на вопросы и получать обратную связь. | Постоянная активность. Чтобы поддерживать интерес и вовлеченность аудитории, нужно регулярно публиковать новый контент и активно общаться с подписчиками. |
| Лояльность клиентов. Регулярное взаимодействие с аудиторией помогает строить доверительные отношения и повышать лояльность клиентов. | |
| Гибкость рекламы. Возможность настраивать таргетированную рекламу помогает достичь конкретной аудитории по интересам, возрасту, географическому положению и другим параметрам. |
Советы
Создавайте качественный контент. Размещайте профессиональные фотографии номеров, территории отеля, ресторанов и других удобств. Видеообзоры и виртуальные туры также привлекают внимание.
Делитесь историями гостей. Делитесь историями и отзывами довольных гостей. Это создаст положительное впечатление и повысит доверие к гостинице.
Проводите конкурсы и розыгрыши. Это увеличивает вовлеченность и привлекает новых подписчиков.
Обращайтесь к инфлюенсерам. Сотрудничайте с блогерами и инфлюенсерами, которые могут рассказать об отеле своей аудитории. Это поможет привлечь новых гостей.
Поддерживайте регулярность постов. Создайте контент-план и публикуйте посты регулярно. Это поможет поддерживать интерес аудитории и увеличивать охват.
Используйте таргетированную рекламу. Она охватит нужную аудиторию и увеличит количество бронирований.
Повышайте вовлеченность. Отвечайте на комментарии и сообщения, проводите опросы и задавайте вопросы подписчикам. Это улучшит взаимодействие с аудиторией и поможет лучше понять их потребности.
Поисковые системы и метапоисковики
Это инструменты, которые помогают находить нужную информацию в интернете. Google или Яндекс собирают данные и выдают результаты в виде списка ресурсов, которые соответствуют запросу пользователя.
Метапоисковики, например, Яндекс Путешествия или Tripadvisor, работают иначе. Они не хранят информацию, а собирают ее из систем бронирования и сайтов отелей. Когда пользователь вводит запрос, то получает список предложений от разных ресурсов, где можно найти нужную гостиницу.
Отели должны быть заметны в результатах поиска, чтобы привлечь потенциальную аудиторию. Для этого нужно оптимизировать сайт под ключевые слова (SEO), которые клиенты могут использовать при поиске места для проживания. Также нужно использовать платную рекламу (PPC). Кроме того, важно активно работать с отзывами, поскольку они влияют на рейтинг в поисковых системах.
Метапоисковики позволяют быть представленными на множестве платформ бронирования одновременно, что увеличивает их видимость и шансы на привлечение новых клиентов.
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Большой охват аудитории. Поисковые системы и метапоисковики используют миллионы людей ежедневно, что увеличивает шансы привлечь новых гостей. | Конкуренция. Высокая конкуренция за верхние позиции в результатах поиска требует постоянных усилий и инвестиций в оптимизацию. |
| Целевая аудитория. Пользователи, которые ищут отели через поисковые системы, часто уже готовы к бронированию, что делает их аудиторией с высокой конверсией. | Расходы на рекламу. Платная реклама может быть дорогой, особенно в популярных туристических регионах. |
| Повышение видимости. Высокие позиции в результатах поиска увеличивают видимость отеля и делают его более привлекательным для потенциальных гостей. | Изменения алгоритмов. Поисковые системы часто обновляют свои алгоритмы. Это может повлиять на видимость сайта и потребует адаптировать стратегии SEO. |
| Аналитика и оптимизация. Поисковые системы и метапоисковики показывают данные о поведении пользователей, что помогает анализировать эффективность кампаний и улучшать стратегии продвижения. |
Советы
Следите за SEO. Оптимизируйте сайт отеля для поисковых систем. Используйте ключевые слова, создавайте качественный контент, оптимизируйте заголовки, метаописания, изображения, улучшайте скорость загрузки сайта.
Используйте локальное SEO. Зарегистрируйте отель в Google My Business и других локальных каталогах, чтобы улучшить видимость для пользователей, которые ищут отели в конкретном регионе.
Используйте PPC-рекламу. Реклама в Google Ads и других поисковых системах привлекает больше трафика на сайт. Настраивайте кампании с учетом целевой аудитории и регионов.
Публикуйте отзывы. Сбор и публикация положительных отзывов помогут улучшить рейтинг и привлечь больше гостей. Поощряйте гостей оставлять отзывы на сайте и на сторонних платформах.
Собирайте аналитику. Используйте инструменты аналитики, такие как Google Analytics, чтобы отслеживать поведение посетителей на сайте и эффективность маркетинговых кампаний. Это поможет выявлять сильные и слабые стороны стратегии и корректировать ее.
Оптимизируйте сайт для смартфонов. Убедитесь, что сайт корректно отображается и работает на мобильных устройствах, так как часто пользователи ищут и бронируют отели с помощью смартфонов.
Комбинируйте
Умелое использование онлайн-каналов помогает увеличить видимость отеля и привлекать аудиторию. Это приводит к росту числа клиентов и увеличению прибыли. Если комбинировать методы продвижения и постоянно адаптироваться к изменениям в маркетинговых тенденциях, можно развивать гостиничный бизнес.
Всё для управления отелем в одном сервисе! Шахматка, модуль бронирования, электронная отчетность в МВД
Всё для управления отелем в одном сервисе! Шахматка, модуль бронирования, электронная отчетность в МВД