Что такое невозвратный тариф в отеле

Если гость не заедет в забронированный номер, отель потеряет доход. Нужно будет срочно искать новых клиентов, а это непросто и требует времени. В этом случае может помочь невозвратный тариф. Разберемся, что это такое, зачем такой тариф отелям, как он работает, и что может измениться для отельеров в 2025 году.

Евгений Поздняков Копирайтер Контур.Отеля Ксения Богоявленская Эксперт по гостиничному делу

Что такое невозвратный тариф

Это особый вид бронирования, при котором клиент не может вернуть полную стоимость проживания, если отменил бронь без уважительной причины.

К уважительным причинам относятся: невыполнение заявленных услуг, пандемия, новые государственные требования к туристам, отмена рейсов и др.

Зачем отелям невозвратные тарифы

Иногда гости бронируют отель, но не приезжают по разным причинам — из-за болезни или изменения планов. Если бы отели не могли удерживать стоимость проживания в таких случаях, они бы теряли прибыль, поскольку поиск новых клиентов требует времени и усилий. Таким образом, сумма, которую гостиница оставляет себе, служит компенсацией за возможные неудобства и простой номера.

Отели предлагают клиентам более низкие цены на проживание по невозвратному тарифу. Такие клиенты уверены, что воспользуются услугой, и согласны потерять деньги в случае отмены бронирования. Это выгодно отелям, чтобы сохранять доход и загрузку номеров в конкретные даты: в особый сезон или при прогнозировании спада потока гостей.

Отельеры могут столкнуться с недовольством клиентов, если гости воспользуются невозвратными тарифами, а потом придётся отменить бронь из-за неожиданных обстоятельств. Поэтому важно сразу понятно объяснить клиентам, как работают такие тарифы, чтобы не было недопонимания и споров.

Как работает и на что действует

Виды бронирований

Пока в российских гостиницах существует два вида бронирования номеров: гарантированное и негарантированное. Условия обсуждаются с клиентом при бронировании и фиксируются в подтверждении брони.

Негарантированное

Такой вид означает, что гостиница ожидает клиента до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается. Это значит, если гость не прибывает в указанный срок, бронирование автоматически аннулируется.

Гарантированное

Значит, что отель ждет клиента до определённого времени, а потом бронь сгорает. Чтобы подтвердить свою бронь, гостю нужно заплатить отелю всю сумму или ее часть заранее. Обычно это делается через интернет или переводом.

Если клиент сообщит отелю, что планы изменились, и отменит бронь за 24 часа или больше, клиенту вернут предоплату полностью. Если гость не успеет предупредить отель, опоздает или не приедет вовсе, отель вправе взыскать с него плату за простой номера, но не более чем за сутки проживания. После этого бронирование аннулируется. Это прописано в п. 16 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853.

В законе нет подробного описания условий гарантированного бронирования. Каждая гостиница может устанавливать свои правила для таких договоров, но в соответствии с законодательством.

За что еще отель может взимать плату

При бронировании номера в отеле заключается договор об оказании услуг, который должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Там сказано, что клиент может в любой момент отказаться от договора, и исполнитель должен будет вернуть деньги. Исключаются только уже понесенные расходы, которые нужно документально подтвердить. Это прописано в ст. 32 «О защите прав потребителей».

Если гостиница является предпринимателем или юридическим лицом, а клиент — физическим лицом, за невыплату денег по требованию гостя придется заплатить штраф в размере 50% от невыплаченной суммы. Также необходимо компенсировать моральный вред и выплатить проценты за пользование чужими деньгами. Это прописано в п. 6, ст. 13 и ст. 15 «О защите прав потребителей».

Что может измениться с 1 марта 2025 года

Минэкономразвития России подготовило законопроект, который позволит гостиницам устанавливать как возвратные, так и невозвратные тарифы.

Если потребитель откажется от брони в гостинице, плата за проживание и дополнительные услуги будет возвращаться в зависимости от тарифа:

Если тариф возвратный — вернут всю сумму, кроме фактических расходов гостиницы.

Если тариф невозвратный — деньги не вернут, кроме случаев:

• Когда потребитель или член его семьи вынужден отказаться от брони из-за болезни — нужно подтвердить медицинскими документами.
• Когда член семьи потребителя умер — нужно подтвердить документально.
• В других случаях, которые установит гостиница.

Чтобы вернуть деньги в первых двух случаях, нужно уведомить гостиницу до заезда.

Вывод

Невозвратный тариф может стать эффективным инструментом, чтобы не потерять доход, если гость решил отменить бронирование. Но пользоваться им стоит аккуратно, чтобы не вызывать недовольство гостей. Государство обращает внимание на проблемы отельеров и рассматривает норму, которая будет регулировать использование такого тарифа.

Регистрируйте гостей в МВД с первого раза с помощью сервиса Контур.Отель

Оставить заявку